英国公共数字文化服务营销研究

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1、学校代码10530学号201510050647分类号G252密级公开硕士学位论文英国公共数字文化服务营销研究学位申请人陶则宇指导教师戴艳清副教授学院名称公共管理学院学科专业图书情报（MLIS）研究方向档案管理与档案信息化二〇一八年六月六日AStudyontheMarketingofPublicDigitalCulturalServicesintheUnitedKingdomCandidateTaoZeyuSupervisorAssociateProfessorDaiYanqingCollegeSchoolofPub

2、licAdministrationProgramMasterofLibraryandInformationStudiesSpecializationArchivesManagementandArchivalInformatizationDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDateJune,2018摘要随着信息时代的快速发展，人们对文化信息的需求与日俱增，发展公共数字文化也显得十分迫切。我国信息技术起步较晚，公共数字文化的发展仍处于摸索阶段。这种情况下，吸收借鉴国外发达国家

3、公共数字文化发展的先进经验显得尤为必要。本文选取英国作为研究对象，从服务营销角度对其公共数字文化的特征进行总结概括，以期为我国公共数字文化的发展提供经验借鉴。本文从用户体验、有形展示、渠道、人员、个性化服务、用户忠诚度及合作营销等方面，选取四个较为典型的英国公共数字文化服务项目，即“文化在线”项目、国家档案馆“信息公开”项目、“电子图书馆计划”（eLib）计划及“24小时博物馆”进行调研分析，总结发现英国公共数字文化服务营销在其服务过程中关注用户体验及用户评价与反馈、注重多渠道地宣传与推广，并且有着丰富多样的文化艺

4、术展现形式及注重合作营销等多个特征，同时也存在有形展示的主体内容缺乏价值引导性与服务过程管理缺乏持久性的两个较为突出的问题。本文提出，我国应重视用户服务需求的探知，丰富用户体验与感知；而对于我国公共数字文化发展渠道形式单一方面，应注重多渠道、多角度地传播我国公共数字文化，丰富对于文化艺术的有形展示，拓宽受众，细分服务群体，加强与其他机构的合作共赢，注重服务营销项目的可持续发展。公共数字文化服务营销有利于更好地发掘和满足用户需求，提高公共数字文化资源的配置效率，传播公共数字文化。目前，我国公共数字文化服务营销发展虽已

5、有成效，但尚未成熟。我国仍应积极吸收借鉴他国先进经验与教训，探索出一条适合我国国情的公共数字文化服务营销发展之路，助推我国公共数字文化的有效传播。关键词：公共数字文化；服务营销；用户体验；英国IAbstractWiththerapiddevelopmentoftheinformationage,thedemandforculturalinformationisincreasingdaybyday,andthedevelopmentofpublicdigitalcultureappearstobesourgent.T

6、hedevelopmentofpublicdigitalcultureisstillintheexploratorystage.Undersuchcircumstances,itisnecessarytodrawontheadvancedexperienceofthedevelopmentofpublicdigitalcultureindevelopedcountries.ThispapertakesBritainastheresearchobjectandsummarizesthecharacteristicso

7、fitspublicdigitalculturefromthepointofviewofservicemarketinginordertoprovidereferenceforthedevelopmentofourpublicdigitalculture.ThispaperselectsfourtypicalpublicdigitalculturalservicesintheUKfromtheaspectsofuserexperience,physicaldisplay,channels,personnel,per

8、sonalizedservices,userloyaltyandcooperativemarketing.Thatis,the"CultureOnline"project,the"InformationDisclosure"projectoftheNationalArchives,the"eLib"plan,andthe"24-hourmuseum"cond