消费品生产企业重点零售客户管理与物流服务

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1、消费品生产企业重点零售客户管理与物流服务目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:0小时授课讲师：课程价格：课程编号：58652.2培训受众销售、客户管理部门经理、业务人员及相关人士。2.3课程收益根据目前生产企业面临客户需求多变、订单提前期短、市场竞争激烈的现状，通过培训、游戏互动

2、活动和学员参与成功案例讨论，使学员掌握重点零售客户管理的概念和“5C”理念，了解中国大卖场的分类、特点及经验管理规矩，掌握树立现代供应商管理的新理念，理解搞好企业供应链管理的紧迫性，通过现场模拟操作掌握重点零售客户管理与物流服务的业务流程和操作技巧，提升企业销售业绩和市场竞争能力。
2.4课程大纲第一部分中国现代零售业与重点零售客户一、重点零售客户管理理念1、目前消费品企业面临的机遇与挑战2、重点零售客户的概念3、生产企业为何必须要搞好重点零售客户管理4、重点零售客户与普通零售客户的区别5、重点零售客户管理的发展趋势二、我国零售业态的发展三、主要零售业态的对比http://www.t

3、aoke.comPage14/14版权所有，侵权必究四、走进中国大卖场――大卖场简介1、沃尔玛2、家乐福3、麦德龙4、上海百联集团（世纪联华、上海华联超市有限公司）5、农工商超市有限公司第二部分重点零售客户关系的建立一、重点零售客户信息的收集二、重点零售客户分析――供应链五角模型分析法三、不同实力的生产企业与重点零售客户关系的定位四、重点零售客户的划分标准五、重点零售客户评估与选择六、重点零售客户发展战略第三部分重点零售客户管理与物流服务运作一、重点零售客户与供应商合作相关的业务流程和规定1、采购业务2、收货、退货和换货业务3、促销业务4、价差补偿5、价格、费用与结算业务6、进货红冲二、建

4、立战略协作平台http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究1、联合生意计划2、重点客户服务团队建设（某大型生产企业案例）3、共享知识和信息4、双方资源整合三、重点客户管理与跨部门协作1、客户管理与生产物料控制部门（PMC）的协调2、客户管理与产品开发部门的协调3、客户管理与采购、仓储和运输部门的协调4、客户管理与财务部门的协调四、订单获取与处理1、订单获取的方式与技巧2、订单处理流程五、商品物流与配送管理1、现代物流的概念2、如何建立销售与物流分离的运行体系（戴尔电脑成功案例）3、配送中心（RDC）与传统仓库的区别4、配送中心（RDC）的功能与业务流程5、传

5、统仓储管理如何向现代物流服务功能转变6、商品仓储、配送与流通加工的运作程序及其操作六、库存管理与控制1、搞好重点客户关系管理（CRM）对企业控制库存和满足客户需求的重要性2、重点客户需求预测方法与需求变化的预警http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究3、拓展游戏――啤酒游戏（库存预测、订货、库存成本核算的技能训练和心理素质提高）4、客户需求动态信息跟踪与供货资源平衡5、配送计划、补货计划与库存周转的量变关系6、控制库存的方法七、重点客户服务1、重点零售客户服务的内容2、重点零售客户服务的评价体系第四部分谈判技巧一、同重点零售客户的成功谈判对公司利益的影响

6、二、谈判过程与组织三、零售贸易谈判条款1、价格条款2、返利与扣率条款3、费用条款4、促销条款5、物流服务条款6、付款条款四、零售贸易谈判成功案例重点零售客户合作框架协议（某企业与卖德龙、上海世纪联华、上海华联超市有限公司等签订《合作框架协议》实际案例分析）http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下

7、需求信息，发送到service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时长（天）*培训时间预算（不含后勤）*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究补充信息企业信息*