成员分析分析团队沟通以及沟通中的冲突管理

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1、成员分析分析团队沟通以及沟通屮的冲突管理分析团队沟通成员一、团队沟通的涵义1•团队沟通的定义所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。2.团队沟通的构成要素(1)团队成员的角色分担。每个团队都有若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。我们按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用，将角色分成两大类：积极角色和消极角色。第一，积极的角色：领导者一一能确定团队目标任务并激励下属完成的成员。能为团队工作设想出

2、最初的方案的成员。其行为包插明确问题、为解决问题提出新思想、新建议。信息搜寻者一一能为团队工作不断澄清事实、证据提供相关信息的成员。协调员一一能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。评估者一一分析方案、计划的成员。激励者一一起到保持团队凝聚力作用的成员。追随者一一按计划实施的成员。旁观者一一能以局外人的眼光评判团队工作并给出建设性意见的成员。第二，消极的角色：绊脚石一一固执己见，办事消极的成员。自我标榜者一一总想通过自吹自擂、夸大其词寻求他人认可的成员。支配者一一试图操纵团队，干扰他人工作以便提高白己地位的成员。逃避者一一总是跟他人保

3、持距离，对工作消极应付的成员。团队中一个成员可能扮演者儿个角色，也有可能儿个成员扮演者同一个角色。另外，各成员所扮演的角色不是一成不变的。(2)团队内成文或默认的规范、惯例。“规范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标准，其可以以明文规定的方式存在。(3)团队领导者的个人风格。领导者角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。二、团队沟通的技巧从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。沟通的技巧对团队的成功

4、非常重要。1.语言沟通。团队成员必须进行对话，即，成员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。(1)坦诚。坦诚指的是开放性的沟通，了解自己，关注他人，关注你的需求或明确要他人知道的事情。一个坦诚的陈述通常很直接，但它同时很谦恭有礼，顾及他人的感情，而不是攻击他人，坦诚是为你白己的沟通负责，不让别的什么人来操纵你的反应。(2)负责的语言。如果每个人都能对团队共同的感受和想法负责，一切则会容易的多，因为负责的语言为他人改变其观点和观念留下余地。(3)肯定。当别人通过承认你的想法和感受，真正倾听你并做出回应时，你会有被认可的感觉。而当你被肯定时

5、，就容易做出坦诚，容易出效率，也容易对团队做出贡献。(4)恰当。恰当是指使用适合团队成员、你自己，适用团队情况的语言。选择恰当的语言取决于你是否对他人的敏感，以及你如何判断你想要达到的目的。这种选择同吋需要心和大脑。恰当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受。1.非语言沟通所谓非语言沟通是指人们从语言屮包含的指示或语言之外的提示屮解析出的含义。这种沟通非常复杂，要解析一个人的含义有时会非常困难。(1)运用肢体语言，促使团队成员参与沟通。你通过保持冃光接触和用让他人感到舒服的姿势，为他人着想，面向说话人，往前靠这样的方式，对成员表示你的反应。(2)表现出强烈的自信心，使同伴倾听于

6、你。当你沟通时需要你的脸、身体、声音、演讲能力的全力支持，使你传递的信息有趣、可信。2.倾听和提问语言沟通和非语言沟通都传递信息，只有倾听和提问才能提供一些必要的及时的反馈,使人理解别人传达的信息。倾听和提问可以为个人及团队进行成功的沟通引发对话，创造氛围，并互相合作进行分析。毫无疑问，作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件。(1)构建团队规范。有效的倾听在团队中特别难以实现。在一对一的对话中，你可能有一半的时间在倾听；而在团队中，你倾听的时间可能会达65%—90%。如此多得人在交流,倾听就会变的较为困难，而让别人倾听却较为容易，这就是为什么团队需要

7、形成一些清楚的沟通惯例，以便让团队成员在交流时遵循。这些惯例包括轮流发言，倾听，提一些问题来帮助他人理清想法和信息，以支持的立场提问题。遵循这些惯例，你就可以创造一个有益的沟通氛围。(2)排除障碍。许多因素会妨碍有效的沟通和提问。要求你做一个听众，这本身就是一个难题。信息超载和需要理清多个头绪会妨碍你整理、加工和保留你所听的内容；焦虑或者为某事、某个信息或生活中的其他事情担忧也会影响你倾听；积极做出反应的倾听和提问需要开动脑筋，还要动用体力。(3)掌握倾听的艺术。其实学会倾听并非很难，只要克服心中的障碍