酒店前台接待员工作岗位描述(中英文)

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1、酒店前台接待员工作岗位描述JOBTITLE:GuestServiceAgent-Reception职位：前台接待员AREA/DEPARTMENT:RoomsDivision/FrontOffice部门：房务部/前厅部JOBLEVEL:9级别9HOTELBAND:I-V酒店级别5REPORTSTO:GuestServiceSupervisor–Reception/FrontOfficeManager汇报给：前台主管/前厅部经理经理POSITIONSSUPERVISED:Nil监管下属:无JOBSCO

2、PE:UnderthegeneraldirectionoftheFrontOfficeManagerorhis/herdelegateandwithinthelimitsofestablishedInterContinentalHotelsGroupbrandandlocalpoliciesandprocedures,responsibleforallactivitiesrelevanttotheFrontDesksuchasthereception,checkin/out,roomingofal

3、lHotelguests,foreignexchangeandassistingthemwithinquiries.PromotesthedesiredworkculturearoundthefivecorevaluesofTrust,Integrity,Respect,OneTeamandServiceoftheInterContinentalHotelsGroupandthebrandethos.工作范围：服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序，负责前

4、台的相关工作，协助客人入住，退房，陪同客人到房间以及协助其他相关的要求。发扬企业工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。TESTIMONIAL:IherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesassetoutintheJobDescriptiontotherequiredstandards.证明:我确认细读了所有职责，同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。Signature签名

5、：………………………………………………………………………………………Date日期:………………………KeyResponsibilities主要职责·Greetsallguestsatalltimesinafriendlyandhelpfulmannerandattemptstolearnanduseguest’snameateveryopportunity友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习及称呼客人的名字·Registersandroomsallarrivalsaccordingtoest

6、ablishedprocedures根据相关程序登记所有的入住客人·Maintainsintimateknowledgeofdepartmentalstandardsandprocedures熟知部门的标准和程序·Performscheckin,checkoutandroomchangeproceduresandensuresalldataareenteredcompletelyintothehotelsystemsinaccordancewithreservation在电脑系统中准确操作入住,退

7、房和换房,保证预定的一致性,和其他部门紧密协作满足客人要求·Maintainscashierfloatandensuresaccuratedailyreportofallmoneyreceived确保备用金的准确性，确保收入和报表相对应的现金交易一致·Casheshotelguest’spersonalandtravelerschecksandassistswithcurrencyexchange协助客人外币和旅行支票兑换服务·Keepsabreastofallmodificationstoacc

8、ountingpoliciesandprocedures与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新·Responsibleandattendstoguest’srequestofusingtheserviceofsafetyboxatalltimes随时关注和负责客人的保险箱服务·Knowledgeableofallspecialpromotionprocedures,forprogramssuchas;SeasonalPackages,FrequentFlyersProgr