《维通.net》用户手册

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1、《维通.net》用户手册V10.1总部系统目录：一.概述。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1二.如何开始。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2三.系统维护。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6四.基础数据。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2、。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10五.仓库管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11六.客户管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16七.财务管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17八.工单

3、管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19九.收发管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27十.统计分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28十一.办公管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

4、。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28十二.来电管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。29十三.短信平台。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32３６概述系统分为总部子系统、网点子系统和网络报修子系统，分别从总部、网点、终端客户角度设计了对应的业务流程。解决总部和网点间的工单流转、备件调拨、物品收发以及总部对全局库存的控制。其中，报修

5、子系统是可选模块，用户可以根据自己的业务需要选择是否启用。各个子系统功能如下：总部子系统：管理总部备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、业务回访、工单审核、保内业务对账、备件收发、基础数据管理等。网点子系统：管理网点备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、备件收发等。报修子系统：面向终端客户，终端客户可以直接通过网络报修并查询业务进度。用户在登陆系统时，如果选择了“总部”则登陆总部系统，选择了网点名则登陆了网点子系统。如图图1登陆系统网点和总部之间以及网点和网点之间的数据，根据业务逻辑的需要既有隔离也有共享。比如

6、修品品牌、类别、型号、外观、附件、常见故障、业务类别、工单状态、服务项目、取消原因、客户地域、客户满意度以及产品分类、产品目录等基础信息由总部统一定义。对于仓库目录、收支账户、收支项目、员工目录３６等信息，各个网点可以根据自己的实际情况单独设置。业务数据在不同的业务处理环节，根据流程需要对总部或者网点开放相应权限。系统采用SQLServer2000作为后台数据库，为海量业务数据的存取提供了良好的安全保障和性能保证。关于SQLServer2000的维护请参考《维通.net系统维护手册》。如何开始第一步：系统初始化登陆

7、总部系统。如果是第一次启用而且系统里面做了一些测试数据，需要先对系统做初始化工作，清空测试数据。点开“系统维护—系统初始化”菜单，选择数据项，清空对应的数据。如图2。图2系统初始化第二步：系统设置系统设置将设置影响系统运行的关键资料和参数。点开“系统维护—系统设置”菜单，调出系统设置界面，逐一设置。如图3。３６图3系统设置系统设置包括“公司信息”和“参数设置”两个部分。其中：1.公司名称、地址、电话、邮编、网点数等信息作为授权识别之用，发放的注册码和这些信息密切相关，变更这些资料会导致注册码失效。2.公司性质分为维

8、修企业和产品厂商两种，用户要根据自己企业的性质进行设定，它将影响业务的处理流程。3.默认调拨执行价格指的是网点间、总部和网点间进行产品调拨时，采用的结算价格。4.登陆后系统显示模式有两种：普通网页模式和窗口模式。由于窗口模式隐藏了浏览器的地址栏、功能按钮等，会获得更大的数据显示空间，建议采用。5.“是否允许负库存”如果设置了“不允许”，在库存数量不足时，将不