如何规避导入crm的风险

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2、的种种迷惑CRM继ERP,SCM后,又成为了管理软件市场...CRM的实施具有所有IT项目的实施特点,以前IT项目的实施理论和方法同样适合CRM系统的...啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

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4、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊如何规避导入CRM的风险关于CRM的种种迷惑CRM继ERP、SCM后，又成为了管理软件市场中新的焦点。CRM市场伴随着管理思想（客户导向、大规模定制、按单生产……）和IT厂商的双重推动，越演越热，但是，和ERP/SCM一样，企业在选择应用CRM系统的过程中，仍然迷雾重重。其实，最先提出CRM概念的GartnerGroup咨询公司，将CRM定义为一种商务战略，即通过持续不断地对企业经营理念、组织机构、业务过程的重组实现以客户为中心的

5、自动化管理。按照CRM理念，不同领域的竞争者提出了不同的CRM解决方案，直到今天，术语“CRM”对不同的人来说还代表不同的含义。粗略概括起来，目前我们可以在IT市场中发现三种类型的CRM：l以销售管理（SFA）、市场管理、服务管理等商业业务流程为基础的CRM系统，通过在业务系统中应用标准化或行业化的软件系统，从而帮助企业贯彻CRM战略。l以数据仓库、数据挖掘、商业智能为基础的CRM系统，通过建立模型帮助企业计量客户价值、发掘商业机会、改善客户服务水平，从而提高客户的满意度和忠诚度。l以呼叫中心、CTI集成应用、企业门户（电子商务、客户自助）

6、等为基础的CRM，强调利用先进的IT技术，提高企业和客户之间的互动能力，改进客户体验，从而实现客户满意度的提升并提供更多的客户接触点，创造交易机会。当前，国内主要的管理软件厂商，基本上提供的是第一类CRM应用，尽管在解决方案中，一般也包括简单的数据挖掘、商业智能和呼叫中心等应用。与此同时，一些专业的OLAP厂商和电信厂商，则试图通过面向客户关系管理的BI系统和呼叫中心系统，帮助用户实现CRM管理。由于数据分析系统和呼叫中心通常具有比较专一的行业特点、比较高的进入门槛（IT成熟度和投资额），因此对于中国以中小企业为主的管理软件市场，在今后相当

7、长的一段时间内，只有第一种CRM才具有普遍性、规模化的应用前景。同时，第一种CRM侧重业务的解决方案也比较符合目前国内管理水平偏低、IT应用水平偏低的实际情况，在强调CRM战略的前提下能够帮助企业切实解决一些基本的管理问题。CRM战略和产品选择通常，介绍CRM理念的管理书籍和文章，通过管理思想的变迁、著名企业的成功实践为我们描述了CRM的美好远景以及CRM系统的强大功能，这种强大的感染力和美好远景促使无数企业关注CRM、把CRM当作最重要的IT战略之一从而开始自己的CRM之旅。不过，由于国内CRM市场初起，关于CRM的理念和产品曾出不穷，C

8、RM系统远远没有达到标准化应用，因此仓促上马的企业往往立即陷入了困境，当他们反映过来的时候，提出的第一个问题往往居然是—“什么是CRM?”。如果我们此时温习一下GartnerGr