商业银业客户二次细分模型地研究

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1、学ⅢrllIrIf,irrITIIIrllrfllrIllY1886485，确认符合合肥工业大学答辩委员会签名(工作单位、职称)主席：≥多孝争雪委员：导师：乞彳串I荔钐幺徽大髟磁钎∥易走芬貌彳k驯托李教灸司铄姒多撇侈沃学位论文版权使用授权书研究成已经发的学位论文中本学位论文作者完全了解金月曼王些塞堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，．允许论文被查阅或借阅。本人授权金罡王些太堂可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文

2、者签名：芦翊签字日期：加啤”歹日学位论文作者毕业后去向：工作单位：通讯地址：电话：邮编：可aN明／小9表一型研究得国内银行面临的竞争压力其是对银行贡献较大的黄金留现有客户、发展新客户展户并根据客户的需求特点制题。因此，银行必须了解现有客户价值以及其发展潜力，具体了解他们的兴趣爱好、个性特征等心理因素，只有这样才能科学的进行客户细分，明确自己的黄金客户，寻找到理想中的目标客户，才能为不同客户提供更为个性化的服务，从而合理配置有限的资源，产生最大的效用。本文首先综述了客户细分的客户终身价值理论和客户忠诚度理论；其次针对商业银行的客户，构建了商业银行客户二次细分的模型架构，给出了一套基

3、于客户终身价值和客户忠诚度的第一次细分评估模型和基于客户个性特征和心理因素的第二次细分方法；最后，通过应用实例，运用K-means快速聚类对客户进行二次分类，实践证明分类效果比较理想，比单纯利用其他方法进行客户细分要更加准确细致。此外，本文在客户二次细分的基础上比较分析了各类客户的需求特征，为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效的实现分层营销和差别服务提供了支持。关键词：商业银行；客户二次细分；客户终身价值；客户忠诚度expandsnewcustomers．Highqualityconsumersarebeginningofprofit，bankswhichownthema

4、jorityhighqualityconsumersownthecompetitionadvantage，themosturgentproblemofbanktobesolvedistosearchforobjectclients，forwhichtomakethepersonalmarketingstrategyaccordingtotheirrequirements．Forthisreason．banksmustrealizetheexistingcustomers’valueanddigoutpotentialclients，understandtheconsumption

5、featureandspecialhobbyofeach，SOastodividethecustomersscientifically；defineone’Sownhighvalueclientsanddevelopnewproductstomeettheirneeds，SOthatwecanprovidethemwithmoreinnovativeservicesanddevelopthebiggesteffectmakinguseoflimitedresources．Firstlytheresearchbackground，researchsignificanceandrel

6、atedtheoreticalmodelareintroducedbrieflyinthispaper,summarizethepresentinvestigationofcustomersegmentation，customerlifetimevaluetheoryandcustomerloyaltytheory；Second，accordingtothespecialcharactersofcommercialbankandconsideringtheformerresearch，thepaperprovidesacustomertwicesegmentationmodelb

7、asedonthecurrentvalue，potencialvalue，andpersonalcharacterofcustomer．Then，wemakeuseofK—meansmethodtovalidatethesegmentationmodel，theresultsisidealandmoreauthenticandexactthanbarelymakinguseofothersingledata．Atlastthearticlealsoprovidewithmaint