我国寿险公司声誉风险的影响因素分析

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1、学校代码10125专业代码025500硕士学位论文题目我国寿险公司声誉风险的影响因素分析姓名田晓珍专业保险研究方向寿险与健康险所属学院财政金融学院指导教师张晶二〇一八年六月三日UniversityCode10125MajorCode025500ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleAnalysisofthefactorsaffectingthereputationalriskofChina'slifeinsurancecompaniesNameTianxiaoz

2、henMajorInsuranceResearchOrientationLifeInsuranceandHealthinsuranceSchoolFinancialandMonetaryInstituteTutorZhangjingJune3rd，2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学

3、位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日山西财经大学硕士学位论文摘要我国经济进入高速发展阶段,各市场的经营环境都在发生着深刻变化，寿险市

4、场也不例外。当前市场涌现很多关于寿险公司的负面报道，严重影响了其在公众心中的形象。可见，声誉已经成为影响寿险公司发展的一个重要因素,根据国外的经验，我国的寿险公司未来的发展也必将进入声誉竞争阶段。目前，如何防范和管理寿险公司声誉风险已经成为我们的研究重点。为了找到管理寿险公司声誉风险的方法和理念，需要我们对其影响因素有很深的了解，但如今我国寿险公司对声誉风险的认识少之又少，所以在新的阶段到来之际,要掌握有关声誉风险的相关理论知识，认清寿险公司声誉风险的现状，并学习一些管理评体声誉风险的方式，为的是要把握先机，获得主动权。本文分析了我国寿险公司声誉风

5、险的现状，其股权结构相对集中、员工高管离职率较高、消费者投诉案件增多，及社会公众满意度较低，使得我国寿险公司的声誉风险较高。然后在此基础上从寿险机构、消费者、监管机构、社会媒体大众出发来分析影响寿险公司声誉风险的因素；接着对其影响因素进行实证分析，本文以寿险公司的净利润率作为声誉风险的替代量，在自变量的选择方面，综合考虑影响寿险公司声誉风险的各个因素，通过对比选择比较有代表性的指标作为自变量，最终选取了保费收入、净资产收益率、赔付率、薪资水平以及学历比例水平5个指标作为自变量，通过收集寿险行业20家寿险公司的相关数据并进行相应处理，通过EViews

6、软件进行线性相关性分析，建立多元回归模型，并对模型结果进行解释说明，得出寿险公司的声誉与保费收入、学历水平、投资收益率成正相关，而与赔付率成负相关，薪酬水平对净利润的影响作用比较复杂，但总的来说与声誉成正相关；文章的最后从寿险机构、消费者、监管机构、社会媒体大众的角度出发，为提高我国寿险公司的声誉，提出防范我国寿险公司声誉风险的一些具有参考价值的途径。目前，我国尚未建立起测评寿险声誉风险的体系，本文的写作，在一定意义上可以为未来测评体系的构建提供一些参考经验。关键词：寿险公司，声誉风险，影响因素，多元线性回1我国寿险公司声誉风险的影响因素分析2山西

7、财经大学硕士学位论文ABSTRACTChina'seconomyhasenteredastageofrapiddevelopment,andtheoperatingenvironmentofeachmarkethasundergoneprofoundchanges,andthelifeinsurancemarketisnoexception.Therearealotofnegativereportsonlifeinsurancecompaniesinthecurrentmarket,whichseriouslyaffectstheirimagein

8、thepublic.Itcanbeseenthatreputationhasbecomeanimportantfactor