a广电集团国际频道顾客满意导向的营销管理研究

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1、万方数据学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。学位论文作者签名：赛事活、日期：归f弓．7J．归I学位论文使用授权声明研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属南京师范大学。学校有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以采用影印、复印等手段保存、汇编本学位论文。学校可以向国

2、家有关机关或机构送交论文的电子和纸质文档，允许论文被查阅和借阅。(保密论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密论文，密级：——保密期限为————年。学位论文作者签名：安；％，、指导教师签学位论文作者签名：≯宁惰’、指导教师签日期：加吩¨20日万方数据摘要IUlIIIIIllIllllIIIY2910194上世纪90年代以来，中国传媒市场迅速发展，媒体竞争日趋激烈，随着广电体制改革的推进，越来越多的广电媒体走上了集团化、实业化、国际化的转型发展之路。成立于2004年的A广电集团国际频道，肩负着对外宣传的政治使命，同时也因为对外传播的特殊性，面临着突出的市

3、场生存压力，其媒体产品、广告定价、播出及广告渠道以及促销等营销管理现状不尽如人意，存在着诸如：创新力不足，广告定价随意，产销脱钩，营销缺乏活力等问题，而其最为核心突出的问题就是顾客满意度持续降低。本文在顾客满意度、4Ps营销策略等理论研究基础上，引入4Cs营销策略组合，在产品、渠道、定价、促销四个研究方向中，通过理论联系实际，形成以受众和广告商为导向的产品策略、以广告商支持成本为导向的定价策略，以方便顾客为导向的渠道策略，以沟通为导向的促销策略的营销策略组合，并根据频道的运营管理现状，有针对性的提出营销管理优化提升的实施要点，首先要强化市场营销的战略观念，将营销策略与

4、频道战略进行高度匹配，建立长效的科学营销管理机制，同时科学把握市场环境的变换，通过科学分析，运用整合营销等不同手段，以适应国内外媒体市场的环境变换，其次建立起合理的营销组织架构，让机构设置清晰合理高效，避免业务重叠，明确人员责权，制定可衡量、可实现的切实营销目标，建立公平合理的薪资结构与晋升机制，最终树立受众至上、品质至上的电视频道品牌文化，坚持责任塑造品牌，品质成就未来的文化导向，提升受众价值与顾客满意度，让A广电集团国际频道的营销管理与集团共同成长，走上良性循环的发展之路。关键词：电视媒体，国际频道，营销策略，顾客满意万方数据AbstractSincethe90s

5、oflastcentury,therapiddevelopmentofChina’Smediamarket，themediaincreasinglycompetitive，withthebroadcastingreformprogresses，moreandmoreradioandtelevisionmediaembarkedonagroup，industrializationandinternationalizationoftherestructuringanddevelopmentoftheroad．Foundedin2004，AMediaGroupInterna

6、tionalChannel，shoulderingthepoliticalmissionofoutreach，butalsobecauseoftheparticularityofexternalcommunication，aprominentmarketfacingpressuretosurvive，itsmediaproducts，advertising，pricing，broadcastchannels，andpromotionalandadvertisingsuchsituationisnotsatisfactory,therearealsomarketingm

7、anagementsuchas：lackofmarketpowerandinnovation，casualpricingtoadvertisers，decouplingsales，marketing，lackofenergy,anddecreasedcustomersatisfactionissues．Inthispaper,customersatisfactiontheory,4Psmarketingstrategiesbasedonresearchinto4Csmarketingstrategymix，product，channel，pricin