科技世代的前瞻与超越

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1、科技世代的前瞻與超越──惠普公司如何在變與不變中保持領先葉匡時一九九九年十月十八日在全球電腦、儀器領域名列前茅地位的惠普公司執行長（CEO）費奧里尼（CarlyFiorina），即將在日內訪台。費奧里尼是惠普公司六十年歷史以來的第五位執行長，也是第一位非惠普出身、不具工程背景的執行長。台灣之旅是她上任三個月之後，所進行的為期六週訪視全球惠普分公司的行程之一。三個月前，當費奧里尼被任命為惠普執行長的消息發佈時，惠普公司以及費奧里尼馬上成為美國媒體的焦點，華爾街的分析師也給予極高的評價。惠普公司以及費奧里尼究竟有什麼魅力，能夠引起這麼多的關注呢？費奧里尼在擔任惠普公司執行長

2、之前，在她職業生涯中與惠普的唯一關係就是當她在史丹福大學主修中古歷史與哲學學位時，在暑假時曾擔任該公司的實習秘書。在接任現職之前，費奧里尼為朗訊公司的整體服務部（GlobalServiceProvider）總裁以及資深執行副總裁，並在去年被《財星雜誌》遴選為美國最有權勢的女性。今年她接任惠普執行長，當然又繼續蟬連美國最有權勢女性的寶座。許多人可能只注意到費奧里尼表面上的資歷與成就，而忽略了這項任命對惠普公司的意義。個人以為，她的任命反映出惠普之所以能夠廣受推崇，關鍵在於惠普雖然有適時而變的策略，但更有一貫不變的原則與精神，。惠普在一九三八年由比爾．惠列與大衛．普克在加州

3、帕洛阿圖的一間車庫裡成立。在這兩位創辦人的領導下，惠普逐漸茁壯而成為國際知名的大企業，同時也開創了矽谷經濟的世代，惠列與普克兩人更成為矽谷成千上萬創業家的標竿與楷模。許多管理學者往往認為，公司一定要先訂定一套周詳的策略，包括產品定位的策略。但是，惠普公司在成立之初，其實並不清楚要生產什麼，只是要在收音機、電子、電機領域中尋找機會，一直到一年後，賣給迪士尼公司八個音頻震盪器(audiooscillator)，才做成第一筆生意。到一九九八年，惠普林林種種的產品包括二十五美金的低價墨水匣到高達百萬美金的超級電腦，營業額超過四百七十億美金，員工總數多達十二萬二七八百人，並以千億

4、美金市場股值而名列世界第三十二大公司。若就產品定位與產品項目而言，惠普並沒有很清楚集中的特定方向，而是在具有相當幅員的電子、量測、化學分析等領域上持續不斷的嘗試創新，而指引惠普往前邁進的最重要動力是惠普風範（HPWay）。惠普風範就是公司在創業初期就建立起的「四個一定」的經營理念：一、公司一定要獲利地成長；二、公司一定要經由科技貢獻中獲利；三、公司一定要認可並尊重員工的個人價值，並讓員工分享公司的成功；四、公司一定要成為社會的好公民。而反映在企業價值觀上，惠普風範則有五個特質，分別是：──信任並尊重個人、追求卓越的成就與貢獻、謹守誠信原則、強調團隊精神、鼓勵變通與革新。

5、這些經營理念、價值觀並未因為領導人或市場環境的更迭而有所侵蝕。在惠列與普克之後的兩位執行長，楊格與普列特都是從惠普基層員工做起，所以，惠普風範也持續不變。此次費奧里尼以外人身分能夠雀中屏選的主要原因之一，即是因為她對惠普的核心價值有高度的認同。她在上任之後，還勸服了公司資深主管兼董事海格朋(RichardA.Hackborn)在明年接任普列特的董事長職位。此舉深獲公司、華爾街分析師等多方好評，咸認為在海格朋的指引下，惠普風範將繼續被發揚光大。為了維持惠普風範，惠普公司喜歡直接從最好的學校中挑選最好的理工畢業生，自己培養人才，不喜歡到其他公司挖角。惠普能夠不斷地在產品技術

6、上創新領先，與它的人才甄選策略有絕對的關係。惠普分權、開放、信任、平等的環境，讓員工的技術能力獲得充分發揮，當然也是重要因素。然而，這樣的公司文化，雖然讓公司成為一家重視技術、品質的公司，對顧客服務需求卻未必有足夠的理解。過度分權的組織結構，常常造成部門間各自爭取顧客，使顧客無所適從。過度分權的結果，也使得公司資源浪費、策略不明確。更嚴重的是，工作環境過於講究平等、尊重，竟使得員工喪失競爭、主動的精神。事實上，惠普公司早在網景公司推出網路瀏覽器的前兩年就已經研發出瀏覽器，但這個產品卻埋沒犧牲在惠普極其分權與各自本位的組織結構之下。過去兩年來，惠普公司的營業成長遲緩，網際

7、網路的經營策略不明，使得許多人對公司的前途產生懷疑。為了解決公司的困境，惠普公司在今年初決定進行公司有史以來最大規模的企業改造，將公司一分為二，惠普將集中在電腦產品與運算、印表機與影像處理等事業，而儀器、半導體組件事業將獨立為一家新公司。惠普希望經由這樣的企業改造，更合理的分配資源，並使策略更具焦點。保有電腦以及運算等產品的惠普公司將更能集中火力在電子服務（E-service）的發展上。面對這樣的變化與挑戰，惠普放棄了從內部擢升員工為執行長的傳統，轉向外界求才，費奧里尼就是在這樣的背景下出線。前幾年，IBM也放棄近百年的傳統，任命非IBM