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时间:2019-03-04
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1、一、市场拓展部部门管理制度(一)目的和定位市场可分为横向拓展和纵向拓展。横向拓展就是开拓客户群的区域范围;纵向拓展则是品牌的领域延伸包括式样、花色、品种、适应人群的拓展。市场乃一个企业生存、发展之根基,市场部门发挥着该企业在整个市场竞争中最关键的作用。本着充分拓展市场、最大限度激发员工潜能、提高拓展效能、帮助员工实现自己的价值、打造一个高绩效团队为目的,作此组建方案。市场拓展部应具备以下功能:1、市场调研:了解市场信息,为公司决策提供必要的信息。2、市场营销:针对公司优势项目,开展有效的市场营销,稳
2、固和扩大市场占有。3、市场开拓:以公司发展计划为目标,进行攻坚。增加公司的市场份额。4、市场宣传:提升公司影响力,树立良好的公司形象。5、市场策略:以发展新客户、维系老客户、并维护公司形象为原则,制定切实有效的市场营销策略,为公司领导决策提供有效的参考意见。(二)范围本制度适用于市场部全体员工(三)职责1、市场部经理负责管理制度的裁决;2、市场部全体员工负责制度的监督、执行;(四)工作指导1、每日工作流程指导(1)工作开始阶段:²回顾一遍本日工作计划;²确定本日工作轻重缓急和先后顺序,适当的调整本日
3、工作计划;²准备好本日工作相关资料,本人名片,公司宣传材料等;²调整心情,以最佳的精神状态迎接一天的工作;(2)正式工作阶段:²按照工作计划进行客户拜访;²记录好工作中的相关信息、资料;²如有难点、困难及时向部门负责人反馈;²合理安排时间,保证饱满的精神状态;(3)工作结束阶段:²总结本日工作完成情况,整理反馈信息,以书面形式上报部门经理;²整理资料及档案;2、客户拜访指导(1)目的:²通过规范有效地拜访客户,准确了解客户需要和建议;²及时传达我公司的政策,建立起双向沟通渠道;²巩固老客户,挖掘新客
4、户,塑造良好企业形象。(2)时间选择:²单位拜访:拜访陌生客户的时间最好选择在客户上班15分钟后至下班前半小时;²家庭拜访:在家闲暇时间;(3)拜访要求:²拜访客户前,先电话预约客户,注意礼貌用词;²收集客户信息,包括公司信息、相关人员信息等;²及时传播公司的经营理念、经营业务、相关政策等情况;²准确了解客户需要和建议;²认真全面的记录所收集到的客户信息和需求;²如有需要,需表达保持沟通的态度,让客户真切的感受到公司的诚意,加强客户对公司的信心。(4)拜访规范:²仪容仪表:大方、得体;²心理:充满信
5、心、耐心、不急不躁、不卑不亢;²小礼品:拜访重要顾客,必要时可以考虑带小礼品,对方会感到被重视,有利于拜访的进行;准备资料:公司宣传册、名片等;(五)市场部汇报交流制度1、市场部例行报告市场拓展部经理²月总结(包含下月计划);提交给总经理、营运经理²周总结(包含下周计划);提交给总经理、营运经理市场拓展专员²月总结(包含下月计划);提交给市场拓展部经理²周总结(包含下周计划);提交给市场拓展部经理培训专员²月总结(包含下月计划);提交给市场拓展部经理²周总结(包含下周计划);提交给市场拓展部经理2、
6、市场营销会议(1)市场部月例会²时间:每月1日,如有变动,另行通知;²议题:总结拓展部上月工作,研究改进工作措施,确定本月计划²主持人:市场部经理²参加人员:市场部经理、市场拓展专员、培训专员,根据需要例席的其它人员;(2)市场部周例会²时间:每周六上午10:00,如有变动,另行通知;²议题:总结市场部本周工作,研究改进工作措施,确定下周计划²主持人:市场部经理²参加人员:市场部经理、市场拓展专员、培训专员,根据需要例席的其它人员;(3)专业技术培训课²时间:不定期,根据需要进行;²议题:提高业务能
7、力,为市场营销工作服务;²主持人:市场部经理参加人员:市场部经理、市场拓展专员、培训专员,根据需要例席的其它人员;二、部门职责《市场部职责》 1、依据公司规划,紧紧围绕公司重点发展区域,积极收集资源信息,对外拓展项目。 2、针对不同的区域市场进行调研,并对调研结果进行分析研究,用以发展客户的拓展,并为公司的决策提供依据。 3、负责项目的可行性分析、市场调研和前期策划、规划等工作,对新客户的前期策划、规划等工作进行指导。 4、项目范围涵盖二级市场市场分析,开拓新市
8、场、新客户;维护老客服关系,达到与公司共赢的目标。 5、及时了解和掌握公司已有项目进展情况和新项目拓展情况,配合公司财务部做好日常工作。 6、积极拓展新的客户渠道。 三、市场部组织架构市场部经理拓展专员(3名)客户经理(2名)四、岗位职责(一)《市场部经理》行政隶属:上级主管:营销总监直接下属:市场拓展专员、客户经理主要职责:1、制订部门工作计划,下达年度和月度工作目标,制订市场拓展部年度和月度工作计划、拓展计划报总经理审批;2、根据工作计划和拓展
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