市场部制度及职责

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1、一、市场拓展部部门管理制度（一）目的和定位市场可分为横向拓展和纵向拓展。横向拓展就是开拓客户群的区域范围；纵向拓展则是品牌的领域延伸包括式样、花色、品种、适应人群的拓展。市场乃一个企业生存、发展之根基，市场部门发挥着该企业在整个市场竞争中最关键的作用。本着充分拓展市场、最大限度激发员工潜能、提高拓展效能、帮助员工实现自己的价值、打造一个高绩效团队为目的，作此组建方案。市场拓展部应具备以下功能：1、市场调研：了解市场信息，为公司决策提供必要的信息。2、市场营销：针对公司优势项目，开展有效的市场营销，稳

2、固和扩大市场占有。3、市场开拓：以公司发展计划为目标，进行攻坚。增加公司的市场份额。4、市场宣传：提升公司影响力，树立良好的公司形象。5、市场策略：以发展新客户、维系老客户、并维护公司形象为原则，制定切实有效的市场营销策略，为公司领导决策提供有效的参考意见。（二）范围本制度适用于市场部全体员工（三）职责1、市场部经理负责管理制度的裁决；2、市场部全体员工负责制度的监督、执行；（四）工作指导1、每日工作流程指导（1）工作开始阶段：²回顾一遍本日工作计划；²确定本日工作轻重缓急和先后顺序，适当的调整本日

3、工作计划；²准备好本日工作相关资料，本人名片，公司宣传材料等；²调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作；（2）正式工作阶段：²按照工作计划进行客户拜访；²记录好工作中的相关信息、资料；²如有难点、困难及时向部门负责人反馈；²合理安排时间，保证饱满的精神状态；（3）工作结束阶段：²总结本日工作完成情况，整理反馈信息，以书面形式上报部门经理；²整理资料及档案；2、客户拜访指导（1）目的：²通过规范有效地拜访客户，准确了解客户需要和建议；²及时传达我公司的政策，建立起双向沟通渠道；²巩固老客户，挖掘新客

4、户，塑造良好企业形象。（2）时间选择：²单位拜访：拜访陌生客户的时间最好选择在客户上班15分钟后至下班前半小时；²家庭拜访：在家闲暇时间；（3）拜访要求：²拜访客户前，先电话预约客户，注意礼貌用词；²收集客户信息，包括公司信息、相关人员信息等；²及时传播公司的经营理念、经营业务、相关政策等情况；²准确了解客户需要和建议；²认真全面的记录所收集到的客户信息和需求；²如有需要，需表达保持沟通的态度，让客户真切的感受到公司的诚意，加强客户对公司的信心。（4）拜访规范：²仪容仪表：大方、得体；²心理：充满信

5、心、耐心、不急不躁、不卑不亢；²小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行；准备资料：公司宣传册、名片等；（五）市场部汇报交流制度1、市场部例行报告市场拓展部经理²月总结（包含下月计划）；提交给总经理、营运经理²周总结（包含下周计划）；提交给总经理、营运经理市场拓展专员²月总结（包含下月计划）；提交给市场拓展部经理²周总结（包含下周计划）；提交给市场拓展部经理培训专员²月总结（包含下月计划）；提交给市场拓展部经理²周总结（包含下周计划）；提交给市场拓展部经理2、

6、市场营销会议（1）市场部月例会²时间：每月1日，如有变动，另行通知；²议题：总结拓展部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划²主持人：市场部经理²参加人员：市场部经理、市场拓展专员、培训专员，根据需要例席的其它人员；（2）市场部周例会²时间：每周六上午10：00，如有变动，另行通知；²议题：总结市场部本周工作，研究改进工作措施，确定下周计划²主持人：市场部经理²参加人员：市场部经理、市场拓展专员、培训专员，根据需要例席的其它人员；（3）专业技术培训课²时间：不定期，根据需要进行；²议题：提高业务能

7、力，为市场营销工作服务；²主持人：市场部经理参加人员：市场部经理、市场拓展专员、培训专员，根据需要例席的其它人员；二、部门职责《市场部职责》     1、依据公司规划，紧紧围绕公司重点发展区域，积极收集资源信息，对外拓展项目。      2、针对不同的区域市场进行调研，并对调研结果进行分析研究，用以发展客户的拓展，并为公司的决策提供依据。      3、负责项目的可行性分析、市场调研和前期策划、规划等工作，对新客户的前期策划、规划等工作进行指导。      4、项目范围涵盖二级市场市场分析，开拓新市

8、场、新客户；维护老客服关系，达到与公司共赢的目标。      5、及时了解和掌握公司已有项目进展情况和新项目拓展情况，配合公司财务部做好日常工作。      6、积极拓展新的客户渠道。 三、市场部组织架构市场部经理拓展专员（3名）客户经理（2名）四、岗位职责（一)《市场部经理》行政隶属：上级主管：营销总监直接下属：市场拓展专员、客户经理主要职责：1、制订部门工作计划，下达年度和月度工作目标，制订市场拓展部年度和月度工作计划、拓展计划报总经理审批；2、根据工作计划和拓展