服务的意义-[word]可编辑

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1、袅羃肅蚂螁羂膇蒅蚇羁芀蚀薃肀莂蒃袂聿肂芆螈肈膄蒁螄肇莆芄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肃薆薂膂膅荿袁膁芇薄袇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆芁蒆薅螅莄蚁袃螅肃蒄蝿袄膆虿蚅袃芈蒂薁袂莀芅羀袁膀蒀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇袃羇艿莀螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄芃蚄薆羃莆蒆袅羃肅蚂螁羂膇蒅蚇羁芀蚀薃肀莂蒃袂聿肂芆螈肈膄蒁螄肇莆芄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肃薆薂膂膅荿袁膁芇薄袇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆芁蒆薅螅莄蚁袃螅肃蒄蝿袄膆虿蚅袃芈蒂薁袂莀芅羀袁膀蒀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇袃羇艿莀螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄芃蚄薆羃莆蒆

2、袅羃肅蚂螁羂膇蒅蚇羁芀蚀薃肀莂蒃袂聿肂芆螈肈膄蒁螄肇莆芄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肃薆薂膂膅荿袁膁芇薄袇膁蒀莇螃膀腿蚃虿螆芁蒆薅螅莄蚁袃螅肃蒄蝿袄膆虿蚅袃芈蒂薁袂莀芅羀袁膀蒀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈衿肄莂薄袈膇薇袃羇艿莀螈羆莁薅蚄羅肁莈薀羄芃蚄薆羃莆蒆袅羃肅蚂螁羂膇蒅蚇羁芀蚀薃肀莂蒃袂聿肂芆螈肈膄蒁螄肇莆芄蚀肇肆薀薆肆膈莂袄肅芁薈螀肄莃莁蚆膃肃薆薂膂膅荿袁膁芇薄袇膁蒀莇螃膀腿蚃虿服务的意义银行业是一个服务行业，不讲服务，就失去了生存的根，服务不好，就没有生命力。实践表明服务的好坏关系着一个行的兴衰，决定

3、着一个行的前途与命运。服务的好，一个落后的行也可能重现生机，起死回生；服务的差，一个先进的行也会走向衰败，步入穷途。应该看到，尽管我们的服务质量有了显著的改善，整体服务水平有了明显的提高，但各网点之间的服务还不平衡，每个人之间的服务水平差异较大，总体服务水准依然处于较低的档次。如果把服务由低到高分为四个层次，即初级、中级、高级、超级，我行目前的服务总体水平仍处于混合状态下的初级阶段。目前我们仅在硬件环境设施、前线人员的年轻化、一般的服务行为规范、服务态度与形象等方面有了较大改善，其他方面特别是距深层次服务、

4、更高水平的服务还有相当大的距离。总的来看，有些同志对不同层次的服务有了解、有认识并做了一些有意义的尝试与探索，达到了一定的水准。大多数同志的服务还处于初级阶段，有的甚至最基本的服务也没做好。诸如：没有服务意识，对服务不重视，没有意识到服务的重要性，不是发自内心的主动服务，而是应付差事，被动服务；精神面貌不好，心态不正，状态不佳，服务态度生、冷、硬，缺乏情感，缺少热情，麻木呆板；业务不精，总出差错，服务质量差；办理业务时间长，效率低；服务行为不规范、不标准、不主动，机械随意；缺乏技巧，不会说话，不善沟通，处理

5、问题能力、应变能力差，方式方法欠缺；服务手段、功能单一，办法不多，创新不够；对银行业务、产品了解掌握的不多，缺乏研究学习，宣传营销不到位；服务尚未深入人心，服务文化尚未形成等等。如何解决这些问题，提高整体服务水准，是一个普遍关心的重要课题。实践表明不解决这些问题，势必影响我行整体的服务形象，制约我行整体的服务水平。但要全部解决这些问题也决非易事，需要一个过程，需要采取各种对策分轻重缓急，逐步加以解决。首先需要解决的是观念意识问题。观念意识决定心态状态，一个不懂得服务的价值，没有服务意识，不重视服务的人，不可

6、能以最好的心态状态提供最优质的服务。强扭的瓜不甜，被迫去服务，不是发自内心的主动去服务，不会有好结果。要解决服务的根本问题，必须让所有的人了解服务的内涵，意识到服务对于单位、个人的重要意义与价值，让服务入脑入心，服务才有可能得以提升，达到较高的层次。其次要着力打造硬件环境，要有良好的服务环境、先进的服务设施与手段相配套。服务是一个完整的体系，需要有诸多的相关要素相适应、相配套。作为服务行业，银行要面向大众，面向全社会，需要有商气、人气、财气，因此营业场所不要太偏僻，最好设在主街道，明显的位置，根据市场定位，

7、综合企事业单位、商业、居民布局统一考虑。营业场所的优劣对经营影响甚大。当然仅有好的场所是远远不够的，环境设施必须与之相配套，环境差，设施落后，会影响员工与客户的情绪和信心，再好的场所也会大打折扣。打造一流的环境、一流的设施、先进的手段是提升服务的必要条件，环境优雅舒适，设施齐备，手段先进有助于提升服务水平。完善服务功能是提升服务的重要内容。业务品种单一，功能不全，不能给客户提供全方位的服务，客户不会满意，服务水平自然打折扣。产品丰富，功能齐全，能满足客户的各种需要，必然有利于服务水平的提升。确立先进的服务理

8、念，明确服务目标，培植服务氛围与文化是提升服务的核心。不同的组织有不同的服务理念，不同的服务理念会有不同的结果。服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用，只有这样的服务理念才具有指导意义，才能形成群体共同的意志。有了这样的服务理念并付出实实在在的行动，一定会有一个优质的服务结果。要牢固树立客户至上的服务理念，要多站在客户的角度思考、处理问题，设身处地关心客户、尊重客户，真正急客户之所急、想客户之所想，以实现互利双