《质量控制》word版

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2、量控制与有形产品质量控制是有区别的.总的来说,工业企业产品质量控制的概念也适用于服务质量的控制.但是,也应该同时注意到,...啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

3、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊质量控制啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

4、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊第三节质量控制一、控制的内容质量环中的各个过程环节都需要进行控制，如在采购过程中，需要对采购产品的质量、成本及供方的选择等进行控制；在生产和服务过程中，组织需要对员工的能力、生产能力、后勤保障能力、测量和监控装置等进行有效的控制，以保证生产出顾客满意的产品或提供顾客满意的服务；在测量、分析和改进过程中，需要对质量改进体系、顾客满意程度、产品，服务、相关方满意程度等进行测量和监控，发现问题时，及时采取纠正措施。二、常见的控制类型根据控制时点的不同可以将控制分为前馈控制、同期控制和反馈

5、控制，如下图所示：在航空运输生产全过程中，这三种控制类型是非常普遍的。（1）前馈控制（又称前置控制）。针对尚未发生，但有可能出现偏离作业标准的现象，制订预防措施。如遇有恶劣天气、飞机备降、返航，航班延误、取消，货物或行李的错运、迟运等情况下可能发生的问题。对这些可能发生的问题事先制订好不正常情况下的应急措施，就可减少差错事故率，最大限度地降低所造成的不良影响和损失。（2）同期控制（又称实时控制）。对正在进行的整个运输生产过程的各作业阶段：市场调查（客、货流量及对运力的需求），编制运行计划（对市场需求和现有运输能力进行综合平衡，编制计划），生产

6、技术准备（依据计划做好劳动力、生产设备、航线、航班调整，座位管理和吨位控制的准备），受理（旅客售票、货物托运），运输准备（旅客办理乘机手续、候机服务、组织登机、货物配载、出仓、装机等），运输途中（安全飞行和空中服务），运输后的服务（旅客下机引导、托运行李的卸机及交付、查询，以及货物的卸机、保管、交付和查询等），旅客货主意见的处理等等。对以上运输生产全过程必须进行连续的现场动态控制，发现问题症候及时采取有效措施解决。（3）反馈控制（又称后置控制）。对已经发生的问题，应采取相应措施，最大限度地予以补救，以便减少损失，降低顾客的不满。如航班不正常情

7、况下妥善解决旅客的问题；货物、行李出现运输差错问题时的解决措施，以及给予旅客、货主的查询和赔偿等；针对旅客、货主等对运输服务的意见、要求等采取的改进措施。三、质量控制的过程从系统论的角度来讲，控制是根据变化的环境，采取必要的纠正措施来保持系统平衡的方法。任何动态系统都需要控制，对动态系统在变化条件下如何保持平衡状态和稳定状态的研究，正是控制职能所要做的工作。一般来讲，控制过程都要经过三个步骤：建立标准；根据已建立的标准测量当前活动；采取纠正措施。1.建立标准在充分了解顾客需求的基础上，为企业的生产服务工作制订能够满足这些需求的工作标准，是控制

8、工作的前提。对于航空运输企业来讲，这些标准可能包括：反映顾客满意程度的服务特性指标；反映服务提供过程的工作标准；以及反映企业现有资源合理利用情况的经济指标。建立标准