《案场管理大全》doc版

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1、中国房地产资源网（http://www.realzy.com/）销售宝典（三）销售部管理制度一、总则：房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。1.依据国家、省市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。2.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。3.

2、严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。4.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。。5.及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。6.销售过程中，做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时

3、，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。7.通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。8.在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。9.根据楼盘的情况，选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司，并对此进行监控，共同实现公司项目的营销目标。目的：1、规范员工仪容仪表及其它行政基础管理、业务执行纪

4、律行为。资源共享·价值同创7中国房地产资源网（http://www.realzy.com/）销售宝典（三）2、创造有序、专业、团结的案场工作环境。适用范围：案场全体人员细则：一、案场仪容仪表要求1、首饰物品不可超过三件（手表属于首饰范围）；禁忌夸张饰品。2、着装要求：男士：上班穿制服时，衬衫不露下摆；必须系公司统一领带，穿黑色皮鞋（除凉鞋），着深色袜子，保持皮鞋整洁，经常上油；需每日剃须，常理发，不留长发，头发不油腻，勤剪指甲，长度不超过指尖；尽量不在上装口袋内放置物品。注意点：头发要求：前不过眉、侧不过耳、后不过衣领衬衫穿着：第一粒钮扣扣和袖口纽扣必须扣好领带系法：①长度不超过所

5、系皮带扣的中心位置（不宜过短）②后面一根带子必须比前一根短女士：上班着制服；需化淡妆，忌浓妆；穿黑色皮鞋，着浅色丝袜，夏天穿黑色皮鞋，不允许穿无后跟、露脚趾的鞋子；不得披头散发，长发过肩必须盘起，头发不油腻，勤剪指甲，指甲油颜色仅可使用透明色。注意点：盘发要求：①必须使用纯黑色发圈（不能使用香蕉夹、发簪等）②原则：饱满、圆润、③盘发高度：耳朵中部斜向上45度，头部中间3、每天上岗前进行仪容仪表检查。二、行政管理规范：（一）精神面貌：要求上班精神饱满、站姿挺拔、笑脸相迎、注意礼节、礼貌用语、严谨在案场讲脏话。（二）考勤、外出管理：1、每日做好考勤工作，上班必须本人亲自签到，严谨提前私

6、自下班。2、每日按要求提前5分钟到案场，换衣服、吃早饭、化妆、晨会等准备工作需在上岗之前完成。资源共享·价值同创7中国房地产资源网（http://www.realzy.com/）销售宝典（三）1、如需外出办事30分钟以下需向案场主管报备，30分钟以上需告知销售经理报备，如因没有报备而找不到人，则按照缺勤时间计算罚款。（三）请假制度：1、请假按公司规定提前一天提出书面申请，同时必须委托一位同事处理自己的当天的相关工作事宜，所有流程完成后方可休假，经销售经理批准后到销售主管处报备，未准假或未报备，休假视旷工处理。2、病假须提前2小时向销售经理报备，准假后通知销售主管备案，销假后第一个工

7、作日补办请假手续，同时必须提供医院病假单及相关证明；如不能在规定期限内提供真实凭证，将视做旷工处理。3、有预见性的请假（考试、读书、喝喜酒等），必须提前报备，并提供相关证明材料。4、原则上不批准节假日休息，不批准同时两人以上同天休息。（四）人员管理：1、不得在案场区域大声喧哗，高声叫人、吵闹和聚众谈笑。2、工作时间内不准阅读非专业书报杂志，严禁频繁发手机短信。3、案场人员手机必须随身携带。4、柜台内严禁吸烟、吃零食、化妆、看报刊杂志。5、如非特殊情况，不得打扰专案接待