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时间:2019-03-04
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1、中国房地产资源网(http://www.realzy.com/)销售宝典(三)销售部管理制度一、总则:房地产营销是房地产开发的重要环节,贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理,提高服务水平,提升楼盘及公司品牌形象,同时提高效率,实现公司资金快速回笼,制定本销售管理制度。1.依据国家、省市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。2.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划,安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划,实施公司品牌战略,认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析,以促使工作的不断提高。3.
2、严格案场管理,做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明,逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。4.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理,避免发生损失,并根据公司资金的要求及银行的相关规定,及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续,以加速资金回笼。。5.及时收集市场信息、政策信息,为公司决策和销售工作提供支持;多途径收集、管理、利用好客户资源,促进销售的快速进行,同时不断分析客户形态,为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。6.销售过程中,做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉;对业主提出的变更申请,按相关操作程序给予办理;房屋交付时
3、,做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续,条件许可的情况下,为业主代办房产证和土地证。7.通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系,扩大公司影响,树立良好的口啤,增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站,提倡网上看房,增大客户知名度,制定网站管理办法,维护项目以及公司的品牌形象。8.在全公司强化全过程营销的理念,不同部门、各个岗位树立营销的意识。9.根据楼盘的情况,选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司,并对此进行监控,共同实现公司项目的营销目标。目的:1、规范员工仪容仪表及其它行政基础管理、业务执行纪
4、律行为。资源共享·价值同创7中国房地产资源网(http://www.realzy.com/)销售宝典(三)2、创造有序、专业、团结的案场工作环境。适用范围:案场全体人员细则:一、案场仪容仪表要求1、首饰物品不可超过三件(手表属于首饰范围);禁忌夸张饰品。2、着装要求:男士:上班穿制服时,衬衫不露下摆;必须系公司统一领带,穿黑色皮鞋(除凉鞋),着深色袜子,保持皮鞋整洁,经常上油;需每日剃须,常理发,不留长发,头发不油腻,勤剪指甲,长度不超过指尖;尽量不在上装口袋内放置物品。注意点:头发要求:前不过眉、侧不过耳、后不过衣领衬衫穿着:第一粒钮扣扣和袖口纽扣必须扣好领带系法:①长度不超过所
5、系皮带扣的中心位置(不宜过短)②后面一根带子必须比前一根短女士:上班着制服;需化淡妆,忌浓妆;穿黑色皮鞋,着浅色丝袜,夏天穿黑色皮鞋,不允许穿无后跟、露脚趾的鞋子;不得披头散发,长发过肩必须盘起,头发不油腻,勤剪指甲,指甲油颜色仅可使用透明色。注意点:盘发要求:①必须使用纯黑色发圈(不能使用香蕉夹、发簪等)②原则:饱满、圆润、③盘发高度:耳朵中部斜向上45度,头部中间3、每天上岗前进行仪容仪表检查。二、行政管理规范:(一)精神面貌:要求上班精神饱满、站姿挺拔、笑脸相迎、注意礼节、礼貌用语、严谨在案场讲脏话。(二)考勤、外出管理:1、每日做好考勤工作,上班必须本人亲自签到,严谨提前私
6、自下班。2、每日按要求提前5分钟到案场,换衣服、吃早饭、化妆、晨会等准备工作需在上岗之前完成。资源共享·价值同创7中国房地产资源网(http://www.realzy.com/)销售宝典(三)1、如需外出办事30分钟以下需向案场主管报备,30分钟以上需告知销售经理报备,如因没有报备而找不到人,则按照缺勤时间计算罚款。(三)请假制度:1、请假按公司规定提前一天提出书面申请,同时必须委托一位同事处理自己的当天的相关工作事宜,所有流程完成后方可休假,经销售经理批准后到销售主管处报备,未准假或未报备,休假视旷工处理。2、病假须提前2小时向销售经理报备,准假后通知销售主管备案,销假后第一个工
7、作日补办请假手续,同时必须提供医院病假单及相关证明;如不能在规定期限内提供真实凭证,将视做旷工处理。3、有预见性的请假(考试、读书、喝喜酒等),必须提前报备,并提供相关证明材料。4、原则上不批准节假日休息,不批准同时两人以上同天休息。(四)人员管理:1、不得在案场区域大声喧哗,高声叫人、吵闹和聚众谈笑。2、工作时间内不准阅读非专业书报杂志,严禁频繁发手机短信。3、案场人员手机必须随身携带。4、柜台内严禁吸烟、吃零食、化妆、看报刊杂志。5、如非特殊情况,不得打扰专案接待
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