欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:22532984
大小:541.01 KB
页数:133页
时间:2018-10-30
《房产销售案场管理大全》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、销售宝典(四)房地产销售管理大全(代理公司版本二)131销售宝典(四)广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册销售管理系统一、售楼部规范工作制度1.员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。2.员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。3.员工在工作时间应坚守工作岗位,接待来访,业务洽谈等应在洽谈区内进行。4.上班时间不得吃东西或吸烟,不得高声喧哗、聊天。5.切实服从上司作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。6.必须按编排表当值,不得撞离职守、个人调离,调换更值时需经主管或经理同意。7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。8.
2、必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。10.不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。11.员工禁止索取非法利益。12.员工未经公司批准不得兼职。13.员工有义务保守公司的经营机密。14.员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。15.禁止用公款谋取个人利益。16.员工对违反本制度行为有权向本公司投诉,所有投诉严格保密。17.对违反本制度的,视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。18.负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分。19.违反制度给公司造成经济损失的
3、公司将向其追索赔偿。131销售宝典(四)1.销售部员工如遇工作上的问题,不得擅自与甲方沟通,应把问题上报经理,由经理统一协调解决。二、售楼人员的行为准则(一)售楼人员的行为准则1.服从公司切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。2。严于职守员工必须按时上下班,不得迟到,早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。3。正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4.勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。(二)售楼人员的工作态度1.友善:以微笑来迎接客
4、人,与同事和睦相处;2.礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;3.热情:工作中应主动为客人着想;4.耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。(三)售楼人员的举止1.站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂。2.坐姿(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动发出的响声。(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背。(3)落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅(4)。两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。131销售宝典(四)3.交谈(1)与别人交谈时,必须保持衣着整洁;(2)交谈时,用柔和的目
5、光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。(4)与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。(5)在售楼部内,不得大声说笑或手舞足蹈。(6)讲话时,“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。(8)称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐、某女士”,不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。(9)何时候招呼他人均不能用“喂”。4.举止(1)不得将任何物件夹于腋下。(2)工作时不得照镜子,涂口红等。(3)不得
6、随地吐痰及乱丢杂物。131销售宝典(四)三、销售部组织架构及岗位职责一、组织架构 131销售宝典(四)一、岗位职责:1.营销中心:设总监一名,统一指挥并及时协调、沟通各组关系,负责整个楼盘,从调研、企划业务推进等全过程的统率作业,保证各项计划的顺利实施。2.销售部:(1)负责现场客户的接待、介绍和成交事宜。(2)负责现场销售控制及人员的管理。(3)负责整个楼盘销售业务计划的规划与执行。(4)负责促销活动的规划与执行。(5)负责销售现场行政作业及例行报表作业。(6)负责其他销售工作的贯彻实施。3.综合组:(1)负责销售合同的签订、保管工作。(2)负责房源回笼、
7、按揭办理工作。(3)负责房源销售的统计分析。(4)负责处理业主投诉。(5)负责客户资源的统计分析,档案管理工作。(6)负责事物的保管工作。(7)负责与政府和行业相关部门的联络、协调工作。(8)负责其他销售内勤管理工作的贯彻实施。(9)4.市场策划部:(1)负责市场营销推广的策略设计并组织实施。(2)负责市场调研,提供市场竞争分析,整理相关资料,提出销售决策建议。(3)协助制订销售计划与指导销售业务、培训销售人员。(4)编辑小区刊物。131销售宝典(四)(1)塑造企业品牌形象,积累无形资产。(2)根据销售各阶段变化及
此文档下载收益归作者所有