《企业运营发展》答案

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1、《企业运营与发展》一、复习应考基本要求（一）考试范围：本复习指导适用于开放教育（本科）工商管理专业通识课《企业运营与发展》。各章重难点本指南会有相应介绍。（二）考核形式：闭卷。（三）考试时间：90分钟（四）试题类型及分值：填写名词（16％，共4题），判断题（10％，共5题），简答题（24％，共2题），分析题（50％，共2题），二、复习资料的使用及相关说明由于由于课程是市电大命题，而且有专门下发的复习题，请同学们使用一下资料进行复习：（一）09秋《企业运营与发展》期末复习应考指南市电大下发，针对性强，而且客观题都已经给同学们做出了参考答案。一些开放性的题目，我只提供了参考答案，

2、大家回去利用教材和网络，自己准备答案。（二）《企业运营与发展》形成性考核作业该作业和复习题基本一致，但也有差异，需要同学们对这份资料也要特别重视。三、应考注意事项（一）该课程考核比较灵活，试题答案不唯一，大家要自己想出自己的见解。第8页共8页（二）计算题要掌握做法。唯一一个计算题是教材上的，请大家注意大题公式和步骤。考试时不一定考原题，计算题要变换数值，因为必须牢记该题型的做法。计算题要写上计算的公式，不能直接带入结果做题。（三）简答题、和分析题要清楚、条理。四、各章重难点第1章企业发展战略规划1.1企业发展战略的基本概念P3企业发展战略P3企业发展战略规划；P5企业远景P6

3、；企业经营环境分析P7；企业使命与目的；P91.2企业战略决策中的道德约束遵守道德准则对商业活动的重要意义；P17商业道德的概念；P181.3企业战略运行中的社会责任P25第2章自我管理与管理他人2.1自我管理P34自我管理的阶段P35；设计个人愿景；P38建立个人价值体系P40；2.2管理他人目标管理的三个层次P41；实施目标管理的方法P43。第3章市场营销管理3.1市场营销的概念市场营销的基本概念P52；市场营销的核心概念P54。3.2市场营销规划与营销程序企业战略规划P57；市场营销程序P59。3.3市场细分与目标市场的选择市场细分P62；选择目标市场P66。3.4市场

4、营销组合策略产品策略P68；价格策略P76；渠道策略P79；促销策略P81；现代营销方法。P85第4章客户关系管理4.1维护客户管理——留住老客户？如何对客户进行分类P93；客户关系维护的四个步骤；P944.2保持竞争优势——赢得新客户第8页共8页树立服务第一的观念P107；保持明显的竞争优势P114。第5章企业资源管理5.1企业资源概述企业资源管理的概P119念；企业资源评估P120。5.2人力资源管理人力资源管理过程P122；员工绩效考核与评估P124。5.3财务管理财务管理的内容P126；财务预算P128；会计工作P128；第6章企业项目运营6.1项目管理的基本概念项目

5、与项目管理的概念P136；6.2筹备新项目项目成功的8个基本要素P142；客户的商业目标P144；6.3项目运营第7章企业绩效管理与考核7.1管理企业业绩的两个基本要素P168企业的均衡性P171；企业的创新能力。P1727.2绩效管理的含义与技巧绩效管理的基本概念P178；如何成为一名成功的领导者P179。五、综合练习题一、填写名词1.（企业发展战略）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.（企业发展战略规划流程）是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。3.（企业使命与目的）企业使命

6、与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。4.（经营理念）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。5.（企业文化）是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。第8页共8页6.（商业道德）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。7.（企业的社会责任）企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。8.（法定的社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。9.（非法定的社会责任）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业

7、愿意自主承担的社会义务。10.（明显差异与特别优势）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。11.（奖酬）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。12.（员工绩效考评）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。13.（财务管理）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重