基于j2ee技术的房地产crm系统设计与实现

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1、万方数据：≥麓●裂出YVALLEJL基-于J2EE技术的房地产CRM系统设计与实现岳建斌1魏霖静2(1．兰州城市学院甘肃兰州730070；2．甘肃农业大学甘肃兰州?30070)信息科学[摘要]根据房地产客户关系管理的实际需求，通过分析。提出一个基于数据挖掘技术，采用先进的J2EE应用架构设计并实现房地产客户关系管理系统的方案，主要解决业务人员对客户进行跟单、抢单的问题，使企业经营者能更好地定义和分析客户行为，更好地管理短期和长期的客户关系，有较好的社会实用价值．【关键词】CRMJ2EE数据挖掘分布式系统中图分类号：TP3文献标识码：A文

2、章编号：1671--7597(2010)0120057--020引膏客户关系管理(CustomerRelationshipManagement-CRM)是利用信息技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有和客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务。提高客户满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，展终使公司的利润最大化。房地产CRM系统近年来得到普遍关注，然而其技术模本!还没有固定框架。本文在对当前房地产cIlII系统优缺点进行分析总结的基

3、础I=，通过J2EE体系结构的研究，提出了一种基于J2EE开发平台、B／s模式的系统结构．并对其技术路线、系统设计、系统实现进行了论述。1关奠性技术1．1技术综述采用基于J2EE的EJB技术+SOL数据库+Weblogic应用服务器开发B／S体系结构软件的方法。在技术上，采用可移植性好的JAVA语言，并采用SOL关系型数据库作为数据库管理工具，组合成界面层、功能层、数据层的三层浏览器／服务器体系结构。其中界面层是CRM系统同用户或客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可以方便的提出要求、得到所需的

4、信息；功能层由执行CⅫ基本功能的各个子系统构成，包括客户管理子系统、销售管理子系统、会员管理子系统及智能决策子系统等，各个子系统又包含若干业务．这些业务可构成业务层，业务层之间既有顺序的，又有并列的；数据层则是指CRM系统所用到的数据库管理系统、操作系统、网络通信协议等，这是保证整个CRM系统正常运行的基础。1．2J2EEJava2qz台有三个版本，标准版本(J2SE)，企业版本(J2EE)和微版本(J2ME)。J2EE的核心是一组规范与指南，定义了开发企业应用系统的标准平台，由J2EE应用服务器的供应商来确保不同J2EE平台之间的兼容

5、。J2EEl．4大体上的框架和J2EEl．3是一致的，1．4增加了对Web服务的支持，主要是WebService，JAX-RPC，SAM，JAXR，还对BJB的消息传递机制进行了完善(EJB2．1)，部署与管理工具的增强(J舣)，以及新版本的Servlet2．4和JSP2．0使得Web应用更加容易。1．3数据挖掘技术数据挖掘技术和方法的研究开始于20世纪90年代末，它是一个利用各种分析工具在海量数据中发现模型和数据间关系的过程，这些模型和关系可以用来做出预测。在房地产CRM系统中，它町以用在客户群体分类分析、客户效益分类分析及预测、客户

6、满意度分析、客户流失分析等方面。在实现中，主要借助MicrosoftSOLServer2000中的AnalysisServices2000组件，采用微软决策树算法，通过在程序中调用OLEDBforDataMining接口完成数据挖掘功能。2系统的设计2．1流程及功能设计在进行房地产CRM系统的流程设计时，围绕销售和客户两条主线，通过57对以上房地产销售业务流程的抽象，得到系统的业务流程如下(图1)：o豳国围图国图1房地产C跚业务流程以客户、销售为主线，描述了从与潜在客户的第一次沟通、来访接触，到不断进行客户关怀、客户跟踪，直至F订金、签

7、订认购协议、签订正式购房合同，客户交付全部房款(公积金、按揭)，最后到客户入住等全过程。同时，不断发现客户新的需求，并不断满足客户需求，不断完善客户信息，不断制定客户关怀策略，并使其过程更加流程化、自动化，从而提高客户满意度，获取客户最大价值。以．t述系统业务流程为依据，结合传统及面向对象的软件设计方法，得到软件的体系结构如下(图2)：．图2软件体系结构2．2数据库设计数据库是房地产CRM产生分析能力的基础．主要记录与“客户”相关的客户活动、客户数据和销售数据。本系统数据库设计主要包括：(1)体现与客户相关的数据表：客户基本表、客户扩展

8、表；(2)在系统工作流程中的流程记录表：客户的购买记录表、购买意向表：(3)因有必要保留客户信息修改的历史记录，可在关键表如“联系人基本表”设置子表；或者单独形成修改数据表，记录修改内容，根据“信息表一信息