质量成本与质量成本控制110120

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1、质量成本与质量成本管理主讲：肖章瑞2011-01-20一、质量的意义达到要求ä明确ä期望ä要求二、不合格的产生不合格一般由以下因素导致ä设计缺陷;ä制造过程缺陷;ä意识缺陷;ä服务不到位;三、不合格造成的后果ä商业的损失;ä引起负债;ä浪费生产力;ä增加成本;ä降低社会效益;ä给公众造成危害;1、商业损失ä由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起;ä流失的顾客80％不会返回;ä在业界名誉的损失;ä直接和间接的商业损失;ä市场占有率降低;2、生产力的浪费ä返工和用于处理不合格的资源ä机器停工ä可能由以下质量差引起：ä原材料;ä非正常运行的工具和设备;ä过程变异

2、;ä员工意识;3、增加的成本ä返修;ä返工;ä报废;ä回收(不合格品);ä保修期的修理或更换;ä产品降级;ä材料费，工资和管理费用增加;四、什么是质量成本？l质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造成不合格品及对其处理所花费成本的总和;l包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)l质量成本管理的意图是减少成本并增加利润识别质量成本项目质量成本(COQ)合格质量成本不合格质量成本(COC)(CONC)预防鉴定内部损失外部损失参见质量成本表举例四、什么是质量成本？合格成本(COC)：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分

3、为预防成本和鉴定成本）。不合格成本(CONC)：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。1、预防成本（preventioncost）•质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质量管理活动等做支付的费用。•质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。•质量奖励费：为确保和改

4、进产品质量支付的各种奖励费用。•产品评审费：新产品设计方案的评审、失职产品质量的评审所发生的费用。•质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。•工资及福利奖金：质量管理科室及车间从事专职质量管理人员的工资及福利基金。2、鉴定成本（appraisalcost）•检测试验费：对进厂的材料、外协外构件、配套件、工量具以及生产过程中的在制品、半成品，按质量要求进行检查、测量、检测试验及检测设备的维修、校正所发生的费用。•工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资及福利基金。•办公费：为检验、实验所发生的办

5、公费用。•检测设备折旧费：检测设备的折旧和大修理折旧。3、内部损失成本（internalfailurecost）•废品损失：指无法修复或经济上不值得修复的在制品、半成品、产成品报废而造成的净损失。•返修损失：对不合格的产成品、在制品及半成品进行返修所耗用的材料、人工费用。•停工损失：由于质量问题而引起的停工损失。•事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。•产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理所造成的损失。4、外部损失成本（externalfailurecost）•索赔费用：产品出厂后由于质量缺陷而

6、赔偿用户的费用；•退货损失：产品出厂后由于质量问题而造成的退货、换货所发生的损失；•保修费用：根据合同规定在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用；•诉讼费：用户认为产品质量低劣，提出申诉要求索赔，企业为处理申诉所支付的费用；•产品降价损失：产品出厂后因低于质量标准而进行降价所造成的损失。GB/T13339-91《质量成本管理导则》•特殊情况下，还包括外部质量保证成本——指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。——包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）质量成本构成比例质量成本

7、占质量成本总额的百分比(二级科目)朱兰哈灵顿桑德霍姆预防成本1-5100.5-10鉴定成本10-502510-50内部损失成本25-405725-40外部损失成本25-40820-40外部保证成本5、质量成本占公司总成本的比例有多少？20－40％专家的估计3.8％新加坡标准局199210％美国6、实际案例:FMC海事有限公司质量成本节约开支：S$450,000(2007年):3%的营业额（资源来源：生产力文摘,2008年11月)瑞典一邮局质量成本节约开支：US$19百万CEL涂料工业有限公司质量成本节约开支：S＄2million(2009年):20%的营业额

8、资源来源：海峡时报。2010年2月1日7、真实成本：