开发区服务外包产业环境分析与对策研究

《开发区服务外包产业环境分析与对策研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、开发区服务外包产业环境分析与对策研究目前，服务外包已经显示出不可逆转的势头，在各个行业和许多国家迅速展开，服务外包正在成为全国各省市区在新一轮竞争中抢得先机的重要切入点。服务外包是现代高端服务业重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业特别是大学生就业能力强、国际化水平高等特点。服务外包产业的发展环境要求，因其自身产业需要的特点而不同。下面，笔者对服务外包产业发展环境进行分析：一、服务外包产业发展环境分析（一）人力资源供给环境服务外包产业是高技术及知识密集型行业。从业人员学历结构中以大专以上学历为主

2、，专业背景以计算机、通讯技术、外语为主，根据项目要求的岗前及在岗培训也占重要地位，是不可缺少的环节。因此，专业高等教育、专项培训和外语技能三个方面均很重要。10服务外包产业中的软件信息技术外包的从业人员更换工作的频率大大高于其他行业。在决定员工跳槽的众多因素中，薪酬水平、所在城市生活质量、拓展职业生涯的环境等是其中的主要因素。在一个地区，只有从业人群达到一定规模后，才有可能形成互相供给、相对稳定的产业氛围，从业人员在一个区域内进行业内交流，而不是单向外流。但是，尽管服务外包产业的主要构成部分是人工及管理成本，但单纯强调低人工成本也不利

3、于产业发展，尤其是在需求旺盛的产业上升期，劳动力供给价格弹性大，雇主要在低成本和保障供给之间做出选择。（二）政策培育环境对服务外包产业的扶持，不仅要积极制定和落实直接的扶持政策，还要与经济发展的长期目标、城市经营的内容更加密切结合起来，比如原有的制造业基础、高新技术产业、房地产业等等，进行资源的合理及时配置，以求放大产业鼓励政策效果。（三）综合商务、生活配套环境当一个地区具有了一定的产业条件，服务外包产业形成产业集群的速度要相对快于制造业，但对相关要素的要求较高，因此，如果致力于促进服务外包产业，多种要素条件就得同时满足，否则会功亏一

4、篑。第一，经过培训或者有工作经验的专业人才，会因为当地的产业规模过小而迅速流失到其他城市。第二，如果业内缺少具有实力的企业群，接包方会因业务规模小，认证、管理、集成、交易等综合成本高而难以为继，同时，如果达不到服务发包方所要求的技术、资质以及运作水平的要求，缺少竞争力，规模扩大、业务延伸和升级也不能实现，结果使整个行业氛围缺失，不能形成良性循环，导致发展不稳定。第三，在投资地选择上，更能体现以人为本，工作环境、教育环境、城市生活质量、生活成本等方面都是公司和从业人员选址所重点考虑的因素。（四）知识产权保护和数据安全环境10尽管每个地区

5、的知识产权保护、数据安全环境都与国内的整体环境密切相关，但营造更好的局部环境，尽快形成与产业要求相适应的综合商务环境，如征信系统、政府保护知识产权的态度和行动、相应的政策工具、一定的公共服务等，能增强投资者的信心。（五）通讯设施环境服务外包产业高度依赖电子通信技术方面的基础设施条件。其中，硬件环境主要包括足够容量和能够稳定运行的国际带宽网络、高速路由交换设备以及企业专线网络等等。软件环境主要指各类电子通信运营商的服务水平及内容。一般而言，网通、电信、移动、联通四大通讯服务运营商同时提供服务，基础设施供给水平快速提高，基本能够满足外包服

6、务产业的需求。（六）地理位置、交通、对外交流环境服务外包产业并不涉及大量货物运输，但信息、资本、技术、人员的国内外交流的便捷性，以及国际间人员流动的渠道和航空交通条件是否便捷至关重要。因此，金融市场的成熟度、通航城市以及航班次数、国际化交流的环境等，都是服务外包商在选择投资地所关注的指标。二、###经济开发区服务外包产业发展环境分析###经济开发区发展服务外包产业，一方面，依托制造业的基础，正进一步加强经营中的标准化和数字化，使之与规模经济、低劳动成本和业务“集核化”融为一体，让外包服务对各类产业都展现出非常有吸引力的前景。另一方面，

7、###开发区充分发挥“后发”优势，通过科学合理规划，积极整合资源，发展软件信息技术外包和动漫技术外包，通过具体的措施，有效推进服务外包产业发展环境建设，营造良好产业氛围。下面，笔者具体分析###开发区当前的服务外包产业发展环境：10（一）人力资源供给环境###经济开发区内的江苏信息职业技术学院软件学院是国家级示范性软件职业技术学院、国家级软件紧缺技能人才培训基地、NIIT授权培训中心。目前在校生1400多人，拥有一支高水平教师队伍，教授NIIT嵌入式软件课程，承接企业定向委培和短期培训班。另外，###开发区可以依托的无锡市，现有高等院

8、校17所，周围150公里范围内拥有100多所大学和众多国家级科研院所。目前无锡市高等院校在校生规模已超过10万人，专业涵盖计算机、软件、动漫、设计、英语、日语等。无锡市各类专业技术人才达36万名。无锡市拥有印度国家信息技