月嫂护理服务质量评价体系研究

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1、万方数据中图分类号UDCR47610硕士学位论文学校代码密级月嫂护理服务质量评价体系研究10533公五Researchofnursingservicequalityevaluationsystemforconfinement—caringwoman作者姓名：学科专业：学院(系、所)：指导教师：张雪燕护理学护理学院周乐山论文答辩曰期妄!蟹答辩委员会主中南大学二0一四年五月万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表

2、或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。作者签名：至垦堡垦日期：唑年二，月兰日学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版：本人允许本学位论文被查阅和借阅；学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其它手段保存和汇编本学位论文。保密论文待解

3、密后适应本声明。作者签名：兰垒鱼至、导师签名日期：丛年￡序竺日万方数据硕士学位论文中文摘要月嫂护理服务质量评价体系研究摘要：目的：基于德尔斐法构建一套月嫂护理服务质量评价体系，从护理专业的角度评价月嫂的服务质量、判定服务等级，为雇主选择月嫂、家政公司评价月嫂和月嫂薪资的发放提供科学客观的参考依据。方法：通过文献资料法、理论分析法和半结构式访谈法，初步拟定月嫂护理服务质量评价指标；应用德尔斐法进行指标筛选和确定各级指标权重，结合专家意见对三级指标进行量化，进而判定出服务等级，完成评价体系的制定；应用SPSSl7．0统计软件进行数据处理。结果：1．月

4、嫂护理服务质量评价指标的初步拟定：本研究运用文献资料法、理论分析法和半结构式访谈法，初步构建出的评价指标包括三项一级指标、十项二级指标和29项三级指标。2．月嫂护理服务质量评价体系的确定：(1)各级评价指标的确定：本研究经过两轮专家函询，构建出月嫂业务技能和月嫂基本条件两维度下的共34项条目的月嫂护理服务质量评价指标。二轮函询后，各指标的赋值均数在3．80—5．00之间，除个别指标外，变异系数在0．000—0．184之间，满分比在26．7％一100％之间。两轮专家咨询的积极系数分别为100％和93．75％，专家权威系数为0．905，各级指标的专家

5、协调系数在0．2-0．5之间，显著性检验P

6、级：初级、中级、高级和星级，完成月嫂护理服务质量评价体系的制定。结论：1．本研究基于德尔斐法构建出了一套科学的月嫂护理服务质量评价体系，共包括两项一级指标、七项二级指标和25项三级指标。指标内容及权重分布具有较好的导向性、实用性。TT万方数据硕士学位论文中文摘要2．本研究对构建的指标体系中的三级指标进行了具体量化，利用百分制划定了月嫂等级，为科学评定月嫂等级、雇主选择月嫂提供了参考，为湖南省制定月嫂等级评定标准提供科学依据。关键词：月嫂；护理；服务质量；评价体系分类号：R47III万方数据硕士学位论文英文摘要Researchofnursingse

7、rvicequalityevaluationsystemforconfinement．caringwomanAbstract：objectives：Theresearchaimstobuildanursingservicequalityevaluationsystemforconfinement-caringwomanbasedonDelphimethod，toassessqualityanddecidegradesfromnursingprofession’Sperspective，andflLrthertoprovidescientifica

8、ndobjectivereferencesforemployers’selection，homemakingcompany’Sasses