web2.0在电子政务中的应用领域及其问题研究

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1、图书馆理论与实践信息管理与信息学●王丛霞，方洁2(1．中共宁夏回族自治区委员会党校信息技术部，银川750021；2．新疆乌鲁木齐职业大学管理学院，乌鲁木齐830002)Web2．0在电子政务中的应用领域及其问题研究[关键词]Web2．0；电子政务；电子政值包括：用户作为生产者产生内容或构建服务；用户务2．0通过协同和网络产生更有意义、更丰富的内容，即群[摘要]从技术、应用和价值方面对众智慧；从IT开发的操作层次来看，应用以Beta版Web2．0进行了介绍，对Web2．0应用于电子发布，便于及时吸收用户反馈，并且不断地改进(永政务中的必要性和可行性进行了分析，进远的Beta版)。而分析和总

2、结了Web2．0在电子政务中的应2Web2．0应用于电子政务中的必要性用领域，指出了应用过程中应该注意的问题。从政府所提供的公共服务的角度来看，目前各国[中图分类号]G20；G350政府已经花费了大量的投资来实现公共服务在线交互[文献标志码]A式提供，而真正使用这些在线服务的用户数量却较[文章编号]1005-8214(2010)02-0053-03少，例如欧盟2007年的调查结果显示，欧盟50％的政府服务已经以完全在线的交互式服务服务，但只有1引言10％的用户使用这些服务。其原因主要在于：一方面将Web2．0的理念和技术落实到政府机关的业务现有的这种交互式服务的易用性存在问题；另一方面流

3、程以及所提供的服务中，被称为“电子政务2．0”，现有的交互式服务只是将用户作为被动的接受者，而即“Web2．0+电子政务=电子政务2．0”。⋯电子政务忽略了用户的能动性。因此，有必要采用新的思想和2．0的核心理念来自于著名的社群分析师DariodeJu—技术来改变现有公共服务提供模式，为建立更智能化dicibus所提出的框架：“Web2．0是一个架构在知识之的服务提供策略，让政府重新恢复活动。上的环境，把人与人之间互动而产生的内容，经由面从2003年到现在，与增长缓慢的在线公共服务向服务架构(SOA)上的应用，在这样的环境中发布、使用率相对照，以用户作为生产者(内容生产者、体管理以及使用

4、。”E2]电子政务2．0的特征表现在全民验生产者、商品生产者、评价／反馈生产者等)为核参与的体系架构，易于获取的、集成的、高效的政府心思想的Web2．0却以较少的投资获得了较大的成功。服务，多元化的信息沟通渠道以及开放与透明的政府Web2．0的突破性发展，为电子政务建设所面临的这些公共信息。问题提供了解决思路。Web2．0的思想和技术为政府现事实上，Web2．0由技术、应用和价值所组成。技代公共服务提供方式的转变提供了驱动和激励。术是指Web2．0的核心支撑技术，应用是指Web2．0技3Web2．0应用于电子政务中的可行性术的具体应用形式，价值是指蕴含于Web2．0中的理从电子政务发展的

5、阶段看，电子政务内部管理建念和思想。从技术角度来看，Web2．0的组成部分是最设一般要经历公文电子化一办公自动化一行政管理网近几年提出的创新技术，这些技术能够提高Web应用络化一网上协同办公四个阶段；外部服务建设一般应的可用性、集成性和可重用性，例如Ajax、XML、经历网上简单的信息发布一网上单向互动一网上双向OpenAPI、微格式、Flash，F1ex等技术。从应用角度来互动一在线事务处理四个阶段。l4]我国电子政务的发看，基于Web2．0技术的新的应用能够实现易于信息展趋势主要表现在内部管理建设方面向网上协同办公发布、信息共享以及协同等，这些应用包括Blog、转变，外部服务建设向交

6、互式在线事务处理转变。Wiki(例如Wikipedia)、Podcast、RSS、Tagging(例如web2．0的价值、技术和应用可以帮助建立良好的合Flickr)、搜索引擎等。将Web2．0应用与其他应用区别作、协调以及共享信息的扁平的智能社区组织架构，开来的关键是这些应用具有相同的“价值”，这些价实现跨部门的政务协同。Web2．0所倡导用户参与的服·53·图书馆理论与实践信息管理与信息学务理念可以丰富政府的公共服务方式，强化透明监督易查找性较差。Web2．0应用使得用户的角色发生了转和公共参与的手段。变。在传统的服务提供方式中，用户只能被动地接受4Web2．0在电子政务中的应用领域

7、政府所提供的服务，而在基于Web2．0的电子政务中，从目前的应用以及未来的发展趋势来看，可以运用户可以能动地参与到政府公共服务提供过程中，用用Web2．0建立博客交流系统，以促进政府与公民间户特有的能力和技能已成为改善政府公共服务的独特资的互动交流；可以在政府门户网站上开通RSS订阅服源。[具体表现在：(1)用户或社会组织可以合作来产务，便于用户通过政府网站了解最新、最全的信息；生部分公共服务，通常表现在使用自由软件姣口c0ogle