员工忠诚度研究的新视角

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1、2010年2月山东工商学院学报Feb．2010第24卷第1期JournalofShandongInstituteofBusinessandTechnologyVo1．24No．1。’。。。’。‘。‘。‘6经济管理研究9'．o．o．o．o．o．o员工忠诚度研究的新视角刘敏，李小平2，庄伟(1．聊城大学a．学生工作处；b．文学院，山东聊城252059；2．南京师范大学教育科学学院，南京210097)[摘要】通过对已有员工忠诚度现状和我国文化中忠诚的独特内涵的研究，探讨了我国文化背景下员工忠诚度研究的新视角，即把员工忠诚作为员工应具有的一项优秀品质，它反映了员工的一种基本素质，而不具有特定的

2、指向性。从而提出员工的忠诚可分为诚实、守信和奉献三个维度，并从这三个维度出发来培育和提升员工的忠诚度。[关键词]员工忠诚度；优秀品质；管理策略[中图分类号]F27[文献标识码]A[文章编号]1672—5956(2010)01—0051～04在竞争日益激烈的现代社会，高素质的员工诚即诚基础上的忠；而忠直、忠信、忠敬、忠恕分别是企业最重要的资本。然而，许多企业存在着员是忠诚对个人在自我品质、人际关系和职业精神工跳槽频繁、责任心不强、人浮于事等现象，这给方面的具体要求与体现，其中“直”意指正直、敢于企业带来了很大的经济损失，影响了企业的稳定坚持正确意见，“信”侧重重承诺守信誉，“敬”强和长远

3、发展。可以说，员工的忠诚奉献已成为企调个人要爱岗敬业，“恕”要求我们一事当前，不要业发展的一个关键因素，忠诚的员工可以为企业只为自己打算，要设身处地地为他人着想，不做损带来一系列的价值和收益，如更高的生产率、更完人利己的事情。可见，在现代职业活动中，“忠”与美的社会形象、更多的顾客等等。因此，为了提高“诚”连用要求个人为人诚实、正直，遵守信用，尽员工的忠诚度，发掘员工的潜力，提高企业管理的职尽责，不损人利己。在国外，忠诚被解释为(对效率，有必要对员工的忠诚度进行评估和提升。职责、爱或义务)真诚或者守信；效忠则坚定不移，献身于一个人所在国家的合法统治者或政府J。一、员工忠诚度已有研究的回

4、顾就员工对组织的忠诚，国内外学者尚无统一近几年来，员工忠诚问题受到了国内外管理定义。对于员工对组织的忠诚度的测量，从现有界和学术界学者的积极关注，专家学者们从不同的国内外研究文献来看，在学术界也没有一套比的角度对此进行了研究。一般认为，忠诚是一种较权威、完整的描述指标，多数情况下采用定性的个人为人做事的道德品质。在中国，“忠”的涵义方法对忠诚员工的特征进行描述。已有的研究一广泛，其原初含义为发自内心、尽心J。它作为一般涉及以下几个方面：种普遍的精神和原则贯穿于各种具体的职业道德1．通过员工的组织承诺度、组织公民行为来中，对各种职业活动都具有广泛的、普遍的道德指评估员工的忠诚程度导意义。

5、“忠”具体包含忠诚、忠信、忠直、忠敬和在国外，组织承诺和组织公民行为是员工忠忠恕，其中忠诚是忠最基本的含义，诚乃真实，忠诚度研究的两条主线。部分研究者将员工忠诚视[收稿日期]2009—09—22[作者简介]刘敏，1980年生，女，山东单县人，聊城大学助教，心理学硕士，研究方向为心理测量与心理咨询，(电子信箱)li-uminl@lcu．edu．cn。一51—为一种员工态度，而以组织承诺称之J。作为组影响员工满意度的主要因素，进而据此进行员工织承诺视角下的忠诚是一种员工与组织间的连忠诚度评估。我国学者赵观兵等曾提出“员工忠结，或是一种员工对组织的依附，主要强调个人在诚度评估的模糊综合评判模

6、型”【8]，该模型是以自态度上认同组织与内化组织价值等。另外研究者我评估的方法实现的，分为6个维度：员工的基本将员工忠诚视为一种行为，并且是组织公民行为素质、企业提供员工发展的机会、人事关系状况、的一部分，包括与组织一同面对威胁、维护组织声报酬制度、企业的自身状况、领导者的影响。誉、以及为了公司整体利益而与其他人合作等行虽然员工对企业的满意度或认同度在一定程为l3J。国内的一些学者也主张通过测评员工的组度上可以反映员工对企业的忠诚度，但是员工对织承诺度来评估员工的忠诚程度。凌文辁等曾在企业满意或认同并不等于员工对企业忠诚，因此，中国文化背景下，研究提出了组织承诺的五因素通过满意度或认同

7、度来评估忠诚度就具有一定的模型：情感承诺、经济承诺、规范承诺、理想承诺、局限性。机会承诺【4J。其中后两种因素是在国外研究基4．通过高忠诚度员工特征的调查来揭示员工础上增加的具有我国特色的两个因素。忠诚的内涵我国学者李志【9等对重庆5家企业300名员虽然组织承诺、组织公民行为与员工忠诚的相关密切，但毕竟不同于员工忠诚。首先，员工忠工进行了高忠诚度员工特征的实证调查。他们通诚是员工所应具有的一种优秀品质，不具有特定过开放式问卷获得了员工对高忠诚度