《安防部工作流程》doc版

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1、一．安防部日常工作流程一．早班人员的主要工作：工作时间（08：00—16:00）。1．上岗前先检查着装是否完备整洁，提前10分钟到岗做好交接事项（包括消防设施设备）。2．接班后认真检查需关闭的灯火是否完全关闭，排除安全隐患事件。3．接班后认真彻底打扫岗亭室内外卫生及打捞小象喷水池内的杂物。4．上午9：00准时召开晨会及泰式礼仪礼节培训。5．晨会结束后早班人员轮岗到停车场站岗执勤，维护停车场秩序。6．必须时刻将道闸关闭。如有车辆进入酒店，必须先行举手礼，再询问，询问时要以“请”字开头，“谢”字结尾，并立即通知相应的部门做好接待准备。7．遇到酒店领导或同事必须行“举手礼

2、”或泰式礼仪问好。8．上午09：00准时打开小象喷水，12：00准时关闭。9．严格把守路口及岔路口对衣冠不整、闲杂人士等，严禁进入酒店。10．对进入酒店来访的人车做好询问登记再放行。11．对酒店下班员工必须严格执行检查工作，检查时要注意：态度端正、语言文明、一视同仁、人人平等。1．对工作时间酒店外出人、车必须请求出示“出行条”或“派车单”，并做好相应的记录工作。2．中午12：30以后在酒店范围内巡逻一次，并做好巡查记录工作。一．中班人员的主要工作：工作时间（16:00—00:00）1．检查着装整洁后提前10分钟到岗，做好交接事项（包括停车场岗位交接）。2．下午16

3、:00准时打开小象喷水，18:00准时关闭。3．天色较暗时打开酒店相应的灯火，并按规定时间关闭（特殊情况另行通知）。4．21:00关闭泳池彩灯及停车场草坪灯（客人入房后执行）。5．在晚上21:00后必须每隔半小时或1小时，在酒店范围内进行不间断巡逻检查，且认真填写巡查记录。6．22:00协同值班经理大巡查。7．23:50中、夜班进行交接岗仪式。二．夜班人员的主要工作：工作时间（00:00—08:00）1．接班后认真预读交班记录，并检查要关闭的灯火是否按时关闭。2．对夜间00:00以后进入酒店的人员要认真询问，并做好记录再放行。1．提高警惕，做好岗前警戒，每间隔半小时

4、或1小时不间断巡逻看护，若有危情及时向值班经理汇报。2．天亮后关闭酒店所有灯火。二、标准流程2.1保安员上岗工作标准流程2.2安全保卫程序Ø巡逻程序按酒店设计的巡视路线巡视，包括酒店四周、屋顶、后场、餐厅、每个客房楼层和消防通道。重点巡视监控盲点，重要设备区，厨房、消防楼梯发现客房异常情况先敲门报身份房门未关重要区域门未关“三敲一报”进房，礼貌解释，请客人关好房门。“对不起，先生/小姐，您的房门没有关好。为了您的安全我可以帮您关好房门吗？”进门察看确认无情况后将门锁上发现可疑人员立即汇报值班经理根据情况礼貌询问身份。“请问先生/小姐住几号房间？”“请问先生/小姐有什

5、么需要帮忙吗？”视情况做进一步处理。发现火警立即通知值班经理并及时扑救疏散宾客做好详细记录，上交值班经理三、安全管理服务标准3.1保安员上岗服务标准步骤标准注意事项准备(1)提前15分钟到达警卫室，自检仪容仪表；(2)交班前3～5分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项；(3)仔细查阅上一班记录。接班(接岗)(1)保安主管或当值负责人分派哨位；(2)了解哨位情况，明确任务；(3)列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况，交接哨位警械。站岗(1)姿态端正，庄重大方；(2)根据任务注意哨位周围环境情况；(3)做好岗位服务工作。3.2保安迎接宾客服务标准步

6、骤标准注意事项指挥车辆(1)当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门前；(2)在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆；(3)示意司机将车门保险打开。拉门服务(1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车；(2)友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店。接待服务(1)示意行李员提拿行李和物品；(2)礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交行李员。3.3为客人提供租乘出租车服务标准步骤标准注意事项询问(1)当客人从酒店出来时，应主动上前礼貌地问候客人，询问客人是否租乘出租车；(2)如客人要车，问清客人所去地点或单位；(3)调派排队的出租车开到客人面前。拉门

7、(1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部；(2)请客人上车，将车门关好，注意要小心关门，切勿夹伤客人或夹到客人衣服；(3)告诉出租车司机客人所去地点、单位和要求。道别(1)示意司机将车门保险关好；(2)礼貌地与客人道别，目送客人和出租车离店。3.4保安巡逻工作标准步骤标准注意事项准备(1)准备巡逻到位仪或对讲机等物品；(2)整理仪表仪容。巡逻(1)根据既定路线巡逻，并按规定使用巡逻到位仪；(2)检查消防器材和设备；(3)夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态；(4)注意观察，发现异常情况及时报告；(5)发现可疑人注意观察、查询和报告，必要时带至保