11秋个人与团队复习资料

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1、1、如何增强自我认知的能力？答：增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。（2）获得他人的反馈此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。2、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？答：1、KLOB学习周期就是人们从经验屮学习所要经过的阶段。在学习周期屮，每个单独的阶段不能称Z为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。2、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段（3）

2、理论化阶段（4）应用阶段3、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时I'可规定的，即SMART目标。在设置目标时应注意：（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步FI标。再根据SMART目标原则进行修改：（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么吋候可以达到目标。（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件來衡量这个目标是否可行。（5）确保FI标对团

3、队及公司FI标有否贡献。（6）确保目标有时间限制。（7）不要一次设定三个以上的目标。4、在压力不足与压力过度之间保持平衡耍注意什么？答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末;保持运动等。耍明白工作很重要，生活也很重要。5、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？答：影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等

4、。提高彫响力的关键技能：（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同的兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听6、优质信息包含了儿个要素：（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当（3）正确的时间：及时提供信息（4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。2、获得优质信息需要考虑的问题有：（1）明确收集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。（4）提供给

5、谁。（5）信息的吋间期限。（6）提供信息的费用额度。7、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？答：获取客户需求的途径有：（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。（2）从内部获収：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。组织与客户联系的具体方式有：（1）面谈（2）客户抽样调查（3）问卷调查（4）征求意见和投诉8、组织发展的推动因素有哪些？答：所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品,从而为自己带

6、来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括：（1）提高客户满意度。（2）增加组织的收益。（3）降低营业成本。9、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点''的问题？答：解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点''的方法有：1、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。2、通过社交活动，加强成员之间的了解。3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人

7、。10、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？答：（1）营造公开、信任的氛围；（2）让冲突双方公开自己的见解；（3）公开冲突，鼓励人们充分表达他们的观点；（4）鼓励成员为别人着想；（5）对事不对人，面对问题不受个人感情影响；（6）发生冲突时候，坚持解决问题。11、员工发展周期包括哪几个步骤？答：1、明确发展需求2、同意发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持5、实施和支持学习6、检查目标7、评估学习和方法的有效性12、进行有效评估需要注意哪些方面？答：要想进行有效的评估要注意：1、设定合理的评估目标。2、管理部门通过计划进行控制时，耍注意控制和授

8、权之间的平衡。3、管理者需要以身作则贯彻计划的执行。4、在评估过程中，管理者需要分析本质原因，