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1、信息与网络引进与咨询2005年第8期13基于作业的电子商务流程优化¹º»杨小东张昕瑞陈荔(上海理工大学管理学院,上海200093)摘要:随着信息技术的迅速发展和广泛应用,开展电子商务已成为企业增强竞争力、适应未来的有效手段。然而正如企业实施企业资源计划(ERP)项目必须先进行企业流程再造(BPR)一样,在企业发展电子商务系统的过程中必须辅以流程优化的措施,才能使电子商务系统的能量得到最大的发挥。本文从作业管理的角度出发,提出了基于作业的电子商务流程优化的观点和优化过程。关键字:作业、作业管理、电子商务、流程优化一、前言二电子商务与企业信息化
2、础上,全面关注信息化建设,更多关注信以网络化、知识管理和全球化为主信息技术正在改变产业结构,改变息化对企业发展的战略支持,把IT作为要特征的新经济已是不可逆转的趋势,产品和生产过程,改变企业和产业,也改企业核心竞争力的一个重要组成部分,面对迅速席卷全球的信息化浪潮和日益变传统的竞争方式。今天的企业创造竞关注企业信息化建设的组织、流程和人激化的竞争市场,越来越多的企业感到争优势需要充分利用信息技术,选择和力资源等,把信息化建设作为企业内部原有的金字塔结构的组织结构和环节复占有可靠信息,更充分地存储和处理信一个重要职能看待,而不仅仅是一个项杂众
3、多的业务流程已无法应付现在和未息,从而做出具有超前意识和准确预测目或者一个阶段的事情,目前只有少部来的挑战。作为社会的一个组成部分,能力的决策。企业信息化的内涵可以总分企业的信息化建设处于这个阶段。各种企业或组织在信息革命的冲击和不结为以下/四化0:实现企业生产过程的我国信息产业部信息化推进司副司断加剧的全球竞争压力下孜孜不倦地寻自动化、管理方式的网络化、决策支持的长赵小凡曾指出:信息化的核心是电子[2]求着各种增强自身竞争力的武器。而准智能化、商务运营的电子化。它不仅是商务。电子商务,是指通过电子手段确的成本信息、敏捷的供应链管理、对顾信
4、息技术的延伸,更重要的应该是企业来完成商业贸易活动过程的一种方式。客需求快速准确地反应等等都是现代企管理与组织管理的延伸。企业信息化已它是依托以因特网为代表的计算机网络业参与竞争的必备条件。在企业的迫切成为现代企业的一个重要标志和衡量企的应用而产生的一场革命,是世纪之交需求下,全面质量管理(totalquantity业综合实力的重要组成部分。信息产业的新的增长点,以电子商务为management,TQM)、准时制生产(just-企业的信息化建设,一般需要经过代表的网络经济是知识经济的重要组成[1]in-time,JIT)、物料需求计划(ma
5、terial三个阶段:第一阶段:以硬件投入为部分。事实让我们认识到:电子商务是requireplanning,MRP)、制造资源计划主的阶段,在此阶段,企业主要以购买硬一个充满机遇和挑战的新领域,是一个(manufactureresourceplanning,MRP件为主,较少投入资源建设应用系统,信有发展潜力的巨大市场,具有诱人的发Ò)、企业资源计划(enterpriseresource息化建设对企业产生的价值有限,目前展前景,有助于降低企业成本,提高企业planning,ERP)、供应链管理(supply大多数企业已经跨越了这个阶段。第
6、二的市场竞争力,尤其能使中小企业能以chainmanagement,SCM)、客户关系管理阶段:以应用系统建设为主的阶段,大多更低的成本参与国际市场参与竞争。目(customerrelationshipmanagement,数企业认识到信息化为企业带来价值的前,美国超过95%的大型企业都通过不CRM)、企业流程再造(businessprocess主要在于应用系统,并把主要的资源投同的方式在一个或多个方面使用电子商re-engineering,BPR)、有效顾客回应入到应用系统建设以及相关的服务上,务,发展电子商务已成为当代各个行业(effi
7、cientcustomerresponse,ECR)、电子目前大多数企业的信息化建设处于这个以及各个企业发展的新趋势。据联合国商务(ElectronicCommerce,EC)等等一阶段。第三阶段:重视IT治理的全面建发表的一项报告预测:2010年全球电子系列管理思想和方法相继脱颖而出。设阶段:在基础设施和应用系统建设基商务的交易额将达到1万亿美元,未来¹杨小东(1977-),男,上海理工大学管理学院,主要从事管理信息系统,计算机网络及网络安全方面研究º张昕瑞(1976--),女,上海理工大学管理学院,硕士,主要从事电子商务,管理信息系统方
8、面研究»陈荔(1967--),女,上海理工大学管理学院,在读博士,主要从事管理信息系统,知识工程方面研究。14引进与咨询2005年第8期信息与网络十年1/3的全球国际贸易将以网络
