哈尔滨铁路局旅客运输工作标准

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1、哈尔滨铁路局旅客运输工作标准硬（软）座列车员作业标准2.1.7.1始发准备工作2.171.1出乘准备2.1.7.1.1.1出乘会标准：按照规定时间参加出乘会，认真听记，接受列车长试问。2.1.7.1.1.2列队派班室点名标准：列队整齐，按高、矮顺序列两路纵队列队，行走时做到走直线、拐直角；右手提包，行进间队伍整齐，步调一致，着装整洁做到统一、规范，仪容整洁，举止端庄。抬头挺胸，两臂自然垂直，十指并拢，中指紧扣两侧裤缝，两腿和两脚跟靠拢并齐，脚尖分开45度，呈立正姿势；路徽保持正中，与口、鼻成一条线；皮箱摆在脚下一侧，箱子端

2、部与脚尖成一线；胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；认真听取派班员传达有关事项。认真听记，接受业务试问。2.1.7.1.2接收列车2.1.7.1.2.1核对清扫工具标准：水桶、墩布、笤帚、撮子、抹布齐全。2.1.7.1.2.2核对服务设施标准：活动顺号牌、内外顺牌、区间牌、标识牌、接水桶、送水壶、鼠药盒、垃圾桶（车，）高等级列车配果皮盘数量齐全无损坏。2.1.7.1.2.3核对设备设施标准：核对灭火器、安全锤、采暖期取暖锅炉或电暖气的设备设施使用情况、焚火工具（锹、钎子、清灰桶）、防寒用的便器

3、盖及胶堵、温度计，高等级列车还配有恭纸架。2.1.7.1.2.4核对卧具备品标准：座席套、头靠套遮光帘；高等级列车还有过道地毯、纱帘数量齐全，无污染、破损。2.1.7.1.2.5取暖锅炉交接标准：冬季取暖锅炉做到火床旺、炉膛亮、不缺水、物残灰、排灰孔封堵完好，锅炉温度在60度至90度之间、车厢温度在16度以上，焚火工具齐全。2.1.7.1.2.6补充备品标准：清点数量，核对标准签字交接，不信用交接。发现配品丢失损坏时，明确责任，并向列车长汇报，备品损失当日补齐。2.1.7.2.7库乘分离交接标准：列车整备完毕后，在站台（始

4、发出库前）与整备人员对清扫工具、设备设施、卧具备品、取暖锅炉进行交接。填记交接记录（使用列车员交接薄），双方签字确认。2.1.7.1.3库内整备2.1.7.1.3.1库内备品定位将接受完毕的备品分类集中定位摆放。卫生整备标准：先上后下，先里后外，按照“八步清扫法”标准进行卫生保洁：一敲：通风窗二抹：行李架及上下墙板三勾：座席缝、铺缝四扫：地面、通过台五刷：座席、凳腿、暖管下六擦：茶桌、座席、洗面间、乘务室及门头墙壁七冲：厕所、洗面间地面八墩：地面达到车厢整洁，窗明几净，物件本色，物灰尘、无污物、无差擦痕、无积垢、无死角，无

5、异味。2.1.7.1.3.2设施备品整理a、擦抹内外顺号牌、区间牌、活动顺号牌及车厢内各种标识牌；b、擦抹果皮盘；c、擦抹送水壶、水桶、接水桶垃圾桶（车）。标准：先水刷去污，后干擦抛光，洁净光亮，无水渍无污迹。2.1.7.1.3.3车容整理a、挂摆纱帘、遮光帘、铺放桌布标准：纱帘平展，褶往边敢，遮光帘拉开叠摆，固定；单杆滑道遮光帘与纱帘各放一侧定位；双滑道遮光帘两撇各定位在窗户两侧，纱帘定位在运行方向前方一侧；定位桌布折脚铺放，三面垂角，标识朝外，见正三角。b、挂区间牌、检查外顺号牌标准：区间牌加锁、外顺号牌牢固。c、摆放

6、果皮盘标准：果皮盘放在靠窗台茶桌中间，摆放一致。d、挂旅客留言薄标准：留言薄悬绳尺寸一致，粘钩高度一致。e、铺地毯，放置恭纸、香盒标准：按列车等级将过道地毯铺好。2.1.7.1.3.4、工具、备品、资料定位标准：按定置标准定位摆放。2.1.7.1.3.5配合防疫部门做消、杀、灭标准：硬（软）座车鼠药盒车厢四个角各1个，乘务室放置1个；鼠盒鼠药清扫时不要扫走，确保列车无鼠，蟑，虫害。2.1.7.1.3.6出库质量鉴定a、列车员自检自验标准：认真验收，卫生问题通知保洁员及时消号，车辆设备问题及时通知车辆检修人员修复，服务设施问

7、题及时更换；对不能消号的问题要做好记录（当列车卫生整备任务由班组担当时，列车员只对车辆设备、服务设施进行自检自验）。b、接受列车长出库质量鉴定标准：积极配合列车长鉴定。态度端正、对鉴定出的问题及时整改。2.1.7.2始发作业2.1.7.2.1.休班组列车员2.1.7.2.1.1列车出库前锁闭厕所、乘务室、配电室、锅炉室门标准：锁闭及时，无漏锁2.1.7.2.1.2列车出库时，在值乘车厢出场门头立岗标准：出场门头带有边门阻碍旅客乘降时，要调整到相邻车门出场；办公车与餐车相邻时，要避开与餐车相连的边门出场。电动塞拉门车型脚尖与

8、脚踏板内侧边缘齐，其他车厢脚跟与脚踏板内侧边缘齐，呈立正姿势，左手持活动顺号牌和抹布，右手持车门钥匙；面向站台，车进入站台致注目礼。值班列车员同方向站在休班列车员身后，脚跟与出场方向车门相反的踏板内侧边缘一齐。2.1.7.2.1.3出场a、车停听广播开车门，挂活动顺号牌标准：活动顺号牌挂在立岗一侧扶手的