中国电子商务物流问题研究

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1、成绩对外经济贸易大学2012—2013学年第一学期期末考试论文题目C2C中国电子商务物流问题研究　　　　　　　　　　课程代码及课序号CMP334-0课程名称电子商务基础学号姓名陈南方学院国际关系学院专业国际政治考试时间2010年12月26日对外经济贸易大学2012-2013第一学期课程论文考试评分表课程名称及代码：提交时间：学生姓名陈南方学号成绩学院国际关系学院任课教师秦良娟题目C2C中国电子商务物流问题研究项目评分点评分理由得分选题价值难度论点确定性新颖性论据阅读范围调研观察资料运用分析推理结论合理性说服力写作结构表达规范任课教师：C2C中国电子商务物流问题研究摘要

2、：电子商务的物流是中国电子商务发展的关键之一，也是关乎到电子商务优势体现的重要环节。我国的C2C电子商务在物流方面仅处于起步阶段，虽然物流公司数量不少，但没有形成良性竞争，其管理、运作仍有许多问题存在。随着中国电子商务的发展与消费者所要求的服务标准的提高，我国的电子商务物流还有着极大的发展空间，其改革与进步是大势所趋。我们需要从企业、物流公司与消费者这三个方面来着手推进C2C电子商务物流问题的解决。关键词：电子商务物流发展改革物流随着商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，是一种古老而传统的经济活动。在现今这个高度发展的信息化社会中，许多经济活动均可以通过网络途

3、径来进行，但物流在其运输、包装、搬运等环节中仍需要从业人员的大量体力劳动，故而，其问题也就更加突出。C2C电子商务需要物流来帮助将产品实体由供应者运送到需求者手中。所以对于商品卖家和买家两方消费者来说，物流也属于他们花钱消费的服务的一部分，是影响他们对电子商务参与感受的重要因素之一。为了能实现利润最大化和持续发展的目标，C2C企业必须尽量在合理范围内满足消费者的要求，包括提供使消费者满意的物流。C2C电子商务的物流方式有三种：一、平邮7平邮是邮局最普通，速度最慢的一种邮递方式。这种邮递方式并不能将物品直接送到收件人手中。邮递员事先会将通知单发送至你的家庭信箱或门卫，用

4、户需要凭通知单和收件人身份证去就近邮局领取包裹。这种邮递方式收费十分低廉，但在运送大件物品时，要按重量加收费用，故虽然许多淘宝卖家标出这种配送方式，但选择的人并不多。二、专业物流公司目前C2C电子商务交易配送的主要选择就是专业物流公司，如中通、圆通、申通等，电子商务企业与这些物流公司签署协议达成合作关系，让商品卖家通过物流公司将商品送至买家手中。专业快递公司的收费整体上较为廉价，但服务也相应较差，除个别特例（如顺丰）外，都经常遭到消费者的投诉。另外，专业物流公司的加盟商良莠不齐的现象也是降低其物流服务质量的一大原因。三、邮政特快专递（EMS）采用该方式的商品卖家会在从

5、网络上获取需求者的购物清单与送货地址等信息之后，到附近的邮政局办理特快专递手续，将商品寄出，最后由商品买家到当地邮政局自取，或由邮递员送到买家手上。采用EMS的优点是方便、快捷，但其收费较为昂贵，在同样配送距离下比普通快递多收10-15元钱左右。而且现在即使是EMS也不能完全保证物流服务的质量，在网上我们可以看到对EMS的相当数量的投诉信息。如果消费者付出的高昂费用与其得到的服务不成正比，那么提供服务的公司就确实应当改进以保证公司的可持续发展了。当然，EMS作为国企，其经营管理导向与政府政策挂钩，并非市场与其消费者的态度所能轻易影响，7C2C电子商务企业的典型代表就是

6、淘宝。据公开资料显示，2008-2011年间，淘宝网年交易额分别是999.6亿、2000亿、4000亿、6000亿元人民币，占据了C2C市场90%的份额。（1）淘宝在C2C市场中几乎可以算是垄断企业了，所以在对C2C电子商务物流问题的研究中，我们以淘宝为分析对象即可。淘宝为消费者提供了一个销售和购买的平台，作为“中间人”，它自然也为消费者提供了对物流配送方式的选择，即上文所述的三种C2C电子商务物流方式。使用过淘宝的人应该都很熟悉淘宝的购物界面，在“物流运费”一项中有平邮、快递和EMS三个选项。在买家选择好商品，并选择了一项物流运送方式，完成订单后，这些信息就会被发送

7、至卖家处，由淘宝卖家联系物流对商品进行包装配送。不管商品是否包邮（即卖家承担运费），物流的费用都是由消费者承担的，卖家和买家两方都消费了物流服务。所以邮局或物流公司的配送服务质量是交易成功与否的重要评价标准。在买家收货后，可以对卖家店铺进行点评，其中一项指标就是物流服务的质量。据统计，在淘宝交易中接近90%的差评是因为物流问题造成的，淘宝差评意味着交易双方的利益都遭到了损害，并且淘宝网自身的企业形象也在消费者的不满中大大受损。7淘宝物流的主力还是专业的物流公司，即各种民营快递公司，主流的多家快递公司都与淘宝网签有合作协议，由于其价格适中、覆盖面较广的