沉默不是金 央企离公关高手有多远

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1、沉默不是金央企离公关高手有多远公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系，是不可或缺的现代经营管理职能中的一部分。可以说，公共关系管理是央企多年来的薄弱环节。把央企做强做优，公共关系工作不可少。能量越大，往往越容易强势然而，在现实世界中也有悖论。常有央企领导感慨，面对4.5亿网民，央企无论多么财大气粗，往往都是舆论中的“弱势群体”。或迫于舆论压力，或事出无奈，或明哲保身，许多央企经常采取的举措是沉默,低头做好自己的本职工作。不过，这种处事方式在专业人士眼中并非尽善尽美，某种程度上说，与现代企业公关的真谛和本义相背离。霍夫曼公关中国区总经理陈栋接受本刊记者采访时表示央企要改变人们对央企的

2、偏见，需要改变以往的思维，加强公共关系管理，使央企的地位和形象相称。为何是“弱势群体”其实，只是在最近几年，人们才开始质疑央企薪酬、红利等问题。二十年前，大多央企还在为脱困努力。“企业做大以后，适当给员工和管理层一个好的分配方案，我并不认为是一个错误的事情。做的不好的地方在于没有很好地传播一个理念：央企的确拿到了一些好资源，但归根结底还是企业。而一个企业，如果不能很好地激励自己的员工，发展肯定会受到影响。世界范围内，任何企业都是如此。”陈栋向记者坦言，央企为特殊类型企业，具有双重属性，面对舆情复杂度更高，更容易被攻击。首先，央企作为全民所有、政府管理的国有资产容易受到关注及监督。央企区

3、别于一般企业，具有双重身份，“央”和“企”难以分开。“企”，就是指企业;“央”，则是指承担了大量公共职能或者说政府责任。就是这些承担公共职能的央企，如果被公众熟知，或者与公众关系密切，任何的风吹草动，都会很快被推到风口浪尖。其次，就企业本身，尤其是大企业来说，任何一点负面新闻都可能被无限放大。500强企业巨头丰田、西门子、BP等企业就是说明问题的典型例子。往往是，企业在专业领域的成功等积极向上的信息并没有多少人关心，负面的消息又容易被放大。在这样的背景下，企业最优的选择是希望树立一个更好的社会形象，当一个良好的社会企业公民。最后，在网络时代，每一个人都可能是信息发布者，并且信息传输速度

4、非常快，传播范围非常广。网络时代如病毒传播的特点，加大了企业维护自身形象的难度和复杂性。一些央企在处理危机时，在很多方面不成熟，具体表现为在面对危机时，反应不够迅速、准确;反应方式和手段不够专业，导致质疑被极速放大。沉默不是金陈栋向记者表示：“许多央企面对舆论时，不管好事坏事都是沉默。因为他们仍然相信沉默是解决问题的最好方式。这是一个比较消极的处理问题的方式。一些央企管理层，他们信奉的是我做我的事，如果有不好的消息，自己保持沉默，然后慢慢把事情淡化。世界500强中，中国央企占了30家。如果央企还不知道企业最基本的沟通和企业公共关系的基本原则，这才真是一个大悲剧。”经过理性分析后，我们可

5、以看到沉默、消极应对等状态的背后有多种原因。其中，有三个重要原因不得不提。一、重视程度不够，尤其可以从不能善对媒体表现出来。二、不得要领。没有系统的公关战略及执行。三、根本原因是法制观念的缺失。跨国企业非常注重公共关系，不仅是因为他们有这种需要，而且因为有法律的约束，如美国证券法对信息披露的规定。打破沉默，加大透明度建设对央企非常重要。一旦公众想知道的信息有正常获得途径，大家能够方便获得大家想要知道的真相，那么，谣言就不会被轻信，就会不攻自破。陈栋认为，如果在信息公开方面做的不好，就容易导致当危机发生时，出现甚至连企业内部员工都不知情的尴尬。而员工不了解情况，猜测和个人臆断就会浮现。这

6、就会造成企业内部口径不统一、自相矛盾，其杀伤力会非常大。信息公开和畅通是未来的趋势。央企应该认识到：一、以前的沉默应对在未来越来越行不通;二、央企不应该与公众隔离开来，央企作为社会经济的重要贡献者，没有必要躲躲藏藏，即使面对利益分配等敏感话题，也要积极应对，当然要注意公关技巧。“我觉得央企以前没有意识到自己可以和亲民的形象挂上钩。我们很多央企的负责人都是官员出身，他们经常认为多一事不如少一事，这是中国传统的中庸之道、处世哲学。跟媒体打交道多麻烦啊，跟你们随便说一点就乱写，这就是他们的认识”。陈栋告诉记者，他们没有把媒体看做一个可以帮助公众认识企业，了解企业的工具或者平台，而是认为有可能

7、带来麻烦的平台。这种认识应该改变。如果“三鹿”这样做三鹿奶粉事件刚开始被曝光以后，并没有定性，谁的责任也不明确。“三鹿”在事件之初就采取了推诿的手段，不考虑婴儿的生命安全受到损害的事实，未经严肃调查就急于澄清自己。这样的行为既显得非常软弱无力，又没有办法让公众相信。霍夫曼公关中国区总经理陈栋接受本刊记者采访时表示，责任不明时，正确的公关步骤应该是：一、告诉大家我们已经开始展开调查并认识到事件的危害，开始停止供货，回收产品，将可能的影响降到最低。