妆品连锁店面管理制度详细版－社区及小型店面

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1、化妆品连锁店面管理制度详细版－社区及小型店面一、组织结构及说明（一）店铺人员配制1、店长（1名）2、导购员（2名）  （二）分工1、店长：综合管理与应对负责全店的综合管理与应对，收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理2、导购员：销售、顾客接待与服务、店面形象整理 （三）其他说明1、店铺营业时间：10：00—21：302、一天三班制：早班：10：00—18：00，中班：12：00—20：00，晚班：18：00—21：30；注：休息时间只能安排在周一至周五，如遇有休息人就取消上中班；每班用餐时间为1小时，但不得故意用满1小时，用完餐后须回岗职守；3、实体

2、店以上组织架省略：店长直属上级——市场部零售主管（待定）；4、店长须于每日下午4点前将前晚与当日的现金汇款，只限留有备用零钞共不超过400元；5、店长需参加每周一的周例会。二、岗位的划分与职责（一）店长的职责：1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行；2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况；3、应店铺发展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并上报直属负责人签批执行；4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推

3、陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求，配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；6、负责对店铺内各类报表的填制，如日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作须认真、详细并严格按指定日期即时上报直属负责人；7、负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；8、负责对突发事件的妥善处理，如不能处理的需即景时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体

4、素质（常规的岗前及专业手法培训由店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由总公司统一安排实施）；10、收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。11、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向上级反馈。12、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，为后续获得最佳的宣传和促销支持奠定良好的基础。13、严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，重视并保持与会员

5、间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；14、负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式填写《产品报损单》上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。15、负责主持店铺每日的激励性晨会；收集相关信息和传达公司制度及政策等。16、负责每日的销售款项的收取与银行存款工作；17、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡；18、负责店铺所需的零钞兑换；19、负责建立当班时产品的出、入货台帐。（二）导购员的工作职责 1、做好宣传员：1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传店内产品和企业形象，提高品牌知名度。2）在卖场派发店内

6、品牌的各种宣传资料和促销品。2、做好销售员：1）努力学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。2）完成直属上级安排的各项临时任务及卖场安排的其它有关工作。3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化展示。4、信息收集员：1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向上级汇报。2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向上级反馈。3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，为后续获得最佳的

7、宣传和促销支持奠定良好的基础。4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和公司反映。5、专业护理员：按消费者的消费情况并结合各时段活动政策，针对性为客户提供最适合的肌肤护理服务。努力将每个细节做到专业。三、店员行为规范管理（一）、店员的仪容仪表管理                 实体店的员工每天上岗前都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：1、仪容仪表——美的标准1）服饰美——和谐、大方，穿戴整洁；上岗前应更换统一的工装，佩带工牌，要随时保持工装的干净平整，裙袋里不许塞手机等东西，服装整齐，无脱落。2）修饰美——美观、淡雅，讲究个人卫生；

8、应精神饱满，发型大方，整洁有型；轻描淡写点缀妆容。3）举止美——言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动