哲品店面营运管理制度

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1、《哲品店面营运制度及流程》5哲品专卖店营运制度及流程1.日常工作流程规定1.1营业前1.1.1店员必须提前30分钟进入店铺，清洁卫生、更换制服、做营业前准备1.1.2仪容、仪表；清洁店内及货品卫生；1.1.3检查货品是否完好，整理货品、货架；1.1.4检查店内设施，如有损坏及时修理；1.1.5备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；1.1.6预备所须零钱；1.1.7了解当天货品促销活动,新品、特卖品及标志的放置；1.1.8清点陈列列货品数量，登记交接班表。1.2营业中1.2.1巡视负责店内各区域内的货品，了解销售情况，是否需要整理/维护；1.2

2、.2.注意店中是否有污染品或破损品,发现应及时向店长报告并处理；1.2.3.注意价格牌与货品陈列是否一致；1.2.4.注意店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；1.2.5.待机工作。所谓待机，就是店内正常营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会；1.2.6.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；1.2.7.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；1.2.8.待机工作：在待机时间内可以检查展区和货品；整理与补充货品等其他准备工作；1.3营业后1.3.1提前半小

3、时做闭店准备工作。1.3.2店员认真填写补货单及客流汇总表。1.3.3打烊时，只要还有一位顾客，就要有店员专门接待，不允许流露不耐烦的表情，即使已到了下班时间，也应该热情服务，直到最后一位顾客满意离去。1.3.4下班到点后，店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行。1.3.5整理各类票据；1.3.6关闭所有电源，锁好门窗等，确保门店安全。2.销售流程规定2.1专卖店所有成员，均需努力完成公司既定的月度、年度销售指标；2.2顾客进门时店员要迎上前诚心诚意的说“欢迎光临哲品家居”；2.3在销售过程中，体现服务质素，灵活对待每位顾客，细心聆听顾客心声，认真做

4、好迎客→接近顾客→提示货品→介绍货品→游说购买→促成购买→续销→成交收银→送客之十大销售流程；2.4完成收银后，应再次进行续销工作，并包装好产品后，完成送客流程；53.收银工作流程规定3.1整个收银过程，对于收款情况，都应该口头清晰表述，让顾客清楚听到：“欢迎光临！共××元”、“收您××元”、“找回您××元”；3.2“这是您的小票，请保留好”。收银员应负责向顾客传达好保留小票；3.3“多谢惠顾、欢迎您下次光临！”，结束每次收银，都应该礼貌地向顾客告别；如其他销售人员在场，也需同时向顾客道别，以示感谢；3.4严格按表格内容填写“专卖店现金登记本”，以

5、做到货款的整理及交接工作，防止现金漏洞产生。3.5按照公司要求方式存款，并配合财务部对帐；3.6备用金应每天按照面额大小进行整理；3.7当顾客出现“以大换小”或“以小换大”情形时，应特别警惕，勿离顾客太近，以免发生喷、洒迷药等情形。注意不要将柜内所有现金全部暴露，并立即告之其他店内同事到收银位置进行监视。3.8．刷卡规范(详见《刷卡注意事项》)4.交接班流程规定4.1交接班前，交接人员必须清点当班销售货品数量，并确保与销售小票金额相符，单独整理所在班次的电脑小票；4.2交接时应做好钱款交接及登记，不可马虎大意;4.3将当班时的工作情况与接班人员进行

6、说明，特殊情况需以文字性交接并重点交接信息；4.4交接班时未换工衣的人员，不可随便进入收银区。5.补货制度5.1补货原则5.1.1库存数量不够一周销量时及时补货5.1.2保证不缺货、不断货，尽力完成客户的订单5.2补货流程5.2.1店长查看系统当前库存，了解近三周的进销存情况5.2.2统计需要补货的货品明细，并在系统里做要货单5.2.3商务审核要货单并通知仓库备货5.2.4仓库配货并送货5.3补货注意事项5.3.1店面每周三下午四点之前发要货单到系统5.3.2要货单一次性录入系统，杜绝一天内发多个要货单5.3.3要搞促销活动或者其他用处的特殊补货跟

7、商务沟通后补货6.收、验货制度6.1各专卖店在收到货品后，应首先检查货品的外包装是否完好6.2在包装完好的情况下专卖店的人员进行清点6.3在清点过程中需特别核对产品编号、数量与单据是否相符；7.调拔货制度7.1不允许调货8.退货制度58.1不接受退货9.货品的管理制度9.1货品管理责任所有专卖店成员必须热爱及珍惜公司货品，轻拿轻放，不可随意丢置、任意摆放；9.2货品陈列管理9.2.1货品陈列时需体现整洁、科学、艺术9.2.2店内货品在陈列时，不可出现手写价牌10、盘点流程规定10.1盘点流程10.1.1每个月底，店长提前一周通知盘点时间10.1.2

8、整理盘点表格，各个店长做好盘点前准备工作（人员和排班安排）10.1.3店长组织安排盘点，分工、分区协作10.1.4盘点数据