体检中心导诊护士规范培训和管理

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1、体检中心导诊护士规范培训和管理摘要：健康体检是预防疾病的重要手段，而导诊护士的优质服务是健康体检满足人们服务需求的良好举措。导诊服务的实际工作情况，如何对体检导诊护士实施岗前培训和严格管理的工作方法，以达到体检满意服务的持续上升。关键词：体检；导诊护士；培训；管理随着我国医学模式的发展，人们的生活节奏日益加快，人们对自身的健康也更加关注，许多健康人群纷纷走进体检中心进行身体健康维护【1】，体检工作也随之规模增大。为了在最大程度地发挥体检中心的服务潜力，为医院创造更大的经济和社会效益的前提下，提高服务质量，改善体检秩序,设立了规范化的导诊护士实施导诊服务，此举措的推出受到体检单位

2、和个人的好评。1导诊工作的重要性和必要性体检场所虽说可以接纳大量体检人员，但在短时间内完成体检量多而工作人员相对少的体检工作，就难免出现秩序混乱的现象。主要原因：①体检者骤然增加，护士将体检结果输入需一定时间，等待时间较长，排队人员逐渐累积增多。②检查科室设置多、分科细，常造成体检者拿着体检指引单不知从何开始，盲目寻找检查科室的现象。③部分体检者首次前来，不知体检流程，导致在科室盲目走动。因此，体检者被服务的需求得不到满足，影响服务效果。为此，导诊服务工作显得十分重要。2体检导诊护士的培训2.1人员选择体检中心是健康和亚健康人群的保健场所，他们的到来是对自身健康的关注，因此对体

3、检服务人员的要求就会相对提高。而导诊护士是他们最先接触也是接触最频繁的人员。因此，选择导诊护士必须具有护理专业理论知识，又是举止端庄、言行规范、沟通应变能力强的护士，这样能给体检者一种既专业又亲切的感觉。2.2礼仪培训导诊护士要以最佳的形象迎接体检者的到来，整洁的衣着、淡雅的妆容、得体的肢体语言让体检者感觉亲切、信任。整齐的发式、规范的胸牌、统一的白色服装让体检者感到导诊护士的干练、专业的素养。导诊护士接待体检者时要精神饱满、表情亲切、微笑服务、主动热情迎候，交流时要根据体检者的情况分别采用普通话或本地区方言，使用规范的礼貌用语。进一步加强礼仪培训。2.3专业培训导诊护士必须具

4、备本科室专业常识，对体检者的疑问能客观、科学地解答，而且善于发现并处理体检过程中出现的突发事件，及时协助医生、护士排解。熟悉地捕捉各种体检信息，并及时反馈。为此我们还要求导诊护士掌握多学科知识及边缘学科，如：心理学、美学、人际关系学、相关法律等。定期请主管以上护师和副高以上医师进行授课，定期组织专科知识的考核，以提高她们的业务水平及应变突发事件的能力。3导诊护士的管理3.1合理分配相互协作导诊工作主要以站立流动为主。工作分配时按能力强弱进行搭配，相互取长补短。这样使体检者在每个科室体检时都能受到导诊护士连续服务，既减少体检者寻找科室的盲目性，又缩短体检时间，方便了体检者。同时对

5、年老体弱者给予专人协助，帮其完成体检检查。3.2加强管理提升内涵在体检工作中经常会遇到突发事件，如晕针晕血、低血糖等事件，作为导诊护士就需要掌握应付突发事件的基本能力，因此她们的护理基本功是不容忽视的。每月导诊护士到静脉采血室轮转，这样增强导诊护士业务操作能力，处理突发事件更加得心应手，要求导诊护士每天提前十五分钟到岗，由护士长检查着装、发式是否符合要求，胸牌是否佩带整齐规范，总结前一天工作中的不足和疑惑，强调当天工作中的重点。3.3严遵制度奖惩分明导诊工作最先面临体检者，且接触时间也最长，所以严格遵守规章制度是工作中的重要要求。当班时不能随意脱岗、串岗，擅离职守，当班护士加强

6、巡视，严格督查。各室的用物，如宣传资料、温开水等以及体检人员候诊秩序都有各室人员负责。对体检者提出的表扬给予物质及精神上的奖励，对出现投诉情况进行调查，根据轻重予以处罚，并与当月考核挂钩。定期对她们进行理论考核和礼仪考核，考核不理想者进行复试，根据考勤、工作表现和考核成绩进行评比。这样严格管理既提高导诊护士竞争上岗意识，又提升了我院服务质量。体检中心导诊护士经过了系统的培训和严格的管理，不仅具备了良好的形象和专业素养，也增强了解决问题的能力。在体现人文关怀的理念下获得了她们应有的价值，同时在她们优质的服务下体检中心也产生了明显的社会效益和经济效益，为医院的发展做出了应有的责任和

7、贡献。参考文献：[1]健康体检引发的思考.中国健康教育.2002.10(10)：671[2]杨庆.浅谈门诊导医艺术[J].中国实用护理杂志.2004.20(2):