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1、注重品牌建设打造咼品质医院《经济师)2012年第2期•管理世界注重品牌建设打造—口同品质医院口口阮摘要:文章首先从医院品牌的定义，构成，说明创建品牌在医院发展中的重要性，接着介绍如何注重技术品牌，服务品牌和文化品牌建设•打造咼品质医院，最后通过对医院品牌的拓展，來唤起群众对医院的感知，兴趣，偏好，需求乃至信任和依赖感，促进医院可持续发展,并不断向高品质医院迈进.关键词:1矢院品牌建设可持续发展中图分类号:C931文献标识码:A文章编号:1004—4914(2012)02—265—02随着我国人民
2、生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求越来越高，特别是国外I矢疗机构相继进入我国的I矢疗领域.加剧了I矢疗市场的竞争刖外国内医疗市场和医疗机构的进一步开放，医疗服务市场的竞争将更加激烈.医院要想在激烈的竞争屮生存，发展.品牌建设必不可少•打造医院品牌,用新的理念和方式做好I矢疗服务工作，在患者口中留下好的口碑，树立良好形象.近几年，笔者所在的郑州市骨科医院在”专科，制度，安全，理性”的办院宗旨下，秉承”厚德精诚，力行博爱”的医院精神，致力于品牌的创建，维持和提升，特别是2011年，医院开展
3、了”品牌建设年”活动，潜心打造具有骨医特色的”无痛，安全，会诊，绿色，和谐，志愿”的品牌元素，让众多的患者认可，选择,信赖是医院品牌建设的目标，取得了较好的成效.，医院品牌的定义及构成品牌是产品或服务在消费者心目中的形象,当消费者有一定的消费经济实力后,对心目中的形象就有所定位,0标品牌就是消费者首选消费对象•对于医院来说，是指所拥有的有形和无形资产（包括技术特色，医疗质量，人才素质，服务质量，管理水平,文化积淀以及设备和基本建设等的数量与质量）在公众屮的影响力，知名度，信任度,美誉度和忠诚度①
4、.品牌的构成包括技术品牌，服务品牌和文化品牌.技术品牌是医院核心竞争力，服务品牌是医院差异化竞争力，文化品牌是医院可持续竞争力•品牌不是单一技术所带來的，在服务的过程中好的东西不一定带来好的结果,文化价值理念太多,只能是一个形式文化•因此，在医院的发展中，核心竞争力不能没有，差异化竞争力不可缺失，可持续竞争力是唯一支持医院发展下去的重要源泉.二，医院品牌的建立医院品牌并彳、是在建立后受到患者关注的,事实是品牌化的每一步和每一个品牌信息都是受到患者的关注，它们整合起来在患者的脑海屮形成即为品牌.郑
5、州市骨科医院是一所骨专科医院，由于骨专科的局限•在发展空间和领域上都受制，为了在强手如林的医疗行业占有一席之地，并且不断发展壮大，只能在医疗服务的过程屮突出自己的个性和特色.为此，医院从技术，服务以及文化方面挖掘.致力于建设”无痛，会诊，安全，和谐，志愿，绿色”医院，深入了解患者需求，学习国际国内先进的专科医院的办院理念.不断改进医疗技术，提高服务质量，优化医疗环境,在患者屮树立”六个骨医”品牌形象，得到了患者的信任和认可,正在向大型骨专科中心和高品质医院的目标迈进.1.技术品牌•技术甜牌包括个
6、人技术甜牌和团队技术品牌.个人技术品牌是指医院拥有医术高明的医生,形成突出个人的技术力量.团队技术品牌是指没有突出的个人成分，但可形成较强的团队技术优势.骨科医院在技术品牌建设中,注重个人技术的发挥，选派优秀医生，护士去北京，上海进修，选送高端技术人员到国外去深造，尽量给予优秀人才施展才能的空间，充分发挥其特长•在团队技术上•不仅注重科室团队技术品牌的发展，更注视I矢院技术品牌的发展.2011年初，医院下发了《郑州市骨科医院核心品牌技术管理办法》，明确了医院第一批以科室为单位的核心品牌技术•比如
7、小儿I科的先天性髓关节脱位，小儿II科的脊柱侧弯等.在管理办法中,从资金，学习，交流，设备等方面给予核心品牌技术科室优先的条件和奖励政策•河南省关节镜诊疗屮心，河南省脊柱疾病诊疗中心均为医院省级重点专科.2•服务品牌•服务品牌包含三个层次:表层，中层和深层•表层是指微笑服务，方便快捷的就医流程，舒适的就医环境，它体现在外层的可见及可触摸之处;中层是指对前来就诊的患者表现出的同情心,关爱心和舒适服务，它体现在”人性”的关爱;深层是指患者来到医院，医务人员就是患者的精神支柱，有责任和义务帮助病人建立
8、战胜疾病的信心•骨科医院从以上三个方面出发，由表及里，不断改善和提高服务质量,得到了患者的信赖和好评.为加强门诊和病房服务工作，医院于2008年成立护理服务部,进入服务部人员需经过选拔和培训上岗•主要承担门诊导医，为腿脚不方便及老年患者陪诊，陪检，晚上，节假日期间为病房患者送取血液，检查单,报告单等工作•她们甜美的微笑，周到的服务，得到了患者的认可.门，急诊是医院的窗口，是流水线•人口流动大,管理难•优化服务流程，为病人提供”一•王志敏站式”服务，减少患者在院时间，为病人提供舒适的就医环境，提高
