浙江红顶服饰有限公司导购手册公司-导购员培训手册

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1、目录第一章不知：追求永无止境人生，是追求的一生，是对不知世界探索的一生；不知，是一种吸引，对未知的追求；不知，是一种探索，对求知的渴望……第二章　导购服务意识导购代表着企业、品牌的形象，导购的工作是神圣的，我们要树立成为优秀导购的目标．．．．．．第三章导购人员的规则良好的职业形象是成为优秀导购的关键，遵守导购守则，尊重自己、尊重他人……第四章导购工作流程没有条理的工作是事半功倍，有条理的工作则会事倍功半……第五章了解顾客需求及介绍产品信息1.为什么要了解顾客的需求?2.如何了解顾客的需求?3.客户需要得到哪些信息？了解顾客的需求是为了更好的服务于我们的顾客，如何了解顾客的需求是提

2、升我们专业形象的手段，当你准确无误的服务于顾客时，你也在顾客心中留下了完美的印象……第六章处理疑问和异议1.顾客为什么会有疑问?为什么会出现这种情况?2.在面对顾客的疑问时和异议是该如何处理?要充分的对自己的产品信任,要永远相信自己的产品是最好的，当你用自信的姿态热情的态度面对顾客时，所有的难题都在你的真诚里解决……第七章购买过程处理顾客购买我们的产品的时,我们要以“感恩的心态”去感谢他们的惠顾；当顾客未购买我们的产品，我们要以热情和积极的态度感谢他们给你的一次机会……第八章售后服务之投诉处理1.碰到顾客投诉怎么办?我们该如何正确处理?2.顾客投诉会给我们带来什么?第九章销售技巧

3、和案例1.想掌握最挑拨顾客的心的销售方法和技巧吗?2.想成为最优秀的导购员吗?想做到以上两点,就请仔细的看这里吧，当你看完本章节，请永远记得微笑和赞美，它将会给你和你的顾客带来美好的心情和快乐的销售……第十章编后致辞第一章不知：追求永无止境共同探索不知的世界——不知，是一种谦虚精神，激励对未知世界的探索，“谦虚使人进步”;不知，是一种城府境界，蕴含着无限动力和斗志，“好谋而成者也”;不知，是一种大度理念，心存天下，海纳百川，“能容天下之事”;不知，是一种宏伟憧憬，在未知的世界里拼搏、创新、追求……在已知的领域，我们不断创新，在不知的世界，我们努力探索！　　创建于1985年，拥有2

4、2年的品质管理经验和品牌发展历程，新厂区坐落于风景秀丽的浙江丽水市南山工业区，是一座“天然花园式”生产基地，旁靠南山，背倚瓯江，成“福如东海、寿比南山”的佳话。　　“不知”品牌先后被国家有关单位授予“中国知名品牌、中国著名品牌、浙江省著名商标”，企业也先后荣获“中国诚信企业、浙江省AAA资信企业”称号！　　我公司专业研发、生产、销售运动休闲服、针织内衣、保暖内衣、大豆/玉米内衣、短裤等服饰产品。优异的品质，实在的价位，丰富的产品结构，良好的企业信誉，成就“不知”内衣的巨大发展，产品覆盖东北、华北、华东、西南、大西北等大半个中国。　　2003年，我公司斥巨资邀著名影星涓子小姐代言“

5、不知”，涓子小姐“美丽、时尚、健康”公众形象正代表了“不知”的品牌特点，她的加盟，成为“不知”发展新的动力。同时我公司在央视、省级电视台、报纸、户外广告、网站进行广泛的宣传，“不知”品牌正渗透民众、扎根百姓。　　新时代，新挑战，“不知”全面整合各类强势资源，挖掘深层内涵，挑战更新，对品牌文化、产品品质、新品研发、生产能力、售后服务做了全方位的完善和提升；我们深信，“不知”的明天一定会更加美好！第二章导购服务意识一、导购的重要性“不知内衣”是通过终端卖场即经过导购员的手传递给消费者的。导购在产品的推广和品牌的发展占据着重要的作用，而给顾客直接印象的也是导购，导购员的形象不仅代表着个

6、人的精神面貌，更重要的是代表着“不知内衣”的品牌形象。二、导购服务意识如今的顾客选择到商店购物，已经不仅仅是购买有形的商品本身，他们也购买超越商品之外的附加值，即“服务”。1、正视导购员的工作。（1）导购的工作是神圣的。导购代表着企业、品牌的形象，是企业与顾客之间的桥梁，将不会说话的商品赋予了灵魂，导购的工作是神圣而不可替代的。（2）我们要成为优秀的导购。我们要树立成为优秀卓越导购的目标。拒绝平庸，坚持学习，不断扩大知识面，只有这样，才能有效的与顾客沟通，达到销售的目的。2、作为“不知内衣”导购员应具备的基本素质（1）公关素质u接待顾客时礼貌谦恭，观察顾客意向时细致，促销产品时把

7、握分寸，耐心周到，主动协调厂商之间的团结。u若有大型的促销活动或户外活动，应主动配合、积极学习。u加强语言组织能力及应变能力的锻炼，以适应工作改进的需要和社会发展的需要。（2）专业素质A、善于思考：了解产品知识并能灵活运用，熟悉市场行情，对顾客的问题对答如流、有依有据，给人以“专家”的感觉。B、主动相迎：主动与顾客交流，想顾客宣传商品和企业形象，提升品牌知名度。C、团结协作：以“团队”为核心，确定自己的角色，配合团队的统一步伐。（3）气质修养你必须把自己培养成为一个形象好、气质佳