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时间:2019-03-03
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1、深圳市天汇服饰有限公司文件朵兰帝女装营业导购员销售问答技巧1、营业员应如何招呼顾客?a、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,如:“欢迎光临粉蓝”b、当顾客进入专柜时:“迎宾词十产品推荐十喜欢请试穿一下”c、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如:面料、颜色、款式、做工、价位等,并积极鼓励顾客试穿。2、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办? 愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,
2、不要不好意思。顾客请营业员帮忙挑选是一种信任,应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上。3、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决? 对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品;如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感,赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当征求同伴意见。4、如顾客试穿未表态,表示再看看怎么办? 要保持态度平和,表情平静而愉快,不能脸色不好或摔扔商品。可劝顾客多走几家,多看几款,不要盲目购买,以免买了不如意的商品。临走时提醒
3、顾客如无合意的再回来。5、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办?如其他专柜商品已成交,坚决不可说其不适合或不好的话,应用肯定语气夸奖其眼光,鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点,突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时,应在赞美本专柜商品,突出其优点的同时适当称赞人家商品,这样会使顾客有信任感,不是自卖自夸,而是让顾客自由选择,实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品,否则易引起顾客反感。6、如某款商品只剩一件该如何介绍?这款我们销售得很好,其他城市也已断货,我们刚进的货也卖完了,这件您穿正合适,别错
4、过这个机会。7、专柜里一时人太多照看不过来怎么办? 工作时间应做到“接一待二招呼三”,不得专注为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客,可与顾客说“对不起,现在人较多,请稍等一下”“这是您要的商品,您先试着,那边也还有其他顾客,有事您叫我”。人多时营业员应尽量站在视角最宽的地方,照顾到各方面,多注意由内外出的人是否有夹带商品,也可请附近同事帮忙照看。8、如顾客只看不试怎么办?深圳市天汇服饰有限公司文件a、如认为顾客无购买欲望,只是闲逛随意看时,不可态度怠慢,应主动欢迎顾客,但也不要过于热情,以免造成顾客反感。
5、b、如顾客认真挑选而不试时,应积极鼓励顾客试穿,提示顾客服装穿在身上效果会比看着好,并充分介绍商品优点。9、如明知顾客不能穿,但顾客要求试穿怎么办?这类顾客往往对自己缺乏了解,不能正视自身情况,没有主见,不知自己适合什么,眼光不准,可以采取一定技巧推荐相对适合的,如顾客执意要试,不可拒绝说“没有号”、“你不能穿”这类话,要积极配合顾客试穿,但要非常小心,避免因不合适而损坏商品,必要时做适当提醒,试穿效果不满意则借机通过比较的方法,巧妙推荐其他款式,鼓励其继续试穿。10、如顾客多次试和看未买,再来时又试或又看
6、该怎么处理? 多次看意味着有一定兴趣,如再来试或看证明还有成交机会,这种情况下应热情周到帮助其试穿或观看,同时加以细致介绍,整个服务与往常一样,不要提及顾客试而未买,装作不知道,热情介绍,适当赞美,积极鼓励其购买。11、如顾客试穿效果确实不好,但又征求营业员意见怎么办?不要违背事实过分夸奖,容易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言,要注意说话分寸,如胖可说丰满、匀称,颜色鲜艳可说活泼、时尚、青春等。不要直截了当说效果不好,以免损伤顾客自尊心。12、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办? 卖场内陈列的
7、服装一律不许出现“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌,浅色服装也不可不让顾客试。如顾客光挑不试,营业员可采取一定技巧,如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿,愿为他服务。如顾客要求试穿浅色商品,营业员可采取一定技巧,如告诉顾客本来浅色是不让试的,但您还是试一下吧,不然看不出效果,要让顾客感觉到是优待,他就会小心。13、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办? 注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”、“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时,应注意观察顾客,判断其购买能
8、力,如确定为有实力顾客,可同时赞美两件商品优点,并表明都很适合她,只是效果各有千秋,尽量促成两笔成交,如认为顾客实力一般,应看其喜好,顾客对哪款更为中意,果断地确定说:“我看您穿这款更合适,比那一款好看”帮其迅速下决心,避免顾客因拿不定主意,过多考虑而转念不买。14、怎样与可买可不买的顾客成功交易? 充分介绍商品优点,根据试穿效果,称赞其与众不同的地方,并让顾客感到错过时机便不再有,如一个码只有一件、活动结束恢
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