江苏省导游生存现状调查及对策研究

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1、隶劫大·粤硕士学位论文江苏省导游生存现状调查及对策研究SURVEYANDMEASURESONLIVINGCONDITIONSOFTOURGUIDESOFJIANGSUPROVINCEADissertationSubmittedtoSoutheastUniversityForAcademicDegreeofMasterofManagementByPanJin—fengSupervisedbyAssociateProf．ChuJiu．zhiSchoolofHumanitiesSoutheastUniversityDecember

2、2010东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：一盘全晕一一日期：一二坐垒一=L卫—～一东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、

3、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括以电子信息形式刊登)论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布(包括以电子信息形式刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：衅导师签名：日期：i!△：￡，江苏省导游生存现状调查及对策研究研究生姓名：潘金峰导师：储九志学校：东南大学中文摘要导游人员作为旅游活动的“轴心”和“灵魂”，对我国旅游服务产业的持续健康发展起着至关重要的作用。但是，近些来年，随着旅行社恶性竞争的加剧以及导游服务质量

4、的不断下降，致使导游人员的生存状态不断恶化，社会形象也岌岌呵危，导游人员普遍面临着巨大的生存压力和心理压力，导游职业出现了严重危机。本文首先梳理了中国导游职业与导游执业的发展演变，并对不同时期导游职业与执业特点进行了总结；接着以江苏省导游人员为研究对象，在全省范围内发放了7000份调查问卷，并对导游人员和导游服务中心进行补充访谈，全面了解江苏省导游人员的基本情况、生存状态以及执业问题，然后分别从外因——核心利益相关者利益关系失调和内因——导游内部人才结构失衡两个方面深刻剖析了导游职业危机的根本原因；最后：．针对原因，提出了从

5、政府职能调整、角色转换、制度完善三个方面实现核心利益；泪关者利益关系的均衡以及从提高导游入职门槛、建立完善的导游培训机制以及落实导游人员监管体制三方面改善导游内部人才结构，从而在根本上解决导游人员面临的生存问题和执业问题，实现导游职业和江苏省旅游业的持续健康发展。关键词：江苏省，导游，生存现状，利益相关者，导游人才‘结构AbstractAsthe“axis”and“soul”oftourismactivities,tourguideplaysavitalroleinthesustainableandhealthydevelo

6、pmentofChinesetourismindustry．Withmoreandmoreviciouscompetitionbetweentravelagenciesandthedecliningservicequalityoftourguides，thesurvivala湘碰60Ilsandsocialimageoftourguidesdeterioratedalotinrecentyears，whichcausedenormoussurvivingandpsychologicalpressuretothem．There

7、iscrisisonthedevelopmentofprofessionoftourguide．ThisessayfirstlyintroducesthedevelopmentsandevolutionoftheprofessionandpracticeofChilla’stourguides，andsummarizesthecharacteristicsofthemindifferentperiods．Rese扣：chedattourguidesofJiangsuprovince，7000questionnaireswer

8、edistributedinJiangsu．Tocomprehensivelyunderstandthebasicsituation，thesurvivingconditions,andthepracticeoftourguides，tourguideservicecenterandtou