导游生存状况调查

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1、.WORD.格式.导游生存状况调查 近年来，随着我国旅游业的不断发展和导游队伍不断壮大，旅游产业发展的需要和我国目前导游队伍建设现状的矛盾也日渐凸显出来。一方面，导游生存状况的不断恶化，导游员从过去收入高、社会地位高、职业稳定、工作自由度高的人人羡慕的优势群体向社会地位低、生存状况差、无固定职业的弱势群体发生着转变。另一方面，知识经济时代的到来与我国加入世贸组织后游戏规则的改变，为我国旅游业的发展提供一个前所未有的背景和空间，带来全新的机遇和挑战。而作为处于旅游接待服务的中心地位，构成旅游行业灵魂的导游而言，其队伍的

2、稳定和素质高低，对于旅游业的发展将起着十分重大而深远的影响。目前，我国导游员已处于一个十分尴尬的境地，导游问题已成为摆在我国旅游业面前的棘手问题，这一问题如不能得到及时、妥善的解决，势必影响我国导游队伍的稳定，进而影响乃至危及我国旅游业的健康和稳定发展。基于以上问题，为了全面、准确地了解湖南导游队伍的生存状况，为各级旅游行政部门制定旅游人才规划和有关教育培训政策提供依据和参考，笔者所在课题组特联合湖南省旅游局、湖南教育厅对湖南省导游从业人员生存状况与权益法律保护问题进行了调查。现就部分内容加以分析之。一、导游人员生存

3、现状（一）.导游经济状况现状从导游的月收入看，导游的平均月收入差异比较明显，1000元以下收入的占了大约43.5%，1000-3000元的占49.7%，各占一半左右。从导游的收入来源看，比较集中于带团津贴和购物回扣、消费和业务提成等，而导游基本工资、奖金、各种补贴相对而言就比较少，甚至有将近45%的导游没有月基本工资。而且从数据显示，导游50%的月收入主要来自于回扣这一方面。表一导游月收入表月收入（元）人数百分比少于30014213.5301-50010710.2501-100020819.81001-2000326

4、312001-300019718.73001-5000444.25000252.4（本次调查收回问卷1127份，其中有效问卷1053份，无效问卷74份）.专业资料.整理分享..WORD.格式.表二导游月收入来源构成表收入来源人数百分比购物回扣93588.8带团津贴80976.8小费49346.8业务提成44041.8停车佣金27426各种补贴23422.2基本工资17016.2奖金（月奖、季度奖、年奖）16816不清楚656.2就导游所获带团津贴而言，有37.3%的导游带团津贴仅在30-50元之间，12.8%的导游带

5、团津贴在50-100元之间，有41.1%的导游没有带团津贴，甚至有28.8%的导游不但无津贴还须向旅行社上交人头费，而超过100元的带团津贴比例则少之有少，仅占2.2%左右。从导游的基本工资方面来看，有45%的导游没有基本工资，30%导游的基本工资在400元以下，400-600元的占16%，基本工资在600元以上的仅占8.3%左右。而且，即使有基本工资，能不带任何附加条件按时发放的也只有59.4，其余则需完成额外的附加条件才能拿到那份微薄的基本工资。如15.8%的导游需带团达到一定的天数，24.8%的导游需达到一定的

6、营销业务工作量才能获得基本工资。由上我们不难看出，导游的经济收入处于一种“低收入、无保障”的局面，这也导致了目前有57.3%的导游对工作不满意，感到迷茫和无奈。表三导游对工作的满意程度调查表满意程度人数百分比非常满意212基本满意29127.6无所谓13713不太满意48145.7极不满意（二）导游的基本权益保护情况.专业资料.整理分享..WORD.格式.从合同签定情况来看，依然有25.3%的导游没有与旅行社或导游管理中心签定正式的正规劳动合同。即使有的签定了正规合同，也有大概39.5%的导游对合同的条款内容不满意，

7、认为其在签定合同中是处于一种被动的地位，所签定的合同中有一些不平等的条款。从导游购买保险情况看，有51.3%的导游没有购买任何的保险，有16.6%的导游其保险是由旅行社购买的；有24%的导游是自己购买保险，有8.1%的导游购买保险是个人和旅行社两者共同承担。在对导游的问卷调查中，导游普遍认为在带团过程中或多或少会出现游客辱骂、肢体冲突、旅行社要求垫付团款、带团后旅行社借故支付相关报酬、司机恶意刁难、游客性骚扰等现象，所以导游可能比其他的旅游从业人员要承担更多的责难，成为游客的出气筒。因而导游认为其自身要承受各种各样的

8、顾虑。如65.8%的导游认为存在人身风险；75.8%的导游认为收入无法保障；51.5%的导游认为自身社会地位低，工作受歧视，26.2%的导游认为工作会影响家庭感情；67%的导游担心自己今后的发展去向等。除此外，导游还认为目前我国旅行社经营管理方面还存在一些不太另人满意的地方。如47.3%的导游认为其基本工资没有达到当地的最低水平；22.3%的导