泡沫之后话IT

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1、管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net泡沫之后话IT作者：JamesM.Manyika，T.MichaelNevens来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.2IT还会东山再起，前提是技术供应商必须懂得如何帮助客户盈利。轰轰烈烈的企业信息技术黄金时代已经告一段落，至少在IT购买者看来，这一点不足为怪。从1995年到2000年，仅在美国对信息技术的投资总额就高达1.2万亿美元。对于企业来说，在进行大规模部署之后，现在该是把那些虚无飘渺的生产率和利润率落到实处的时候了。如果说买家们愿意给挥霍无度的日子画上句号的话，IT供应商们自然另有一番苦

2、衷：历年来销售额盲目增长的好光景已经一去不复返，随着客户心态渐趋平和加上产能过剩的出现，IT企业进入肉搏战式的竞争时代。几乎一切都出现了过剩：销售代表、制造产能、工程师、管理人员。IT企业必须改变在大兴土木、招兵买马时代的做法，对短期需求做出更合理的预测。更糟糕的是，由于当前客户的注意力更多地集中在已安装IT系统的维护和管理上，对新投资项目则更多地持怀疑态度，供应商可以预见到更严峻的价格压力。面对客户不断削减预算的压力以及日趋激烈的竞争，IT供应商的利润空间还将进一步缩水。仅仅依靠“瘦身”并不能从根本上解决问题。在未来的1年到1年半内，随着企业技术需求的逐渐复苏，IT成功的要素也将与以

3、前的鼎盛时代截然不同。在20世纪90年代，供应商靠着一些纸上谈兵的资本回报率分析就能赢得订单。而现在，在进行任何一项投资之前，客户不仅要考虑当前的业务环境以及现有的IT投资，更要分析新推出的产品和服务对营业额和利润的影响。供应商必须借鉴成功企业的IT投资经验，并介绍给落后的企业客户以供效仿。把这些经验学到手绝非轻而易举。作为供应商，必须掌握有关业务流程或垂直行业的专业知识，更好地了解客户的系统部署和配置，当然还有相关的经济效益。据我们估计，为了在泡沫破灭后新的行业环境中继续保持领先，那些在繁荣时期走在前列的IT供应商必须在未来的8—10年中舍弃现有业务组合中的一半甚至更多。实际上，现在

4、他们就应该为将来早作绸缪了。成功的时机就在眼前IT企业赖以成功的因素已不同往年，原因有两个，都与20世纪90年代末期多数企业无法从IT投资中创造价值有关。首先，业绩欠佳的企业将不断敦促IT供应商帮助他们从已经在技管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net术上投入的资金中实现短期效益。其次，他们眼看着少数有先见之明的企业借助IT获得竞争优势，便向供应商施压，指望着在中长期赶超行业领先者的先进水平。这两种心态对供应商来说意味着新的挑战，他们必须把产品和服务定位在协助客户创造价值。从IT投资失败的案例中吸取教训□□在1995－2000年的繁荣时

5、代，企业大规模地安装企业资源规划套装软件，同时借着PC机、服务器、存储硬件的价格下跌之机升级设备，大量地投资建设互联互通，包括支持跨越到互联网的技术，设法实现软硬件一体化，还不惜重金更新应用软件或是对付千年虫问题。①技术供应商正好借机大发其财。然而，在IT投资的热潮中，有所收获的企业寥寥无几，在部门和公司层面上都存在着投资和生产率脱节的现象。导致失败的原因有以下几个，许多企业因为实施困难或实施成本超出经济效益而最终放弃了新购置的系统；有的企业则因为只对一部分业务流程实行了自动化，而不是端到端的自动化，致使收益大打折扣；有的企业没有将资金集中在对营业额和利润率影响最大的技术领域；还有的则

6、未能配合IT系统的昂贵投入对业务流程或职能部门、具体工作进行改造，这属于一个严重的错误，要全面发挥企业资源规划系统（如供应链管理、企业资源规划等）的价值，企业必须彻底地改革原有的业务流程。大多数的IT企业用户现在面临由于系统和软件过多，产能利用不足所导致的复杂的IT环境。他们对IT能否提升生产率产生质疑，加上总体预算收紧，多数企业在大幅削减IT支出的同时将注意力转向现有系统的维护管理以及IT基础设施产能利用率的改善。在未来谈判IT产品和服务的购买时，这些客户将对价格锱铢必较，而采购量却有限。而且他们将着眼于更加立竿见影的投资回报和生产率提升，并要求供应商协助从已有的投资中发掘近期可以实

7、现的价值。□□学习成功者的经验除了从IT过热时出现的问题中汲取教训之外，技术供应商还必须向成功企业学习，利用这些成功企业的经验帮助落后企业从其IT投入中收获类似的效益。同样在20世纪90年代末期，的确也有企业在技术投资中获得了成功。嘉信理财、戴尔电脑、沃尔玛等先进企业不仅斥巨资进行IT建设，还相应地改造了流程，从而带动所处行业的关键生产率杠杆的改变。生产率的提高带来了更高的利润率，从而为客户创造更多的价值。这些以高生产率见长的先进企业已经做好了