高效沟通回应术

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1、高效沟通回应术守一归零编写一、          NLP思维理解层次模型在谈关于对话交流、沟通回应方面的高效技术之前，我们先来了解一下NLP身心语言程序学关于思维理解的逻辑层次。这种关于大脑在处理事情及问题时有六个逻辑层面，简称为：理解层次。精神灵性WHOELSE我与世界的关系身份认同WHOAMI我是谁信念价值WHY为什么能力情商HOWTODO如何做行为语言DOWHAT做什么环境外界WHERE&WHEN时地人事物如果对信念与价值观进行细分，可以分成：信念、价值观、规则三方面，由此思维逻辑层次进一步细分为八个层次。另外，考虑到整体性

2、、一致性，有人也将“精神灵性”翻译为“系统”。由此，我们再重新审视一下这个层次模型，并且从外往内、从低层次往高层次排列如下：环境外界的条件和障碍；做什么，有没有做？行为前两项相对外在，用肉眼就可以看出，列为“身体（生理）”方面。能力如何去做，会不会做，选择、能力与情商水平。规则具体的行为准则，如规章制度，应该的行为标准。价值内在的价值追求，内在的需要，实现的深层目标。信念应该如何，必须怎样的原则及想法。中间四项属内在范畴，对应“思维情感（心理）”身份我是谁，我以什么身份去实现目标。系统后两项最为深层隐蔽，对应“精神追求（灵性）”，

3、“身心灵合一”＝“一体八层次”。 NLP理解层次对话举例：孩子考试成绩不好环境老师说：这不是他的错，教室里的噪声很多。家长说：那所学校本来就不怎样的，我早说那些老师差劲啦。行为老师说：他这次准备得不好。家长说：前天晚上，孩子玩游戏玩太晚了。能力老师说：他对数学一向都领悟得很慢。家长说：这孩子就没好好做过数学作业。信念老师说：考试不太重要，重要的是他对学习有兴趣。价值家长说：他肯天天上学，能顺利毕业，就谢天谢地了。身份老师说：他不适合学数学，他太笨了。家长说：他就是蠢，天生不是读书的料。系统孩子的一生际遇，人民群众与历史说的算。了解

4、和运用大脑处理事情及问题的六个或八个逻辑层面，有助于我们帮助自己和他人找出问题或困难的所在层次，用相应的或更高一些的层次去理解、启发和调整原有的观点，极有可能更快更有效地找出解决办法。二、NLP对话回应术在NLP思维理解层次模型的基础上，NLP发现交流对话中总是存在设立框架以及换框的情况，NLP进一步发展出14个语言回应技巧，简称“回应术”。这个14个回应术，分别是1正面动机、2重新定义、3后果、4另一个后果；5向上分类，6向下分类，7比喻隐喻；8调整框架大小、9准则层次；10现实检验策略，11反例，12反击其身；13另一世界观，

5、14超越框架。为了记忆方便，并且也考虑实用高效，结合本人的体会，整合其他门派的实用技术，我重新做了归类和调整。设框技术，即建设、设立一个新框架：1、   理解、表达出该言行背后隐藏的正面动机；2、   对该言行的概念或含义进行重新定义，重新解释，重贴标签；3、   为该言行导致的可能后果赋予一种正面或积极的意义；4、   换个角度，为该言行可能导致的另一后果赋予积极意义。调框技术，即调整框架的大小、位置、层次、背景等内容：1、   调整框架大小，可放于不同场景不同视野不同时间进行调整、对比；2、   调整话语针对的思维逻辑层次，在

6、8个思维层次中进行对应及改变。换框技术，狭义的换框技术，仅指更换框架所属的类别：1、   向上分类；2、   向下分类；3、   平行分类，即采用比喻手法、隐喻故事等形式表述。破框技术，即打破、破除原有的框架：1、   用现实检验策略对该言行进行质疑，提出疑问；（辨识身份认同系统）2、   举出对方言行所表达的相反例子；3、   直接批判对方的言论，反击其身，指出对方逻辑推理方面的漏洞或不足。越框技术，即超越对方所预置的框架，另起炉灶，实现更高更新的跨越或飞跃；1、   提出另一世界观，与对方的世界观明显不同，富有启发意义；2、 

7、  超越对方表达层次，高屋建瓴，深刻洞见，醍醐灌顶，警醒对方。这五大换框技术中的“反击其身”“超越框架”及“准则层次”“正面动机”“后果及意义”“世界观”等回应技巧，本质上都是针对思维理解模型而做出的层次分析与判断，并进一步去调整或改变其逻辑层次，这些都会触发注意力转向不同的思考层次。以下是14种回应技巧五大换框架技术的应用例子：我已经持有这个信念这么久了，很难改变。1、设框－正面意图：我非常赞赏和支持你对自己的诚实的愿望。对改变信念持现实的态度，这非常重要。我们来现实地看看这个信念，要改变它需要什么。2、设框－重贴标签：我同意要

8、超越熟悉的界限一开始会觉得有些不习惯。3、设框－正面后果：预期到某些事很难，你最后做的时候会发现其实容易得多了。真正承认我们的担心，会让我们能够放下它而专注于我们真正想要的。4、设框－另一种正面影响：问题主要不在于改变信念，而是让你的世界观与现在的