《保安部礼仪规范》doc版

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1、保安部礼仪规范9保安部目录第一章仪容仪表3第一节仪容3第二节仪表3第二章礼貌礼节5第一节礼节5第二节礼貌5第三章行为规范7第一节行为举止7第二节行为规范99保安部第一章仪容仪表第一节仪表:1.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。面对宾客时，不要露出厌烦、冷淡、势力、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅的为客户服务。提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其它异味。2.具体要求：(1).头发：干净、整洁、没有异味。前不过眉、旁不触耳、后不触领。不留古怪发型、剃光头或染彩色头发。(2).面部

2、：清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物。(3).四肢：保持指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链）。第二节仪容:1.整体精神和面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方、面带微笑。服饰:干净、整整洁无污渍。服装笔挺、领带不歪斜松垮。2.具体要求：1.领带：1）端正、2)色彩统一领带的打法出现错误方面：领带打的过长。正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣、不会将领带的下端露出。2.工装：上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多物品。指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋用保

3、持干净、光亮、颜色与工装应协调。不穿高领内衣，纽扣应系好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。工号牌统一佩戴在左胸的正上方。3.袜子：不能出现两个问题：尼龙袜不穿，白色袜不穿。正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色。4.鞋子：黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或者是其他颜色的鞋子。3.保安员着装规范9保安部1.保安员工装组成：冬装：保安西服、长袖（短）衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、工号牌。2.保安员着装要求：工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋；工号牌佩戴不歪斜，各类配饰不缺、不多、整齐。服装物品领用需办理

4、登记入账手续，保安部安排专人管理。员工上班期间必须按规定着装，保持仪容严整。扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏季服装不得混。3.保安员着装规范：上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，保安部核实证明后，经总经理何时审批可予以补发。保安部服装不准转借非保安部人员

5、，保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。4.保安员装备组成：警棍、手电筒、对讲机。9保安部第二章礼节礼貌一、礼节1、礼节概念：对他人表示尊敬的仪式。例如：握手、鞠躬、敬礼等。礼节建立的基础：相互尊重。2、礼节种类1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别3.手的作用：指引、引导、问候1）、掌心向上：做指引“第一位、第二位……”，或“请”、“请坐”“请走好”等等。不得掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。2）、无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何

6、不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是仍在桌面上。3）、不用手指或笔杆为客人指示方向。4）、保安使用范围：A、指引来访宾客进入会所。B、车辆指引。C、递接物品及票据。二、礼貌1.概念：对他人表示尊重的统称。2.文明用语：“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”3.其它日常使用的文明用语：如有陌生人在会所应问“请问您找哪位”麻烦别人应该说“对不起，打扰了”得到别人的帮助应该说“谢谢”接听电话应该先说一声“您好”偶遇宾客、同事或熟人应主动打招呼遇到公司领导应主动问

7、好4.严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。1）见面问候说：您好；早上好；晚上好。2）分手辞别说：再见；再会。3）求助别人说：请；请问；请帮忙。4）得到感谢说：别客气，不用谢。5）打扰别人说：请原谅；对不起。6）接受致歉说：不要紧；没关系。7）接待来客说:请进；请坐；请喝茶。8）送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。9）无力助人说:抱歉；实在对不起；请原谅。10）礼称别人说:同志；先生；小姐；师傅；朋友。9保安部11）提醒别人说;请您小心；请您注意；请您别着急。12）提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。13）提醒让路说：请

8、借光；请您让一让好吗？14）提醒等候说:请稍候（等），我马上就来。5.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；6.文明十字用语：请、您好、谢谢、对不起