ls集团公司接听电话管理规定

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1、LS集团公司接听电话管理规定各部门、分公司、为共创良好的企业文化，加强办公规范的管理，体现企业形象，公司要求文明语言规范如下：第一条接电话：您好！××部、办公室、中心（分公司）第二条总机：您好，**公司！（外线）；您好，总机！（内线）第三条电话零响三声内接起电话。第四条接电话，语言要求规范、简洁、回话礼貌、耐心第五条通完话以“再见”做为结束语，并等对方挂机后再挂机。第六条举例：序号情况应用语1电话铃响您好！×××2需找人请您稍等3所找的人不在对不起××外出（或开会等），是否需要我转告4未听清对方所谈事项对不起，请再讲一遍5请对方打其他电话请您拨

2、打×××第七条对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。第八条接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。第七条本管理制度由集团总裁办制订，并负责解释和修订。第四章电话使用管理规定第一条为了便于公司各部门跨地区进行业务联系，在保证开展正常业务联系的前提下，为节省长话支出，特制订本使用办法，希望各公

3、司（部门）遵照执行。第二条公司直拨电话是为公司方便开展业务之用，严禁利用工作之便，借用公司电话，办理私人事情或拨打声讯台，一经发现严肃处理并按电话费用的10倍罚款，并将视情节轻重，给予扣发奖金的处罚，直至行政处分。第三条行政管理部门及相关业务部门因工作需要，须开通长途电话的，应由部门出具工作联系单，说明理由，经公司(副)总裁签字认可后，交物业公司开通。第四条员工在打电话时，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。第五条与港、澳、台及其他海外国家或地区进行业务联系时，一律采用传真形式，若需要通话需总裁批准。第六条集团总裁办对任何一只直拨电话均有监督

4、权，如有必要，公司可对某一直拨电话拨打情况进行登记、核查。第七条内部联络不得使用外线电话。第八条话费年终结算，计入各部门核算。第九条本管理制度由集团总裁办制订，并负责解释和修订。第三章接听电话的有关规定各部门、分公司、为共创良好的企业文化，加强办公规范的管理，体现企业形象，公司要求文明语言规范如下：第一条接电话：您好！××部、办公室、中心（分公司）第二条总机：您好，**公司！（外线）；您好，总机！（内线）第三条电话零响三声内接起电话。第四条接电话，语言要求规范、简洁、回话礼貌、耐心第五条通完话以“再见”做为结束语，并等对方挂机后再挂机。第六条举

5、例：序号情况应用语1电话铃响您好！×××2需找人请您稍等3所找的人不在对不起××外出（或开会等），是否需要我转告4未听清对方所谈事项对不起，请再讲一遍5请对方打其他电话请您拨打×××第七条对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。第八条接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。第九条本管理制度由

6、集团总裁办制订，并负责解释和修订。第四章电话使用管理规定第一条为了便于公司各部门跨地区进行业务联系，在保证开展正常业务联系的前提下，为节省长话支出，特制订本使用办法，希望各公司（部门）遵照执行。第二条公司直拨电话是为公司方便开展业务之用，严禁利用工作之便，借用公司电话，办理私人事情或拨打声讯台，一经发现严肃处理并按电话费用的10倍罚款，并将视情节轻重，给予扣发奖金的处罚，直至行政处分。第三条行政管理部门及相关业务部门因工作需要，须开通长途电话的，应由部门出具工作联系单，说明理由，经公司(副)总裁签字认可后，交物业公司开通。第四条员工在打电话时，

7、用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。第五条与港、澳、台及其他海外国家或地区进行业务联系时，一律采用传真形式，若需要通话需总裁批准。第六条集团总裁办对任何一只直拨电话均有监督权，如有必要，公司可对某一直拨电话拨打情况进行登记、核查。第七条内部联络不得使用外线电话。第八条话费年终结算，计入各部门核算。第九条本管理制度由集团总裁办制订，并负责解释和修订。第三章接听电话的有关规定各部门、分公司、为共创良好的企业文化，加强办公规范的管理，体现企业形象，公司要求文明语言规范如下：第一条接电话：您好！××部、办公室、中心（分公司）第二条总机：您好，**公司

8、！（外线）；您好，总机！（内线）第三条电话零响三声内接起电话。第四条接电话，语言要求规范、简洁、回话礼貌、耐心第五条通完话以“再见”做为结束语，并等对