a商业银行交叉营销问题研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：专业硕士学位论文（工商管理硕士）A商业银行交叉营销问题研究硕士研究生：王国晶指导教师：刘茂长副教授学科、专业：工商管理硕士（MBA）论文主审人：徐建中教授哈尔滨工程大学2013年9月万方数据分类号：密级：UDC：编号：专业硕士学位论文（工商管理硕士）A商业银行交叉营销问题研究硕士研究生：王国晶指导教师：刘茂长教授学位级别：工商管理硕士专业学位名称：工商管理硕士（MBA）所在单位：经济管理学院论文提交日期：2013年9月02日论文答辩日期：2013年11月02日学位授予单位：哈尔滨工程大学万方数据ClassifiedIndex:U.D

2、.C:ADissertationfortheProfessionalDegreeofMaster(MBA)ThecrosssellingissuesofCommercialBankACandidate:WangGuojingSupervisor:A.P.LiumaozhangAcademicDegreeAppliedfor:MasterofBusinessAdministrationSpecialty:MasterofBusinessAdministrationDateofSubmission:Sep.02,2013DateofOralExamination:

3、Nov.02,2013University:HarbinEngineeringUniversity万方数据哈尔滨工程大学学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者（签字）：日期：年月日哈尔滨工程大学学位论文授权使用声明本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研

4、究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。本论文（□在授予学位后即可□在授予学位12个月后□解密后）由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存、汇编等。作者（签字）：导师（签字）：日期：年月日年月日万方数据A商业银行交叉营销

5、问题研究摘要实施交叉营销是进行关系营销的一个重要手段，交叉营销能改善银行与客户之间的关系，显著降低银行的运营成本，并最终获得较高的利润。近几年，市场竞争日趋激烈，A商业银行陷入营销手段滞后的困境，导致销售金融产品非常困难，这成为限制银行业务迅速扩展的关键。如何深化营销手段，借助交叉营销实现业务的快速发展，成为当前面临的燃眉之急。论文在金融产品投资组合理论、营销组合理论和客户关系管理理论的基础上，展开了A商业银行交叉营销理论和实践的研究，通过详细分析A商业银行现在的金融产品营销形势以及已经开展的交叉营销情况，找到存在的问题，尤其是促进交叉营销顺利开展的主要障碍，

6、并针对这些问题提出合理的对策建议。本文共分五章。研究背景、目的意义、国内外研究现状以及本论文的基本内容和创新之处将在第一章详细阐述。第二章从A商业银行的基本概况入手，深入探讨了A商业银行的经营现状，进而总结出A商业银行目前存在的诸多问题。第三章分析了A商业银行交叉营销市场推广的环境。第四章从客户关系管理平台及客户数据库建设、客户需求分析、营销组合策略以及组织、人员、制度实施构架四个方面提出了A商业银行交叉营销推广的方案设计。第五章从健全A商业银行交叉营销的制度机制及建设A商业银行交叉营销所需的服务平台两个方面提出了A商业银行交叉营销的保障措施。本研究旨在通过对

7、A商业银行的金融产品组合及相关产品的分析，明确交叉营销开展的情况和存在的问题，针对现实情况提出深化A商业银行交叉营销的方案并制定保障措施，这也能为我国其他商业银行开展交叉营销提供可以借鉴的操作案例。关键词：交叉营销；客户关系管理；营销组合策略1万方数据哈尔滨工程大学硕士学位论文AbstractImplementationiscarriedoutcross-marketingrelationshipmarketinganimportantmeansofcross-marketingcanimprovetherelationshipbetweenbanksandt

8、heircustomers,signi