汽车3车间运营管理-学员手册

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1、车间运营管理PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn课程介绍课程名称:车间运营管理课程长度：5小时授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析适用对象：服务站长2奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建ÿwww.fineprint.com.cn课程目标通过学习，使学员能够：1、明确服务车间的岗位架构与工作职责；2、了解成功车间管理的要点；3、树立服务至上、客户第一的车间管理理念；4、掌握车间日常管理流程并了解监控要点；5

2、、了解车间管理关键指标并学会在工作中加以运用。3奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建Àwww.fineprint.com.cn我们的问题在哪里？•维修量大，工期延长•维修服务质量易出现波动•维修技师技术水平不均衡，差距较大•招人难，留人更难•安全隐患层出不穷，安全事故防不胜防•设备、工具、技术培训等等服务成本越来越高4奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn课程内容A、车间人员及职责1

3、.车间组织2.车间岗位职责B、车间成功管理概述1.客户满意与忠诚2.人员组织3.产能效率4.维修质量5.工作环境C、车间日常管理1.车间服务理念2.人员配置派工与团队3.产能效率管理4.维修质量管理D、车间工作效率评估1.生产力衡量指标2.生产效率3.生产能力4.服务及时性5.服务准确性5奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建ÿwww.fineprint.com.cn服务站组织机构图6奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建3w

4、ww.fineprint.com.cn维修经理的资质•具备大专以上学历•五年以上中档轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力•有安全生产、环境保护方面的工作经验•有很强的质量意识及质量管理控制经验•有一定的管理能力和较强的组织协调能力•能阅读有关汽车维修资料7奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn维修经理的工作职责-1•贯彻经营/服务目标，管理、监督维修全过程，保证维修质量、进度•实施技师专业分工、技能培训计划•评

5、价技师能力，统计技师效率、生产率•保证设备/工具的充分利用及维护8奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn维修经理的工作职责-2•车间安全环境管理——巡视、协助技师操作，监督设备/工具正确使用•处理、审查终验反馈问题及技师提出增修项目•内部协调——接待员、调度员、备件员及技师疑难问题9奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn维修经理的日常工作•车间

6、派工•安全管理•设备管理•环境管理•车辆维修进度控制•资源配置•协助疑难、索赔车辆、故障诊断•报表制作•协助处理客户投诉10奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn技师任职条件•具备汽车维修等级证书•具有一定的维修经验•掌握维修专业技术知识•具备掌握新技术能力11奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn技师工作职责•完成分配的维修任务，并给用户可靠

7、感•保证维修质量符合产品技术要求•培训学员•车间内务工作•参与企业经营12奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn技师日常工作•对车辆按工作单进行保养•对车辆按工作单进行故障维修•对维修工作的准备、工具进行保护、清洁、整理13奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn技术总监工作职责•维修技术规范培训•日常基础维修技术培训，为厂商维修培训课程打下一定

8、基础•收集和分析重大案例•对维修技师的内部技术评定14奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²www.fineprint.com.cn技术总监日常工作•困难故障的解决•故障的记录及与技术部门的联系•员工的技术指导•回答特殊客户的问题•技术数据的统计•设备的维护及故障诊断15奇瑞汽车营销服务培训中心PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建²ww