k公司在华服务营销战略的研究

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1、南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：年月日摘要中国重型机械工业实行服务营销战略，发展自身品牌是企业长远发展的需要，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于战略管理和市场营销相关理论，通过

2、大量的数据收集，对K公司的经营现状和发展等进行了研究，进而提出了K公司服务营销战略规划和对策建议。文章首先对K公司在华营销的宏观环境与行业环境现状作了论述，指出了服务竞争是中国重型机械领域未来的主要竞争以及目前存在的主要问题。并通过SWOT分析法对K公司实施服务营销战略的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析，从而为以后的营销工作提供了依据；在对在华宏观环境及行业现状加以介绍后，对其在华服务营销策略进行了介绍。以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点详细阐述了K公司应对中国市场变化采取的一

3、系列服务营销策略，展现了全球著名集装箱装卸机械企业在服务营销策略方面的特点和竞争优势，并在此基础上进行了战略性的思考。最后，文章对K公司在华的巨大成功在一定程度上为本土同行提供的宝贵经验和启示进行了总结。文章希望能给中国重型机械，特别是集装箱装卸机械领域的服务营销战略提供参考和借鉴。关键词：集装箱装卸机械服务营销服务营销策略AbstractItistheneedfortheheavymachines、long-termdevelopmenttoimplementservice—marketingstr

4、ategyanddeveloptheirownbrand．Alsoitisaninevitableresultofthedevelopmentofthemarketcompetition．Basedontherelevanttheoriesofstrategicmanagementandmarketing，andthroughenormousdatacollection，thispaperdoessomeresearchonthepresentoperationanddevelopmentofthec

5、urrentbusinesssituationofKcompany,consequentlypresentsomeservicemarketingstrategicplanninganddetailedsuggestionforKcompany．Firstly,thispapermakessomeillustrationonthegeneralsituationofKcompanyandindustrybackdropinChina．Chineseandpointsupthattheserviceco

6、mpetitionisthemaincompetitioninthefutureheavymachineindustryandthemainproblemscurrently．Afteranalyzingtheintemaladvantages，disadvantages，opportunitiesandthreatensbySWOTmethod，thepaperpresentsthefoundationforKcompany’SService—marketingStrategy．afterintro

7、ducingthepresentsituationofKcompany,thepaperintroducetheService．marketingStrategyofKcompanyparticularly．Meanwhileformulatestheservicemarketingstrategicplanningwhenfacingthechangefulmarketingsituationswiththeservicequality,serviceprice，serviceimageandser

8、vicemanagementasthepenetrationpoints，thusshowsthepredominance．ThesuccessKcompanyaftermarketnethasachievedwillcertainlyprovideourdomesticcooperateswhicharenowfacingmanyobviousproblemswithalotofexperienceandillumination．KeyWords：Co