福建师范大学19年3月课程考试《旅游电子商务》作业考核试题辅导答案

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1、福建师范大学网络与继续教育学院《旅游电子商务》期末考试A卷姓名：专业：学号：学习中心：一、多项选择题（每小题2分，共10分）12345ABCDACABDACDABC1.电子商务安全中存在的隐患包括（）。A.中断B.窃听C.篡改D.伪造2.下列（）属于无形商品。A.网络音乐B.各类杂志C.网络小说D.电影拷贝3.电子货币是一种（）。A.虚拟货币B.在线货币C.实体货币D.信息货币4.电子现金的优点是（）A使用方便性B适于大宗交易C支付的匿名性和适于小宗交易D风险小5.搜索引擎推广一般包括（）A、搜索引擎登录B、关键字竞价排名C、SEO搜索引擎优化D、发送电子邮

2、件二、名词解释（每小题5分，共20分）1．计算机网络答：利用各种通信手段，遵循某种协议，把地理上分散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合，称为计算机网络。 2.网络银行答：又称在线银行，是指银行利用Internet或其他专用网络，为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。 3.GDS答：新型电子商务营销网络，为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术及网络服务系统的总称。4.电子支付系统答：运用电子技术，在网络中发出、传递支付指令，通过电子支付工具完成支付结算的

3、支付系统。三、简答题（共15分）1.电子商务的发展层次，包括哪些？（3分）答：初级层次——建立易于实施的可操作系统中级层次——维系牢固的商业链　高级层次——实现全方位的数字自动化2.电子商务按参加交易涉及的对象划分包括哪些？（5分）答：1．企业内部的电子商务(Intranet)2．企业之间的电子商务(BtoB)3．企业与消费者之间的电子商务(BtoC)4．政府管理部门与被管理对象之间的电子商务(BtoG)3.网络软件包括几种？。(3分)答：（1）计算机系统：工作站（终端设备，或称客户机，通常是PC机）、网络服务器（通常都是高性能计算机）。（2）网络通信设备（

4、网络交换设备、互连设备和传输设备）：包括网卡、网线、集线器（HUB）、交换机、路由器等。　　（3）网络外部设备：如高性能打印机、大容量硬盘等（4）网络软件：包括网络操作系统，如Unix、NetWare、WindowsNT等；客户连接软件（包括基于DOS、Windows、Unix操作系统的等）；网络管理软件等。4.4P营销组合策略是指哪四项？（4分）答：4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion）。四、回答题（共35分）1.我国旅游目的地电子商务存在问题是什么？（8分）答：

5、资金渠道单一，建设目标不明确  系统设计不完善，网站缺乏独特性  价格不具有优势，支付方式不丰富 人才匮乏，服务水平落后 2.我国饭店业实施电子商务存在的问题都有哪些？（10分）答：饭店管理者观念偏颇  饭店电子商务功能较少  饭店电子商务技术水平有限  饭店电子商务人才匮乏  ▆《旅游电子商务》试卷共1页（第3页）答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！▆饭店电子商务法律环境的亟待完善1.网络旅行社“一对一”旅游服务三个阶段的内容是什么？（9分）答：1.一对一互动旅游营销，对潜在旅游者进行一对一营销沟通 2.个性化旅游产品设计定制，吸

6、引旅游者参与旅游产品设计定制和及时交易。 3.个性化旅游服务提供，针对每一个旅游者的个性需求提供服务2.电子商务的特点是什么？（8分）答：电子商务特点:普遍性、协调性、安全性、可扩展性、集成性、高效性这6个特点。五、论述题（共20）1．试论述旅游电子商务的发展历史和未来趋势。答：目前的旅游电子商务 以达成交易为关注为中心。以交易效率为中心，将通过预订流程自动化提高效率视为开展电子商务的重要效益；提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅游产品的描述过于简单。一些“信息密集型”的、复杂的旅游产品，如包价旅游、游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效地描述，影响了游客对它

7、们的预先感知。组合性旅游产品是预先设计好的，一般不能变动；针对大众的一般需求设计，或粗略划分的细分市场。 未来发展趋势 以提供个性化客户服务为关注中心，将服务作为销售的前提；利用信息技术，旅游企业与旅游者展开一系列交流，设计符合个性的产品，提高利润；提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅游产品的描述过于简单。一些“信息密集型”的、复杂的旅游产品，如包价旅游、游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效地描述，影响了游客对它们的预先感知。对旅游产品、服务的特征描述详尽周多媒体技术得到应用，以更好的形式展示旅游信息；旅游企业与客户的双向沟通更加方便。组合性旅游产品是预先设

8、计好的，一般不能变动在低成本的前提下，旅游者可通过网