网络时代的企业管理

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1、网络时代的企业管理新疆库尔勒市第十四中学罗晓钟当许多商界人士和我谈企业管理时，他们经常十分惊诧和好奇跨国公司的管理，想知道如此庞大的机构与组织是如何管理的，也想知道，我这样一个高级打工的是如何上传下达，有效地管理微软（中国）有限公司？也有人想知道，微软在全球50多个国家和地区拥有分公司和办事处，比尔•盖茨和作为CEO的史蒂夫•鲍尔默是如何做到对全球每个分公司的销售业绩和经营状况了如指掌的？如何保证他制定的全球战略得到有力和有效的执行？还有人想知道是不是分公司所有的事，我都得请示美国总部？我和总部的及我一年见不了几次面的各级老板们

2、之间是如何保持有效的沟通的？我有多少老板，他们如何来管理我和衡量我的业绩？说到底，这些问题无非涉及到两个最基本的问题，其一是跨国公司内部的交流与管理，其二是完成高效益的管理所需要的技术解决方案。国内一些大企业的领导有时也与我谈起管理来，涉及的问题也是这两个方面，只不过国内老式的企业依然还不太注重管理的技术问题,而比较习惯于庞大的行政班子来解决问题，然而问题又来了，庞大的行政体系如何有效地运作和管理？决策的方式是什么？最终的决策是如何形成的？有时候，当一个主要官员生病和出差时，一些企业和机构甚至连一个会都开不成，更不谈其决策了，所

3、以，他们特别感兴趣,我一年能与比尔•盖茨说得上几句话，打几个电话，是否去过他价值上亿美金，位于西雅图湖畔的现代住宅等等。对于管理本身，我在此不想多谈，因为微软25年来已经形成了一定的管理哲学和文化，不依赖于某一个人。这些管理哲学包括：给员工充分的授权并负起充分的责任，根据技术的发展不断调整公司的发展策略和方向，采用先进的技术提高管理的效率等。这里我想谈的是一些管理的技术问题。坦率地说，今天的管理已经离不开现代信息技术和网络。微软对全球业务高效的管理和它对信息技术的采用就密切相关。在某种意义上，微软是一个在网上的公司，如果不涉及职

4、员见面交流的需求和企业安全的保障体系，微软可以不需要办公室，所有的人都可以回家工作。网络上的上传下达作为一个管理者，了解和理解公司总部的政策，发生的事件，以及公司业绩、人事变化、产品策略等等是一项日常且必需的工作，我必须经常地与位于东京亚洲总部的高级官员和位于西雅图的高级官员们保持经常的联系，得到最新的信息，反馈中国的业务经营状况、面临的问题，交流对一些政策的看法，以及履行作为一个微软职员所享有的对公司事务的知情权和参与公司管理的表达权。所以，每天一项重要的工作，就是阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息和发生的情况

5、，学习公司的政策、产品和新的策略。当公司有重大的策略调整和重要事件发生，盖茨和鲍尔默除了征求高级经理的意见外，会通过电子邮件来和全体员工沟通，他们在总部举行的相关会议也会在网上直播，全球的员工的可以通过这种方式进行参与和沟通。在涉及到一些有关政策和重大事件的交流时，涉及人员大部分的是通过电子邮件来进行，也有时通过网上会议来表达自己的观点，在电子邮件上，所有与此事有关的人员，不论其职务高低，都会被列在电子邮件名单上，这样大家都可以充分地发表自己的意见，其它人即使是没有见面，也相互知道他人的观点，如果有其它原因不能出席会议，也可以事

6、先或事后以电子邮件的方式将自己的观点和决定通知大家，这样使得决策的程序加快，同时也避免因会议的旅行和规模对人员的限制，使得不分级别的人可以自由地不受高级职员的影响，真实地发表自己的意见。在八十年代末，微软与IBM达成了共同开发OS/2的计划，但两位普通的工程师对此持有异议，他们亡接给比尔•盖茨发电子邮件反映自己的意见，要求公司放弃OS/2,继续其Windows的计划，这个意见最终得到了公司的支持，才有了今天的Windowso今天，公司的上层依然可以收到来自最基层的意见，当然，由于时间的原因，公司希望发给最高管理层的电子邮件是战略

7、性的意见，而不是一些小事情。网络为我提供管理的工具虽然我与员工之间经常定期见面和交流，每刀举行一次全体员工会，但通过电子邮件方式进行有针对性、有目的的交流则是我与数百名员工保持良好的沟通的更重要的方式。我一年有相当一部分时间需要作商务旅行，包括去美国总部、出席地区性会议、拜访客户等等，在这些旅途穿梭中，电子邮件就成了我和总部、公司、员工保持沟通利联络的方式。我可以在在飞机上阅读重要的邮件、进行思考甚至进行决策；我还可以远程批复员工的报销、预算申请等，不会因为我的出差在外而对公司的有效运作、各项项目的进展而有所耽搁。我也可以在美国

8、或其他任何只要有电话线的地方上网，进入公司的内部网络，我就可以看到最新的销售状况、财务支出等等，从而对属下发布指令，保持对全局的了解和控制。想象看，如果离开了网络和电子邮件这些现代信息技术，我几乎是什么也干不成。微软产品的销售时令下，电子商务是热火朝天，其实实施