《售后服务承诺》doc版

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1、吉林电信综合语音平台建设方案建议书附件附件十：售后服务承诺XX科技股份有限公司2013年08月第16页目录1、质量品质32、市场服务43、售后服务和技术支持方式53.1、向客户提供完整的技术文档53.2、向客户提供专业的技术培训53.3、客户提供响应迅速、周到细致的售后技术服务53.4、提供高级技术的再培训和周期性的用户现场的巡视服务53.5、建立合作公司直接支持业务的运营63.6、组织和制度上保证售后服务的贯彻执行63.7、普通服务73.8、银牌服务103.9、金牌服务124、服务中心165、信息中心17第16页1、质量品质XX科技自从成立之日起就将“不

2、仅让客户满意，更要让客户感动”作为服务宗旨。十多年来，在集团上上下下的不懈努力和严格规定下，质量意识已深入每一名员工的心中，每一名员工都本着“该说的一定要说到，说到的一定要做到”的行为准则来为用户提供高质量的产品和服务。也正因为如此，XX科技通过了全球最高级别的ISO90001国际质量品质认证。该认证表彰了XX科技在远程电信及网络产品（包括电话计费，计算机操作）的设计和制造方面，在计算机远程电信及信息产业的设计和集成方面，所取得卓越成就。XX科技以其坚实的计算机技术和电信技术为基础，向中国邮电，金融，公安边防等部门提供卓越的信息系统集成服务，十多年来已完成

3、了九十多项科研成果，从获得国家专利的“电脑话务员”到通过国家邮电总局鉴定的“智能网应用平台（XXTEK-INAP）”，“多媒体应用平台（XXTEK-MMAP）”，“宽带接入网应用系统（XXTEK-BIAS）”，“112集中受理及测试系统”等，为中国的信息产业的发展做出了贡献。由于系统集成具有其自身的特殊性和复杂性，从硬件，软件的设计，选择到系统的整体配置等各方面都需要做精细的考虑。为了给用户提供一流的产品质量，XX科技在《XX科技质量手册》中对硬件产品生产，检验，软件产品设计，调试，评测，验收到供货厂家的资格认定，进货检验，集成系统模拟联调，测试，安装到工

4、程实施，售后技术支持等环节都作了严格的规定。一般在产品选型上，我们从服务能力和产品信誉两方面进行综合考虑，都选择国际上著名公司的产品，如工作站，服务器一般选择XX、HP、DELL、SGI等厂家的产品，交换机，路由器一般选择CISCO等厂家的产品等。为了给国内各级用户提供高质量的硬件配置、灵活适用的设计软件，优越性能价格比的系统集成和可靠的集后服务，集团同时与这些国际著名的公司建立了长期的良好合作关系，目前XX已成为HP、Compaq、XX、SGI、GPT、Dialogic、Dell、Novell、Excel、3Com、Cisco、Bay、Asend、Syb

5、ase、Oracle、InformixMicrosoft等世界著名公司在中国的产品代理或合作伙伴。第16页为了确保用户系统具备高质量的可靠性和稳定性，我们在现场安装之前，首先根据网络的拓朴结构对设备进行模拟联调。网络模拟联调测试就是在设备运到现场安装之前，集中全部设备于一个局域范围内进行安装、配置、测试、模拟现场安装和全网连通的整个过程，然后对模拟网络进行测试。测试采用背靠背的方式，即测试组的人不是调测组的人，从而避免了主观因素对测试影响。在测试过程中，及时发现和解决在工程实施过程中可能发生的问题。这一过程还将网络方案做出初步评测，为进一步的网络优化调整提

6、供参考数据和方法。通过联调测试是内部验收的先决条件。在系统的联调阶段，测试小组采用分阶段的测试方法，针对不同工作组和工程进度中的相对独立阶段，以测试方案为基础，进行相应的系统测试，并根据测试，产生系统检测总结报告和系统检测问题报告等技术文档，起到发现系统问题和故障的作用，以利于修正问题和处理故障，进行内部把关。现场施工是整个工程中最重要的一环。我们通过严密的工程质量管理体系和对系统的严格测试来保证施工质量，从而保证系统和服务的质量。我们的工程师将严格按照邮电部的工程标准进行施工。在现场施工的过程中，为了及早地发现问题，我们进行同步内部测试。测试并不是在整个

7、系统完全建立起来以后才进行，而是针对不同工作组的工作特点，在其完成一个阶段或一部分相对独立的工作时，就对这一部分系统制订详细的测试方案，进行相应的系统测试，使发现的问题及时得到反馈和解决。工程的客户验收测试则是以用户方依据合同而建立，双方认可的测试方案为基础，分别进行单点与全网的测试，此次测试将成为用户验收的基础。2、市场服务售后技术支持的可靠和及时是保证用户系统正常运行的重要条件。XX科技集团是一个国际化的高新科技企业集团，集团现有XX技术开发中心、XX工程服务中心、XX科技发展公司、XX信息产业有限公司、南方电信系统软件公司等20多家国内外独资、合资、

8、合作公司。其中以XX科技发展公司、XX工程服务中心公司为市场营销及