有效沟通技巧-ppt教学课件

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1、有效沟通技巧有几人一起搭船渡河，船行至河中，忽遇到暴风雨，将倾将覆。在这危急时刻，有一名青年主动站出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位十五六岁模样的少年骑在船中的横木上，又指挥两名木匠划桨。因为水势过于险恶，为了保住船，必须把船上多余的东西扔掉，青年不容分说把少年的老玉米扔入河中，同时也把两名木匠带的几袋子山货扔了，但留下自己带来的一个沉重的箱子。两名木匠很生气，于是乘青年不防备的时候合伙将青年那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船随着像纸一样飘起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两

2、名木匠没想到的是，被他俩扔入水中的木箱里面装的全是沙石，是用来稳住船的。只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。故事一则*没有沟通就没有效率；没有沟通就没有理解；沟通是一切成功的源泉*&故事启迪&这是一件不该发生的事情。究其原因，主要是青年和两名木匠没有沟通好。试想，如果青年向两名木匠说明木箱里装的是稳定船用的沙石，他俩是绝不可能将木箱扔入河中。可见，从某种意义来说，沟通的好坏，在危急时刻可使舟渡过难关，亦可使舟倾覆。沟通是企业的生命线企业因人而成，因人而亡管理的98%是人性；人性的98%是面子；矛盾的98%是误会；成

3、功的98%是沟通。内容提要沟通的概念沟通的基本原则沟通的心态沟通的步骤沟通的策略和技巧（一）沟通的概念广义：指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。狭义：是指不同个体间信息的有效传递与接受。本文所指的是狭义的沟通。（二）沟通的基本原则自信——精神支柱，服务信心助人——助人自助，敬业乐群友善——投其所好，广结人缘热忱——燃烧自己，照亮别人关切——关注别人，互相尊重（三）沟通具备的心态归零的心态学习的心态感恩的心态自信的心态坚持的心态积极的心态诚实的心态承诺的心态相信的心态沟通时良好的

4、心态有多么重要，它会像旗帜一样指引着你去与人交流，也会像地球引力一样推动着你语言的溪泉潺潺流淌。想要修炼成沟通高手，拥有更和谐的人际关系，潜心培养并迫使自己时时保持积极的“成人”心态，至关重要。沟通心态先做人，再做事（千学万学，学会做人）什么样的人做忠诚敬业、诚实守信、知恩必报的人什么是学问学问不是文章，不是文学，而是人情世故什么是人情世故人情就是人与人之间的关系世故就是在世界上做事的道理什么是管理就是管理好企业内外的人情世故什么是经营就是经营好与企业发展相关的人情世故什么是人生从生到死的过程（四）沟通的基本步骤倾

5、听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。分享----有关工作的劝告沟通三字经——问、听、说有目的的问，设身处地的听，简单扼要地说。先告诉对方，你将要说的话告诉对方，讲述内容再告诉对方，你已经说过的话告诉对方，讲述内容告诉对方，讲述内容（五）沟通的策略分析沟通者；了解你的受众；对要传递出去的信息进

6、行分析；选择合适的沟通渠道；选择相应的文化策略。（六）有效沟通的技巧学会倾听肢体语言电话沟通与上级如何有效沟通与同事如何有效沟通与客户如何沟通的技巧商务礼仪知识一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动，他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里，出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦呢好象一句话也没有说，他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几个小时后，他们起身，谢过男主人，走了。第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被

7、你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”?“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？“‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都风景如画。“‘你能把一切都告诉我吗？’我说。“‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对

8、每个人都这样――对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他注意他们。§学会倾听的技巧§主动寻找所需的信息，不要依赖别人去提醒。判断信息是否有价值不是因为它是某人告诉你的，而是它本身的重要性和可靠性。不到最后关头不要轻易做出最后决定。在做决定之前，开放自己的头脑，注意观察和倾听，对于随时可能发生的变化调整你的选择。尊重事实