试析提高经济型酒店顾客忠诚度的策略的研究 毕业论文

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1、西安翻译学院2012届高职高专毕业论文试析提高经济型酒店顾客忠诚度的策略的研究摘要：提高顾客忠诚度对酒店的创收有着非常重要的作用。用通俗的语言来讲就是如何把能让顾客非常喜欢来你的酒店消费，乐于给你的酒店创造新的收入。改革开放的20年是中国经济飞速发展的20年。中国的酒店业也有了长足的发展。但是，还有许多不尽如人意的地方，那么顾客的忠诚度的培养还很欠缺，提高的空间巨大。希望通过此文能促进我们酒店业在此方面的发展关键词：酒店、顾客忠诚度、创收、策略Pickto:improvecustomerloyaltytothehotel

2、theearnedincomehasaveryimportantrole.Inpopularlanguagespeakingishowtomakethecustomerlikeverymuchtocometoyourhotelconsumption,willingtogiveyouthehoteltocreatenewrevenue.Thiswillbeinthenextemphaticallyexpoundsthe20yearsofreformandopeningupisChina'seconomicrapiddeve

3、lopmentof20years.China'shotelindustryhasdevelopedrapidly.But,therearemanyunsatisfactoryplace,socustomerloyaltyisstilllackoftraining,improvethespaceisenormous.HopethatthroughthisarticlecanpromoteourhotelindustryintheaspectsofdevelopmentKeywords:Hotel、costumerloyal

4、ty、Policy一、绪论改革开放的30年，是不平凡的30年。无论是经济地位，还是政治地位乃至国际声誉都有了巨大的进步与发展。据有关部门的统计，去年的我国的经济总量已经超越了日本。祖国的取得的骄人成绩的背后是亿万去劳动中国人民的辛勤劳动，在经济取得长足发展的同时。作为第三产业的旅游业，以惊人的速度正在迎头赶上。其中以酒店业的发展更为重点。那么如何保持这样的势头做到不提高顾客的忠臣度就提到了至关重要的位置。因此，必须有这样的一些人甘愿为了发展中国的酒店业而奋斗终身是非常重要的。现代酒店业的发展和提高顾客忠诚度是有莫大的关系

5、的。为此，我们应该从全方位的角度去审视这个问题了。-1-西安翻译学院2012届高职高专毕业论文二、经济型酒店的概述及特征(一)经济型酒店的概念目前，在学术界还没有一个公认的严格的定义（fullservice）的，国外对经济型酒店的单位只要以价格来区分了，房价在1991-1993年期间维持在33美元以下的酒店。根据经济型酒店的特点和中国的实际情况，经济型酒店的定义可以总结为：“以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，价格低廉（一般在300元人民币以下），服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒

6、店业的状态。整合所有的概念我们可以把经济型酒店理解成一种只提供住宿，适合中低端的收入的人群的一种酒店状态呢？其实经济型酒店在中国也是刚刚才发展了不多年的一种事物。（二）经济型酒店的特征1.服务内容突出，操作模式简便，易操作。经济型酒店的服务模式非常简单。就美国的服务模式来看，就是简单的B+B的模式。意思是只提供住宿和简单的早餐，简单的模式造就了该酒店管理集团不用雇佣大规模的员工来打理酒店。甚至可以把公司的某些业务直接和一些社会企业进行合作，同时也为了酒店的人员成本的控制做出了不小的贡献。2．市场定位清晰，目标锁定大众消费

7、人士。经济型酒店的市场就在中低端的客户里面，通俗的讲，经济型酒店的客户就是学生、一些背包客的为主。3．管理机构精简，企业效率高。大家都知道，北宋臃肿的官僚机构是造成它短命的重要原因。在抗日战争的1942年的时候，我们党进行了轰轰烈烈的整风运动。它的目的就在于精兵简政，提高政府的办事效率。在当今市场经济的条件下，时间被世人们认为是除生命之外最宝贵的东西，“时间就是金钱”、“时间就是生命”的思想不断的充实着我们的感官。相对于经济型酒店而言，企业把节省下来的人员和资金进行更有意义的活动。比如，对企业员工的培训等，是很重要的。4

8、.设施的配置、保养依赖社会化。经济型酒店的设备，和社会有的支持有着莫大的关系。光靠酒店管理集团或者是业主的单方面的进行装修和整理是很难完成的。如果和社会上一些专业的提供设备维修和保障的公司建立业务上的往来，这本身也是一个向外宣传酒店的很好的时机。同时还能给公司的管理带来效益，一举两得的。5.信息化和网络技术的广泛应用