资源描述：
《消费者行为学要点整理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、nChapter1ConsumerBehavior:ItsOriginsandStrategicApplications1.Consumerbehavior:Thetermconsumerbehaviorisdefinedasthebehaviorthatconsumersdisplayinsearchingfor,purchasing,using,evaluatinganddisposingofproductsandservicesthattheyexpectwillsatisfytheirneeds.消费者行为学：消费
2、者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。2.Consumerdecisionmaking:Input,process,output.消费者决策及其模型：输入、处理、输出3.Marketingconcept:Aconsumer-orientedmarketingphilosophythatfocusesontheneedsofthebuyersandtheprofitsthroughcustomersatisfaction.市场营销观念：关注买方的需求通过顾客满意来创造利润的顾
3、客导向的市场营销哲学。4.EthicsinMarketing营销道德nUnethicalpracticesoccurateverylevelofthemarketingmix:qinthedesignoftheproducts,inpackaging,inpricing,inadvertising,andindistributionn不道德的行为发生在营销组合的各个层面：q在产品的设计，包装，定价，广告，和在分配Therearetwodifferenttypesoftheories:teleologicaltheories
4、anddeontologicaltheoriesn有两种不同类型的理论：q目的论的理论和道义论的理论Teleology目的论Anethicalphilosophywhichconsidersthemoralworthofabehaviorasdeterminedbyitsconsequences.道德哲学，认为一个行为的道德价值作为其后果决定。Utilitarianism功利主义Ateleologicaltheorysummarizedbestbytheideaof“thegreatestgoodforthegreates
5、tnumber.”目的论的理论由观念所作的最好总结“最大的利好的最大数量。”Deontology道义论Anethicalphilosophythatplacesgreaterweightonpersonalandsocialvaluesthanoneconomicvalues.道德哲学地方更大的重量对个人及社会价值高于经济价值。q18、Goldenrule黄金规则Donotdountootherswhatyouwouldnothaveothersdountoyou(oryoulovedones).不要做己所不欲，你不会有什
6、么人对你（或你的亲人）做的。5.Markettargetingisselectingoneormoresegmentsidentifiedforthecompanytopursue.目标市场：选择一个或多个细分市场作为公司所追求发展的市场6.Organizationalconsumer:Abusiness,governmentagency,orotherinstitution(profitornonprofit)thatbuysthegoods,services,and/orequipmentnecessaryforthe
7、organizationtofunction.组织消费者：包括盈利和非盈利的商业单位、政府机构和各种组织机构，它们必须购买产品、设备和服务来维持组织的运转。Personalconsumer:Theindividualwhobuysgoodsandservicesforhisorherownuse,forhouseholduse,fortheuseofafamilymember,orforafriend.(AlsoreferredtoastheUltimateConsumerorEndUser.)个体消费者：个体消费者购买产
8、品和服务是为了他或她自己的消费，为了家庭的消费，或者作为礼物送给朋友。（也被称作最终消费者和最终用户）。7.Positioningreferstothedevelopmentofadistinctimagefortheofferingfromcompetingonesandsquarelycommuni
