随州市无偿献血者用血报销返还模式探讨

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1、随州市无偿献血者用血报销返还模式探讨魏成(随州市随县万和卫牛院湖北随州441300)【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)03-0356-02目前正值全国各地，深入学习实践科学发展观大讨论活动，如何在无偿献血工作中做到以人为木，科学发展，构建和谐医患关系和无偿献血氛围，是我们釆供血机构值得深入研究的问题。经过认真总结和查找分析，笔者发现在服务质量和服务流程的相关环节中有许多有待改进的地方，其中无偿献血者或其育•系亲属用血后来站进行血液报销返还时，报销手续过于

2、复杂，有时无偿献血者因带取的证件不全或血站负责用血费用报销的相关人员不在，返还血液时需要多次往返血站。对于一些离市区较远，在乡镇和农村的无偿献血者来说，报销返还血液存在着诸多的不便。为此笔者对无偿献血者的用血报销返还流程进行了研究和探讨，重新制定并规范了无偿献血报销返还程序。1、以往的无偿献血报销返还模式这种无偿献血报销返还模式虽然较规范，但对于无偿献血者来说还存在如下不便之处：一是报销时献血者如果所需要的证件不齐全，必须重新办理相关的证件；二是报销者有时会忘记带复印件，复印证件存在一定的困难；三是即使

3、相关的证件都带齐了，有时负责无偿献血报销返还的工作人员不在，需要往返多次履行完相关手续后才能领取到报销费用。这样一次无偿献血费用的报销有时需要往返二到三次，无偿献血者有较多的微词和抱怨。这种无偿献血报销模式不利于血站与无偿献血者和谐关系的建立。2、规范后无偿献血报销返还模式在血站开展学习实践科学发展观大讨论后，上述无偿献血报销返还模式被认为不能方便无偿献血者，不符合科学发展观中以人为木的发展理念，需要在现有的条件下对工作作进一步改进，以提升服务质量。为此重新制定了第二种无偿献血者报销返还程序。一是重新划

4、分职责，将献血办和血源科纳入献血服务科，将无偿献血返还核实的职责划归献血服务科；二是利用新闻媒体、无偿献血宣传资料和站无偿献血宣传牌，告知无偿献血报销返还政策、咨询电话、需要携带的相关证件、报销返还的吋间、地点和科室。三是完善相关的设备，采购一台复印机；四是由站财务科每月头预支一定的现金给献血服务科负责人保管。无偿献血返还者来站后,只要上述所述的证件原件携带齐全，献血服务科的工作人员对所需证件复印存档,核实正确，双方履行相关的签字手续后，献血服务科按《湖北省实施V中华人民共和国献血法〉办法》第十六条规定

5、直接给予返还。每月底由财务科对当月的返还费用进行集中审核，站长签字后财务科统一进行报销。无偿献血报销返还程序制定后，无偿献血返还者只要在星期一至星期五上班吋间，证件齐全，履行相关的手续后，就可以直接在血站献血服务科领取现金。方便了无偿献血返还者，得到无偿献血返还者的一致好评。3、未来无偿献血报销返还的模式第二种无偿献血的报销返还模式较第一种无偿献血返还的模式有较大的改进，更方便了无偿献血者的用血报销返还，显然比第种无偿献血报销返还模式更注重以人为本，但仍不是最便捷和最经济的服务模式。如果能够利用信息化的

6、网络管理手段，在无偿献血者及其直系亲属出院结算吋直接报销返还，或无偿献血者及其直系亲属在外地用血后冋家乡直接在就近的医疗机构报销返还用血费用，将会最大程度惠及广大无偿献血者，同吋也会提升血站的形象，提高我市无偿献血者的献血热忱。笔者认为可以借鉴新农村合作医疗的形式，有选择性的与全市部分医疗机构实行联网，实行相关资源和数据共享，进行网络报销管理，这是第三种无偿献血报销返还模式，但需要完善以下工作：一是需要卫生行政主管部门协调和支持；二是血站和各医疗机构都必须有计算机硬件设备并且具备上网的条件；三是必须开发

7、无偿献血者用血费用报销返还管理系统软件；四是软件必须与血站的无偿献血者数据库相衔接；五是需要对医疗机构负责报销返还的人员进行培训；六是需要建立无偿献血者用血费用报销返还的宣传和沟通机制；七是要相应的资金来保证实施；八是需要进一步完善医院用血和医院无偿献血报销返还财务统一结算手续。要实现以上几点，资金是最主要的，需要有足够的资金来支持保障。随着我市临床用血量的加大，无偿献血者将会逐步上升，无偿献血报销返还的频率和费用也将逐步上升，特别是无偿献血向农村地区延伸，农村无偿献血者用血报销返还的数量也在逐年加大。

8、第三种无偿献血报销返还模式，对无偿献血返还者来说既便捷也经济，也是未来全国采供血机构无偿献血报销返还管理的发展方向,总之，无偿献血者及直系亲属用血报销返还是血站对无偿献血者服务工作的一个重要环节，时刻以无偿献血者的角度来换位思考，树立超值服务的理念,不断改进无偿献血者及直系亲属用血报销返还工作，从细节入手，从血站的实际岀发，以人为本、统筹兼顾地来规范我们的工作，只有这样我们无偿献血事业才能健康持续发展。